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Schlechter Support bei DLM Problem nach größerer Störung

  • January 1, 2022
  • 30 Antworten
  • 502 Aufrufe

Hallo,

nachdem der Support es nicht schafft auf mein Problem einzugehen versuche ich mein Glück hier:

Zusammengefasst:

  • Umzug in Mietwohnung auf dem Land / Neuer DSL L Vertrag seit 1.8.21 in einem älteren Haus.
  • Bei Aktivierung lagen knapp über 90Mbit an der Dose bei einer neuen 7590 an.
  • Es waren damals ungerade Zahlen bei den DSLAM Werten und Die Leitungskapazität war knapp über 90Mbit. Als Ausgangssituation für das alte Gebäude für mich okay. 

Soweit so gut.

  • Ende Oktober dann mehrere Tage DSL Totalausfall weil ein Stromkabel von der Verteilerstelle durchtrennt wurde.

War dann froh, dass das Internet überhaupt erstmal wieder ging.

  • AM 6. Dez. dann erstes Ticket tel. erstellt weil vermeintlich seit dem Ausfall nur noch  70 Mbit anstehen. Bei DSLAM waren gerade 70000 eingetragen. 
  • Ticket wurde am selben Tag zugemacht in der SMS keine Infos was gemacht wurde. Nach tel. Rückfrage:  “Ihr Internet geht
  • Direkt ein zweites Ticket auf gemacht, Problem und Ausgangssituation nochmal erläutert. “Es wird ein Techniker beauftragt der wechselt evlt. den Port”
  • Ein Tag Später auch dieses Ticket wurde einfach per SMS zu gemacht. Nach Rückfrage: “Ihr Internet geht. Router auf Werkseinstellungen zurückstellen hilft auch oft.” Auch wenn dies bei DLM Problemen vllt. Kontraproduktiv ist, habe ich den Reset gemacht. Hat natürlich nichts gebracht.
  • Drittes Störungsticket aufgemacht, mit der konkreten Aufforderung, dass mich doch ein Techniker bitte zurückrufen soll, damit ich ihm konkret den Sachverhalt (Werte im Router etc...)erkläre und wie das weitere Vorgehen wäre damit ich wieder zurück zur Ausgangssituation komme. 
  • Wurde dann an einem Sonntag angerufen. Kernaussauge “Sie liegen in der Toleranz; Ihre Leitungslänge beträgt über 500m; Punkt. aufgelegt.” Rückfrage warum bei mir 430 Meter steht und das es aber mal schneller war, war schon nicht mehr möglich.
  • In der Folgenacht ist der DLM auf 80Mbit hochgegangen.  Zufall?
  • Habe jetzt >2 Woche ohne Unterbrechung laufen lassen. 
  • Keine Änderung. 
  • Leitungskapazität ist auch unter 90 gesunken? Bin mir aber nicht sicher ob das beim ersten Ticket Anfang Dez auch schon war oder ob das seit der großen Störung war.
  • Powerline nutze ich nicht. 

 

  • Vor dieser großen Störung Ende Oktober hatte halt einfach Werte über 90. Sowohl von der Leitung, als auch DSLAM. Jetzt : Siehe Anhänge. (Hatte 18 Std vor dem Screenshot einen Neustart gemacht und wollte die Synch dadurch manuell anstoßen) 
  • Keine Abhilfe.

Gibt es auf diesem Kanal jemanden der sinnvollen Support leisten kann? Bin echt enttäuscht, da diejenigen die die Tickets aufmachen einem zwar das Gefühl vermitteln das Problem zu verstehen oder es weiterzuleiten aber am Ende nichts bei rum kommt. Die Tickets einfach geschlossen werden und dies nur per SMS mitgeteilt wird. 

In diversen Forenbeiträgen lese ich bei so einer Art von Problemen oft eins:

Solche Probleme hängen wohl stark vom Bearbeiter des Tickets ab.

Würde ggf. auch ein Upgrade in Erwägung ziehen wenn es Sinn macht. Leider aus Vertragsgründen noch nicht möglich und eine technische Aussage mit was ich rechnen könnte habe ich auch nicht, nur das DSL XL grundsätzlich verfügbar wäre. 

