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Schlechte Internetverbindung und reduzierte Geschwindigkeit

  • December 10, 2021
  • 10 Antworten
  • 328 Aufrufe
B
Besucher:in

Als wir vor 2 Jahren nach Deutschland zogen, schlossen wir einen Vertrag mit o2 ab, und während die Download-Geschwindigkeit gut war, war die Verbindung schrecklich und brach oft ab, das Signal war auch schrecklich. Nach dem Umzug von Herzogenrath nach Übach-Palenberg erhielten wir eine bessere Download/Upload-Geschwindigkeit zu einem höheren Preis. Die Verbindung und das Signal waren immer noch grauenhaft, aber es reichte. Vor einer Woche begann unser WiFi Probleme zu haben, wie z.B. nicht richtig zu funktionieren und wir, während wir "verbunden" waren, hatten wir bis zu 10 Minuten am Stück kein Internet. Am 7. Dezember 2021 rief ich den o2-Kundenservice an, und nach 22 Minuten in der Warteschleife bzw. nachdem wir mit einer anderen Abteilung verbunden worden waren, kamen wir schließlich zu dem Schluss, dass sie ein Ticket eröffnen und ihre IT-Abteilung unsere Situation prüfen lassen würden. Noch am selben Tag wurde das Ticket geschlossen, ohne dass man sich die Mühe machte, mich über das Ergebnis zu informieren. 
Diesmal möchte ich mein Problem noch einmal melden und eine Beschwerde gegen Ihre Abteilung einreichen, die das Problem Ihrer Kunden ignoriert hat.

10 Antworten

Tom_
Legende
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  • Tom_Legende
  • Legende
  • December 10, 2021

Hallo @Borsmi 

geht es bei dir um Festnetz / DSL, oder um ein Mobilfunkprodukt (wie den o2 Homespot)?

 

Beschwerden sollten am besten schriftlich, per Brief an die Kundenbetreuung nach Nürnberg geschickt werden:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

 

Viele Grüße :relaxed:

Tom

    schluej
    Legende
    • schluej
    • December 10, 2021

    Moin Moin,

    was für ein Router?

    Wenn es eine HomeBox ist was macht die Internet & DSL LED wenn ihr nicht ins Internet kommt?

    Habt Ihr mal die WLAN Kanäle manuell geändert?

    Könnt Ihr die Verbindung mit LAN Kabel testen wenn es mit WLAN gerade nicht geht?

    Live long and prosper 🖖
      B
      Besucher:in
      • Borsmi
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 10, 2021

      Hallo @Borsmi 

      geht es bei dir um Festnetz / DSL, oder um ein Mobilfunkprodukt (wie den o2 Homespot)?

       

      Beschwerden sollten am besten schriftlich, per Brief an die Kundenbetreuung nach Nürnberg geschickt werden:

      Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
      Kundenbetreuung
      90345 Nürnberg

       

      Viele Grüße :relaxed:

      Tom

      Es geht um den Festnetzanschluss.

      LG

      Borna

      B
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      • Borsmi
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 10, 2021

      Moin Moin,

      was für ein Router?

      Wenn es eine HomeBox ist was macht die Internet & DSL LED wenn ihr nicht ins Internet kommt?

      Habt Ihr mal die WLAN Kanäle manuell geändert?

      Könnt Ihr die Verbindung mit LAN Kabel testen wenn es mit WLAN gerade nicht geht?

      Homebox.

      LG

      Borsmi

      B
      Besucher:in
      • Borsmi
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 10, 2021

      Es geht um den Festnetzanschluss.

      LG

      Borsmi

      o2_Katja
      • o2_KatjaModeratorin
      • Moderatorin
      • December 29, 2021

      Herzlich Willkommen @Borsmi,

      wie ist der Stand, funktioniert euer Festnetz wieder wie gewünscht?

      Habt/Hattet ihr die Einschränkungen lediglich im WLAN oder auch im LAN?

      Viele Informationen rund um Erste Hilfe bei Festnetzstörungen haben wir hier zusammengestellt:

      https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

      Viele Grüße,

      Katja :snowman:

      B
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      • Borsmi
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 29, 2021


      Hallo Katja,
      nein, das Festnetz bleibt weiterhin bei ca. 3,3MB/s statt der erwarteten 14MB/s hängen. Ich habe einen neuen Router bekommen, der aber nichts gebracht hat. Es ist wichtig anzumerken, dass sich bei uns zu Hause nichts geändert hat, was die Geräte angeht, das WLAN hat einfach eines Tages angefangen, alle paar Stunden auszufallen, und als es repariert war (ein paar Tage später), war die Geschwindigkeit auf 3,3MB/s gesunken. Ich habe schon viele Tipps erhalten, unsere Kabel überprüft, den Router umgestellt, alle Verbindungen getrennt. Das Problem geht einfach nicht weg.

       

      Viele Grüße,

      Borna

       

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • January 11, 2022

      Hi @Borsmi. 

      Danke für deine ausführliche Beschreíbung der Situation.

      Ein Frage dazu: Kennst du unsere o2 my Service App? Diese kann dich bei Problemen mit der Verbindung unterstützen.

      Vielleicht magst du diese mal auf deinem Smartphone installieren und damit deinen DSL Anschluss auf Fehler prüfen. 

      Klasse wäre auch, wenn du mal einen Speedtest via WLAN und LAN machen könntest und hier die Ergebnisse als Screenshot mitschickst, damit wir 

      uns ein Bild deiner Verbindung machen können. 

      Vielen Dank für deine Unterstützung.

      Gruß Matze 

       

      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      B
      Besucher:in
      • Borsmi
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 12, 2022

      Hi @Borsmi. 

      Danke für deine ausführliche Beschreíbung der Situation.

      Ein Frage dazu: Kennst du unsere o2 my Service App? Diese kann dich bei Problemen mit der Verbindung unterstützen.

      Vielleicht magst du diese mal auf deinem Smartphone installieren und damit deinen DSL Anschluss auf Fehler prüfen. 

      Klasse wäre auch, wenn du mal einen Speedtest via WLAN und LAN machen könntest und hier die Ergebnisse als Screenshot mitschickst, damit wir 

      uns ein Bild deiner Verbindung machen können. 

      Vielen Dank für deine Unterstützung.

      Gruß Matze 

       

      Matze 
      Ich habe das mal gemacht, als ich mit einem Techniker von o2 telefoniert habe, er hat keine Fehler bei meiner Verbindung gefunden. Hier ist das Ergebnis des Geschwindigkeitstests:

       

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • January 14, 2022

      Hallo @Borsmi 

      Die Werte sind okay, aber nicht überragend. Hast du mehrere TAE Dosen in der Wohnung?

      Kannst du mal die TAE Dose vorsichtig aufschrauben und davon ein Bild hier hochladen, oft kann man fehlerhafte Verkabelungen so direkt erkennen. 

      VG Matze 

       

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