Schlechter Upload seit Neuvertrag

Liebe Community,

ich wende mich mit einem schwerwiegenden Problem an euch. Ich bin seit Jahren Kunde bei o2, kürzlich hatte ich einen Neuvertrag abgeschlossen mit neuer Rufnummer, neuem Mobilfunkvertrag und DSL. Beim DSL habe ich mich für o2 My Home XXL 1000Mbit entschieden, recht hoch ist auch hier der Preis. Leider habe ich seit der Umstellung des alten Vertrages auf den neuen nur noch Probleme. 

Ich habe bereits mehrfach zu verschiedenen Tagesuhrzeiten Download- und Uploadtests durchgeführt, die Downloads sind meiner Meinung nach mit 250 Mbps zufriedenstellend. Mein Upload hingegen ist katastrophal: 1,63 Mbps. Für ein Upload einer Datei von 1,9GB benötigte ich soeben über 2 Stunden - das kann nicht sein! Im Hintergrund liefen während der Testungen keine weiteren Programme, welche auf die Internetqualität Einfluss hätten. Unter Geräte-Manager wird mir während des Uploads jedoch auch nur eine Netzwerkauslastung von 1% angezeigt. Wenn ich diese Datei nun über das Handy über Mobile Daten (4G sowie 5G) hochladen möchte, habe ich keinerlei Probleme.

Woran kann das liegen? Das Problem muss dringendst behoben werden!

edit: verschoben von o2 my home zu DSL, 23.12.2022, 13.20 Uhr, o2_Micha