Danke schonmal und sonst noch ein gesundes neues Jahr. :) 

 

 

 

 

Lösung von m787

Um jetzt mal einen Strich zu machen:

 

Am Samstag hat mich endlich jemand von der Technik angerufen. Dieser hat erst mal recht lang gebraucht um überhaupt die richtigen Daten zu nutzen (Mehrere DSL Verträge). Ohne diese Kommunikation wäre es wieder einfach geschlossen worden. Weil Messung in der Toleranz. 

Er vermutete, dass dies auch ein Grund gewesen sein könnte warum meine Tickets wieder immer einfach geschlossen wurden. Nach meiner Anhörung wurde dann der Dosentausch eingeleitet. 

Gestern wer jemand von der Telekom da. Dose wurde getauscht. DLM war noch vorhanden bei der Messung an der TAE. Vor der Messung am APL hat er den Port dann neu gestartet oder neu geladen. 

Am APL kamen104Mbit/s an. 

Zurück in der Wohnung hat die Box dann ohne DLM synchronisiert. Der Dosentausch hat denke ich auch eine kleine Verbesserung gegeben. 

Die jetzigen Werten entsprechen ungefähr den Ausgangswerten. Ich hoffe das bleibt jetzt so. 

Auch wenn das Thema im Moment für mich erledigt ist, weiß ich jetzt, dass die Verkabelung von APL zu TAE Optimierungspotential hat.

Danke für eure Hilfe. 

 

----

Warum O2 mir jetzt per SMS noch mal einen Techniker Termin eingeleitet hat, ist mir allerdings nicht klar. ^^ 

Erst dauert es 3 Monate bis einer kommt und dann könnte ich direkt noch mal einen kommen lassen?^^

 

30 Antworten

schluej
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  • January 1, 2022

O2 kann da wirklich nichts machen.

Nichts machen laufen lassen, das könnte noch wieder werden.

Ein paar Fehler sind auch auf der Leitung. Mann könnte sich jetzt noch mal die TAE Dose anschauen.

Ist aber jetzt gerade vermutlich auch nicht schlau...


fussel
Stammgast
  • Stammgast
  • January 1, 2022

@m787Diese Änderungen an der DSLAM max. Datenrate auf gerade Zahlen ist - wie du ja selbst schon festgestellt hast - DLM (ASSIA) zuzuschreiben. Einen Einfluss darauf hat man nicht (auch o2 nicht) und es kann gut sein, dass auch ohne die Störung vom unbeschränkten Ausgangsprofil eine Korrektur nach unten erfolgt wäre. Da die Störabstandsmarge nicht unter 6 dB sinken sollte, kannst du auch schließen, dass du mit den derzeitigen 80 MBit/s relativ nahe an dem, was maximal stabil möglich ist, dran bist. Ich bin da mit @schluej einer Meinung, dass man hier nichts mehr machen sollte, außer du willst mehr Aufwand treiben und dir die Leitungen im Haus anschauen und diese ggfs. (falls es nicht eh schon optimal ist) optimieren/austauschen.

Und ach ja, die von der FritzBox angezeigte Leitungslänge ist nur ne Schätzung und auch die Leitungskapazität kann durchaus schwanken und ist auch nicht absolut exakt. Und wenn bei längeren Leitungen dann ein paar neue Anschlüsse auf “Nachbarleitungen” dazu kommen, geht die eigene Leitungskapazität aufgrund von Übersprechen auch schon mal etwas zurück (wobei dieser Effekt dank der Vectoring-Technologie nicht mehr ganz so schlimm wie vorher eintritt).


  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 1, 2022

Klingt grundsätzlich plausibel und ich sag mal so, wären diese Werte so gewesen als ich eingezogen bin hätte ich es vermutlich auch akzeptiert. Nachdem ich bis zu dieser Störung allerdings eben >90 hatte und sich am Wohnzustand (3 Parteien im Haus und niemand ist ein / ausgezogen) nichts geändert hat lässt mir das Thema keine Ruhe.

 

Ist denn für die Profis aus diesen Werten ersichtlich was technisch möglich ist wenn man auf Supervectoring, einen 250er Tarif schalten würde?

