Schlechter Support bei DLM Problem nach größerer Störung

Hallo,

nachdem der Support es nicht schafft auf mein Problem einzugehen versuche ich mein Glück hier:

Zusammengefasst:

• Umzug in Mietwohnung auf dem Land / Neuer DSL L Vertrag seit 1.8.21 in einem älteren Haus.
• Bei Aktivierung lagen knapp über 90Mbit an der Dose bei einer neuen 7590 an.
• Es waren damals ungerade Zahlen bei den DSLAM Werten und Die Leitungskapazität war knapp über 90Mbit. Als Ausgangssituation für das alte Gebäude für mich okay. 

Soweit so gut.

• Ende Oktober dann mehrere Tage DSL Totalausfall weil ein Stromkabel von der Verteilerstelle durchtrennt wurde.

War dann froh, dass das Internet überhaupt erstmal wieder ging.

• AM 6. Dez. dann erstes Ticket tel. erstellt weil vermeintlich seit dem Ausfall nur noch  70 Mbit anstehen. Bei DSLAM waren gerade 70000 eingetragen. 
• Ticket wurde am selben Tag zugemacht in der SMS keine Infos was gemacht wurde. Nach tel. Rückfrage:  “Ihr Internet geht”
• Direkt ein zweites Ticket auf gemacht, Problem und Ausgangssituation nochmal erläutert. “Es wird ein Techniker beauftragt der wechselt evlt. den Port”
• Ein Tag Später auch dieses Ticket wurde einfach per SMS zu gemacht. Nach Rückfrage: “Ihr Internet geht. Router auf Werkseinstellungen zurückstellen hilft auch oft.” Auch wenn dies bei DLM Problemen vllt. Kontraproduktiv ist, habe ich den Reset gemacht. Hat natürlich nichts gebracht.
• Drittes Störungsticket aufgemacht, mit der konkreten Aufforderung, dass mich doch ein Techniker bitte zurückrufen soll, damit ich ihm konkret den Sachverhalt (Werte im Router etc...)erkläre und wie das weitere Vorgehen wäre damit ich wieder zurück zur Ausgangssituation komme. 
• Wurde dann an einem Sonntag angerufen. Kernaussauge “Sie liegen in der Toleranz; Ihre Leitungslänge beträgt über 500m; Punkt. aufgelegt.” Rückfrage warum bei mir 430 Meter steht und das es aber mal schneller war, war schon nicht mehr möglich.
• In der Folgenacht ist der DLM auf 80Mbit hochgegangen.  Zufall?
• Habe jetzt >2 Woche ohne Unterbrechung laufen lassen. 
• Keine Änderung. 
• Leitungskapazität ist auch unter 90 gesunken? Bin mir aber nicht sicher ob das beim ersten Ticket Anfang Dez auch schon war oder ob das seit der großen Störung war.
• Powerline nutze ich nicht. 

• Vor dieser großen Störung Ende Oktober hatte halt einfach Werte über 90. Sowohl von der Leitung, als auch DSLAM. Jetzt : Siehe Anhänge. (Hatte 18 Std vor dem Screenshot einen Neustart gemacht und wollte die Synch dadurch manuell anstoßen) 
• Keine Abhilfe.

Gibt es auf diesem Kanal jemanden der sinnvollen Support leisten kann? Bin echt enttäuscht, da diejenigen die die Tickets aufmachen einem zwar das Gefühl vermitteln das Problem zu verstehen oder es weiterzuleiten aber am Ende nichts bei rum kommt. Die Tickets einfach geschlossen werden und dies nur per SMS mitgeteilt wird. 

In diversen Forenbeiträgen lese ich bei so einer Art von Problemen oft eins:

Solche Probleme hängen wohl stark vom Bearbeiter des Tickets ab.

Würde ggf. auch ein Upgrade in Erwägung ziehen wenn es Sinn macht. Leider aus Vertragsgründen noch nicht möglich und eine technische Aussage mit was ich rechnen könnte habe ich auch nicht, nur das DSL XL grundsätzlich verfügbar wäre. 

Danke schonmal und sonst noch ein gesundes neues Jahr. :)