Schlechtes (Kabel) Internet Verbindung und noch schlimmer Kundenservice

Hallo ​@Gerald of Rivia,

vielen Dank, das ist gut zu wissen. Ich habe leider von unseren Mitarbeitern noch nichts gehört, und frage noch einmal nach.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Guten Tag,

Also, bis heute immer noch nichts von o2. Kein Anruf, keine E-Mails,keine Briefe. Wie ist es normal, dass sich in mehr als einem Monat niemand meldet? 

Hallo ​@Gerald of Rivia,

leider habe ich auch keine neuen Informationen mehr erhalten, das tut mir leid. 

Dein neuer Anbieter hatte dir den Termin aber schon bestätigt? Ggf. muss von dort noch einmal neu bei uns angefragt werden, aber das weiß ich nicht sicher. 

Falls jetzt nichts passiert wäre es super, wenn du dort auch noch einmal nachhakst, bei unseren Mitarbeitern habe ich das eben auch noch einmal getan. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Gerald of Rivia,

ich habe noch einmal Rücksprache mit unserer Fachabteilung gehalten, uns fehtl aktuell noch eine erneute Anfrage von deinem neuen Anbieter. 

Du hattest ja geschrieben, dass du dort bereits einen Aktivierungstermin erhalten hast. Wird dieser ohne Anbieterwechsel gestartet, d.h. mit einer vorübergehend anderen Rufnummer? In diesem Fall muss dein Vertrag bei uns ohne den Anbieterwechsel gekündigt werden. 

Damit du beim Wechsel nicht unnötig lange ohne deine Rufnummer bist, ist es wichtig, dass wir wissen, was mit deinem neuen Anbieter vereinbart ist. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 
 

Ich kann es nicht fassen… Was ist denn los mit O2???
Die haben meinen Anbieterwechsel-Termin jetzt schon zweimal verschoben! Das ist überhaupt nicht normal. Warum?
Alles war bereits abgesprochen, und trotzdem gab es zweimal eine Verzögerung von jeweils einem Monat.
Jetzt bekomme ich eine E-Mail mit einem neuen Termin am 29. Dezember.

Ich sage es nur: Nach Ablauf meines Handytarifs werde ich nie wieder zu O2 zurückkehren.
Ich bin seit 10 Jahren bei O2 und habe meinen Freunden immer erzählt, dass ihr Service gut und korrekt ist. Aber dieses Jahr sowas…
Nie wieder. Wirklich nie wieder!

Hallo ​@Gerald of Rivia,

das ist wirklich sehr ärgerlich und tut mir ehrlich leid. 

Ich habe mir das gerne einmal angeschaut, werde aber nicht ganz schlau, warum der Anbieterwechsel jetzt noch einmal verschoben wurde. 

In der Regel sprechen sich ja beide Anbieter über den Termin ab. Wer ihn jetzt warum verschoben hat, ist für mich leider nicht nachvollziehbar.

Ich hake aber gerne noch einmal bei unseren Mitarbeitern für dich nach. 

Deinen Unmut kann ich absolut nachvollziehen, jetzt noch einmal einen Monat warten zu müssen ist in der Tat sehr ungewöhnlich. 

Ich melde mich, sobald ich mehr erfahren konnte. 

Viele Grüße

Giulia