Wären ~170 Mbit realistisch?  Oder was sind da bei solchen Ausgangswerten / Leitungslänge die Erfahrungen?

 

 


schluej
Legende
  • January 1, 2022

Gibt es ggf. noch eine 2. TAE Dose?

Mit etwas Pech hat bei dem Ausfall die Fritzbox einen Defekt bekommen.


  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 1, 2022

@schluej Ich bin mir tatsächlich nicht Sicher ob es noch eine Zweite gibt.

Da wo eine sein könnte steht jetzt ein großer Schrank. Ich weiß nicht mehr ob das Kabel und TAE oder nur Kabel war.  Bei der Messung beim Einzug wurde da aber definit nicht gemessen. 

 

Bei den Messungen aus der Ferne im Rahmen der 3 Störtickets, kamen Werte von um die 90 raus. Also das was ich ursprünglich auch hatte. 

Bis wohin gehen diese Messungen? Bis zur Fritzbox nehme ich an. Warum sollten diese 90 dann nicht drinnen sein?

Lassen sich denn diese DLM Protokolle nicht auslesen warum die Bremse greift?

 


rentek
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  • January 1, 2022

Schraube bitte die Blende deiner TAE-Dose ab und poste hier ein Bild davon.


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  • January 2, 2022

@m787 Da ist eine weitere TaE Dose vorhanden. 
 

Ist der Router eigentlich schon mal 4 Wochen durchgelaufen?  

Oder wurde der Router immer wieder mal Neugestartet? 
 

SVDSL 170 bis 200 kannst terroretisch  erreichen dann muss aber alles passen . Vorallem die richtige Endleitung zwischen APL und Tae Dose. 


rentek
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  • January 2, 2022

Eine Leitungsabzweigung zeigt die Fritzbox in der Tabelle “DSL” nicht an.

Ich tippe eher auf korrodierte Kontakte der TAE-Dose bzw. am APL oder/und eine - veraltete - “zusammengeflickte” Endleitung zwischen APL und TAE-Dose.


  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 2, 2022

@rentek 

 


rentek
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  • January 2, 2022

Und wie sieht das ganze am APL aus? Kannst du da auch ein Bild machen?

So wie es aussieht: falsche Endleitung (nicht für Vectoring, insbesondere Supervectoring geeignet, da zu geringer Wellenwiderstand von ca. 70 Ohm statt 100 Ohm).


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  • January 2, 2022

@m787 Mit der Endleitung brauchst du dich nicht wundern das nichts funktioniert. SVDSL funktioniert mit der Endleitung erst recht nicht, ausser mit großen Einbußen der Geschwindigkeit 


schluej
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  • January 2, 2022

Bei der Klemme 1 ist der Kontakt schon sehr „verbogen“ 2 sieht auch nicht so aus als hätte man ein LSA  Auflegewerkzeug verwendet.

Mal von der Leitung angesehen.


rentek
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  • January 2, 2022

Bei der Klemme 1 ist der Kontakt schon sehr „verbogen“ 2 sieht auch nicht so aus als hätte man ein LSA  Auflegewerkzeug verwendet.

Stimmt, ist mir auch gerade aufgefallen. :D


  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 2, 2022

@rentek für mich nicht zugänglich. Werde ich machen sobald es mir möglich ist. Dem Techniker ist bei der Schaltungsmessung ist damals zumindest nichts aufgefallen. Ist deiner Auffassung nach diese Verkabelung für die Störabstandmage von 7/8 verantwortlich?

 

@Anfänger1 Naja gar nicht funktioniert es ja nicht^^ Deshalb wäre mir eine Definition von “erst recht nicht bei SVDSL” recht. Was wäre denn deine Einschätzung falls ich es im Istzustand in der Zukunft schalten lasse?

 

@schluej Wenn es etwas ausmachen würde, würde man dafür ein konkretes Fehlerbild im Spektrum sehen?

