Schlechte Kommunikation bei totalem Netzausfall in einem Unternehmen

Hallo zusammen,

ich möchte mich mit diesem Thread über die Kommunikation bei O2-DSL beschweren.

Der Ablauf:

Ich helfe gelegentlich bei IT-Fragen in einer Kfz-Werkstatt. 

Die Werkstatt lief bis zum 25.11.2019 noch auf ADSL mit ca. 6 Mbit. Nach kurzer Absprache haben wir uns entschieden auf VDSL 50 Mbit umzusteigen. Es handelt sich bei beiden Tarifen um Business-Tarife. Wie geplant wurde uns der 25.11.2019 als Umschalttermin genannt. Die erste Frechheit, der Zeitraum ist zwischen 8-16 Uhr angegeben. Das ist für eine Firma ein ganzer Tag Ausfall! Auch in einer kleinen Kfz-Werkstatt geht ohne Internet und Telefon nichts. Da O2 selbst die Schaltung nicht vornimmt, haben wir das hingenommen und ich war ab 08 Uhr vor Ort, um zu warten, bis das DSL-Signal weg ist und ich die neuen Zugangsdaten in die Fritz Box eingeben konnte. Ich kam morgens an und es war kein Signal mehr vorhanden. Also ging ich davon aus, dass die Umschaltung stattgefunden hat. Dies war leider nicht der Fall, laut Fritz Box wurde die Verbindung bereits um ca. 00:30 Uhr getrennt. In der Fritz Box lag noch das alte DSL-Signal mit ca. 6 Mbit an, nur die Weiterleitung ins Internet funktionierte nicht mehr. Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundenservice hieß es, wir sollten bis 18 Uhr warten, die neuen Login-Daten eingeben und die Fritz Box neustarten. Gesagt, getan!!! Um 18 Uhr, nach Änderung der Login-Daten, zeigte die Fritz Box dann “DSL unterbrochen”. Der nächste Versuch war dann, die DSL-Hilfe-App. Leider brachte dies auch keinen Erfolg. Laut App war die Box richtig konfiguriert! Also wieder Anruf beim Kundendienst, Weiterleitung zum Störungsdienst, der eine Leitungsmessung durchführte und feststellte, dass es ein Problem gibt. Kurze Zeit später gab es eine SMS, in der Stand, dass ein Problem vorliegt und das an den technischen Kundendienst (Außendienst) übergeben wurde. Am 26.11.2019 gegen 08:30 Uhr erneuter Anruf beim Kundendienst, um nachzufragen, was denn nun passiert. Die Aussage des Mitarbeiters, man müsse warten, ich werde von O2 kontaktiert. Mittlerweile ist es 12:30 Uhr, die Firma hat nach wie vor weder Internet noch Telefon und kann nichts machen!

Das kann doch nicht wahr sein. Das es bei einer simplen DSL Umschaltung zu solchen Problemen kommt. Ich hoffe, dass das Problem heute noch behoben wird. Mittlerweile ist eine Rufumleitung geschaltet worden und uns wurde angeboten, einen LTE Stick zur Überbrückung zu nutzen. Der LTE Stick wird bis max. 60€ übernommen. Das ist meiner Meinung nach unakzeptabel und frech. Die Firma muss mittlerweile Kunden absagen und hat somit Einbußen!

Ich hoffe auf eine schnelle Lösung!!!

Die Kundenhotline anscheinend auch nicht. Haben sie Ideen für andere Lösungswege?