Schon wieder bin ich als Kunde gezwungen, mich mit den Fehlern des o2-Kundenservices auseinanderzusetzen. Diesmal betrifft es die Rechnungspositionen für Grundgebühren eines Routers, den ich weder bestellt noch erhalten habe, sowie die wiederholte Berechnung von Einmalgebühren für meinen Glasfaseranschluss.
o2 hat es als Tier-2-Provider offenbar nicht geschafft, eine reibungslose Aktivierung eines Glasfasermodems bereitzustellen. Stattdessen wird ohne klare Struktur vorgegangen.
Nach: drei Technik-Tickets, zahlreichen Fragen ob die Geräte richtig verbunden sind, einem vor-Ort Besuch eines Telekom-Technikers, der nur kopfschüttelnd wieder ging und über 50 Telefonaten mit der Hotline die häufig nur weiterleiten stehe ich nun vor der nächsten Hürde: Ich soll monatlich für einen Router zahlen, den ich nie angefordert habe.
Der Kundenservice von o2 scheint weder effizient noch kundenorientiert zu arbeiten. Die Aktivierung meines Glasfaseranschlusses war bereits ein langwieriger Prozess voller Missverständnisse und fehlender Kommunikation. Nun auch noch für ein Gerät zur Kasse gebeten zu werden, das ich nie genutzt habe, ist schlicht inakzeptabel.