 

 


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  • January 2, 2022

Je höher die Geschwindigkeit desto empfindlicher  Wird auf Störungen reagiert . Wenn du 175 geschalten bekommst ,wird es nicht lange dauern und Assia (automatische Profiloptimierung) wird die Geschwindigkeit soweit reduzieren bis der Anschluss stabil läuft. Kann auch sein das der SVdsl nur bei 105 Mbit stabil läuft, dann bis beim L besser aufgehoben.
Die Wellenbewegungen und das ausgefranste Spektrum ist ein Indiz auf falsche Endleitung.  

Die Störabstandsmage aktuell wird so nicht bleiben wenn die Geschwindigkeit höher wird,  die wird nach unten gehen .

 

 


rentek
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  • January 2, 2022

Besorg dir mal eine neue TAE-Unterputzdose in LSA-Ausführung incl. LSA-Auflegewerkzeug und tausche die vorhandene TAE-Dose aus. Kannst du bei eBay günstig erhalten.


  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 3, 2022

Der Austausch der Dose ist sicher ein möglicher Ansatz. Danke für diese Ansatz dort selbst eine mögliche Verbesserung herzustellen.

Ich lege jetzt nur ungern Hand an die TAE Dose wenn nicht sichergestellt ist, dass dies auch wirklich die Ursache ist.

Trotzdem ist ja seit dem Stromausfall an der Vermittlung irgendwas schlechter geworden. 

Wenn mir bei den Messung aus der Ferne doch aber mitgeteilt wird, dass diese ursprünglichen 90 angeblich an der Fritzbox heute auch noch anliegen und somit keine Störung vorliegt lande ich wieder beim DSLAM und DLM?

Um einen Fehler an der Hausleitung oder der TAE Dose festzustellen, müsste man doch einfach ein Techniker das Signal an TAE und APL messen. Dies wurde im August gemacht. Die Hausleitung wurde als okay gewertet. ~90 sind dann auch effektiv an der Box angekommen. 

Warum lässt sich das DLM nicht wenigstens auslesen und den Grund für die Drosselung anzeigen?

 

 

 

 


rentek
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  • January 3, 2022

Die verlegte Leitung ist definitiv noch eine alte Telefonleitung und für Vectoring, insbesondere Supervectoring zwar funktionierend, aber nicht optimal.

Die TAE-Dose hat auf PIN 1 krumme LSA-Schneiden, daher wäre ein Austausch sicher sinnvoll. Du kannst auch bei O2 eine Störung melden und um Technikereinsatz bitten mit Hinweis, dass die Telefondose nicht in Ordnung ist und man diese bitte austauschen möge.


  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 11, 2022

Leider werden Tickets bzgl. der Dose auch einfach wieder direkt geschlossen. 


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  • January 11, 2022

Leider werden Tickets bzgl. der Dose auch einfach wieder direkt geschlossen. 

@m787  hast du eine Störung gemeldet? Da du Probleme hast.


  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 11, 2022

@Anfänger1 ; Ja klar.

Stelle mir das so vor:

Irgendwer bekommt das Ticket, wird gar nicht gelesen Messung wir durchgeführt.:

Alles in der Toleranz → Ticket zu.

 

 

 

 


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  • January 11, 2022

@Anfänger1 ; Ja klar.

Stelle mir das so vor:

Irgendwer bekommt das Ticket, wird gar nicht gelesen Messung wir durchgeführt.:

Alles in der Toleranz → Ticket zu.

 

 

 

 

@m787  dann besteh vorerst auf einen kostenpflichtigen Einsatz 


rentek
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  • January 11, 2022

In welcher Gegend befindet sich denn der Anschluss?


  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 11, 2022

@Anfänger1 auch das habe ich bereits per Telefon geäußert

@rentek Freising bei München


rentek
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  • January 11, 2022

Schade, das ist dann doch von Ulm, wo ich wohne, doch nicht mehr um Ulm und um Ulm herum, sonst hätte ich dir auch schnell ne neue TAE-Dose einbauen können. :D

Bleibt dir dann wohl nichts anderes erspart, als dich schriftlich bei O2 zu beschweren oder im Baumarkt eine Unterputz-TAE-Dose zu besorgen und diese selber zu installieren. Mit etwas handwerklichem Geschick geht das. Allerdings müsstest du die beiden Adernenden abisolieren, da sie ansonsten in TAE-Dosen mit Schraubklemmen keinen Kontakt haben.