Schlechtes (Kabel) Internet Verbindung und noch schlimmer Kundenservice

Hallo ​@Gerald of Rivia,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du dich bezüglich deines Kabelanschlusses an uns gewandt hast. Es ist natürlich ärgerlich, wenn eine Störung vorliegt und du dauerhaft Probleme mit der Verbindung hast. 

Offenbar ist die Einschätzung des Technikers, dass der Router defekt sei, nicht richtig gewesen, das tut mir leid. Es handelt sich hier vielmehr um eine Segmentauslastung im Kabelnetz, die nicht innerhalb einer kurzen Zeit behoben werden kann. 

Aktuell ist noch ein Störungsticket offen, unsere Mitarbeiter hatten dich hierzu gestern auch kontaktiert und informiert.

Deine außerordentliche Kündigung befindet sich derzeit noch in Prüfung. Hier über die Community können wir darüber nicht entscheiden. Unsere Mitarbeiter werden dich dazu aber in Kürze noch einmal informieren. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Wenn o2 das weiß, dann sollte meine Sonderkündigung auch ohne Probleme angenommen werden. Versteht denn keiner von euch, dass man so nicht arbeiten kann? Es geht kein Konferenzgespräch! Kein normaler Upload von Daten! Es ist grausam!!!

Hallo ​@Gerald of Rivia,

dafür habe ich wirklich vollstes Verständnis, die Situation ist für dich sicherlich sehr ärgerlich.

Da wir diese Information zu der Segment-Störung erst vor Kurzem von Vodafone erhalten haben, bitte ich noch um etwas Geduld. Ich bin zuversichtlich, dass unsere Mitarbeiter die neuen Informationen entsprechend auch berücksichtigen werden.

Viele Grüße

Giulia

​@Gerald of Rivia 

Hast du deine Kündigung entsprechend auch schriftlich und auch mit Fristsetzung ausgeführt? Bei nicht erbrachter Leistung musst du ja deinem ISP die Möglichkeit geben die Störung zu beseitigen? Auch eine Messkampagne mit dem offiziellen Tool der Bundesnetzagentur solltest du machen, falls nicht schon geschehen.

Hallo ​@Gerald of Rivia,

ich habe noch einmal wegen deiner Kündigung nachgehakt und informiere dich, wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalte. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Danke

Seit Tagen meldet sich keiner. Ehrlich gesagt, ist es mir inzwischen auch egal, wenn ich die 54 Euro im Monat zahle und dann Internet von einem anderen Anbieter habe. Ihr müsst es nur zulassen. Ich habe den Punkt erreicht, an dem mir alles scheißegal ist – ich möchte einfach nur in Ruhe von zu Hause arbeiten, ohne Internetprobleme, das war’s. Ihr macht es mir gerade wirklich sehr schwer, und ich sehe es einfach nicht ein. Wir haben 2025 – es gibt Länder in Osteuropa, die schon seit 15 Jahren mega krasses Internet haben, und zwar im ganzen Land, selbst in den Dörfern! Was ist nur los in Deutschland?

In Deutschland ist das Internet noch Neuland. Kein Mensch weiß, ob sich je durchsetzen wird.

Wer Ironie findet kann sie behalten.

Hallo ​@Gerald of Rivia,

ich bin aktuell noch mit unseren Mitarbeitern im Austausch, grundsätzlich wurde der außerordentlichen Kündigung zugestimmt. 

Aktuell liegt uns noch der Auftrag zum Anbieterwechsel von deinem neuen Anbieter vor, der momentan aber noch zum Vertragsende (2027) bestätigt ist. 

Ich halte dich weiter auf dem Laufenden. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Guten Tag,

ist es normal, dass sich immer noch niemand bei mir meldet? Weder eine E-Mail noch ein Anruf – gar nichts. Ich weiß, dass meine Sonderkündigung bereits in Bearbeitung ist, aber ich hoffe, dass es bald eine Rückmeldung oder ein Update gibt. Vielen Dank, dass Sie sich hier wenigstens melden und sich um das Anliegen kümmern.

Lg,Gerald

Hallo ​@Gerald of Rivia,

der außerordentlichen Kündigung wurde zugestimmt, eine schriftliche Bestätigung dazu ist bereits auf dem Weg zu dir, vielleicht hast du den Brief auch schon erhalten. 

Da hier der Anbieterwechseltermin vorgezogen werden muss, hake ich noch einmal nach, wie das weitere Vorgehen ist und informiere dich dann noch einmal. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia  Ich bedanke mich bei Ihnen! Ich glaube, Sie sind die Einzige, die bei o2 wirklich arbeitet.

Lg,Gerald

​@o2_Giulia  Immer noch kein Brief oder Kündigungsbestätigung...

Das Ding ist, wenn die niedrige Bandbreite oder hohe Fehlerrate generell an deiner Leitung liegt, wird auch ein Wechsel zu nem anderen Provider nichts verbessern/verändern.

​@Libertas,wenn ich von Kabel auf DSL wechseln,wird auf jeden Fall besser.

Ach ja, bezüglich Kündigung bzw. Kündigungsbestätigung ist es bei uns genauso. Durch einen Umzug ist über O2 kein Internet möglich. 
Es wird fröhlich weiter abgebucht, Briefe wurden angeblich verschickt- sind nie angekommen. Auf Emails antwortet auch niemand. Angeblich alles in Prüfung- mit Eilvermerk an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Eine Meldebestätigung wurde bereits mehrfach zugeleitet… es bewegt sich nichts. 

​@Gerald of Rivia Kann man in Deutschland nicht den Internetanbieter wechseln, ohne den bisherigen zu kündigen? Ich habe schon viele Meisterschaften in Sachen Bürokratie erlebt; wenn das stimmt, ist die Bundesrepublik Deutschland hier Sieger, vielleicht sogar Europameister. 🤔😮

​@HennoK  Ich weiß es wirklich nicht. Eigentlich, wenn man andere Technologie benutzen möchte, sollte es kein Problem sein. Aber o2 macht alles schwierig.

Sollte doch beim Technologiewechsel kein Problem sein. Notfalls läuft es temporär parallel, wenn man selbst kündigt. Lässt man das vom neuen Anbieter machen dann wird abgeschaltet und dann angeschaltet. Aber eigentlich erst wenn die neue Technologie bereit, so dass man nicht ohne Internet da steht, zumindest in der Theorie.
 

Hallo ​@Gerald of Rivia,

aktuell stimmen wir uns mit deinem neuen Anbieter über den Wechsel-Termin ab. Da so eine Terminvorziehung manuell bearbeitet wird, nimmt es leider etwas Zeit in Anspruch. 

Ich bin aber zuversichtlich, dass wir bald eine abschließende Info dazu erhalten werden. Auch dein neuer Anbieter wird dich dann noch einmal über den Wechseltermin informieren. 

Bitte entschuldige, dass es so langsam vorangeht. Ich bleibe weiterhin dran und informiere dich, wenn ich neue Infos erhalte. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Hazelnath1303,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das hört sich ja nicht so schön an, eine außerordentliche Kündigung bedarf aber immer einer genauen Prüfung. Jeder Fall ist unterschiedlich, daher wird eine vorzeitige Vertragsauflösung immer individuell geprüft. 

Wie lange ist der Umzug denn bereits her? Kann an der neuen Adresse gar kein Festnetz mehr genutzt werden?

Die Daten zu dem fraglichen Anschluss liegen mir leider nicht vor, da du mit einem anderen Vertrag bei uns in der Community angemeldet bist. 

Falls unsere Unterstützung gewünscht ist, melde dich am Besten mit dem fraglichen Vertrag bei uns an, dann schauen wir gerne, wie wir helfen können. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Guten Tag. Gibt es Neuigkeiten? Seit mehr als 2 Wochen kriege ich nichts mehr! Keine E-Mails, kein Anruf. Keine Briefe! Was ist denn da bei euch los?

Hallo ​@Gerald of Rivia,

ich habe gerne noch einmal nachgehakt, aktuell warten wir leider immer noch auf eine Rückmeldung von deinem neuen Anbieter. 

Möglicherweise lässt sich das beschleunigen, wenn du dort noch einmal nachfragst. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Ich habe meinen neuen Anbieter kontaktiert, und Sie sollten inzwischen ein entsprechendes Schreiben erhalten haben. Ich hoffe, dass alles reibungslos und so schnell wie möglich verläuft. Danke

Hallo ​@Gerald of Rivia,

ich habe noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt, nachdem immer noch kein Termin festgelegt wurde. 

Sobald ich hierzu eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich natürlich. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Termin gibt es schon und das ist der 18.11.2025.