Schlechte Internetverbindung (Support hilft nicht weiter)

Moin,

Bitte mal bei Störung Übersicht, Kanäle und Statistik.

Hello

 

Der Kanal in rot hat zu viele Fehler,

Wie kann ich diesen Kanal ausschalten?

Sollwerte:

Ping 16, Download 250, Upload 40

​@schluej 

was empfiehlst du ​@nikitadol denn bei den vielen Störungen? Hotline anrufen?

Grüße

Manga

Ich habe mehrmals den Kundendienst angerufen und sie haben mir sogar einen neuen Router geschickt (was nicht geholfen hat), aber sie betrachten die Fehler (3875580000) nicht als Problem

Das Problem ist, dass sie die Verbindung von meinem Router zum nächsten Server überprüfen und sie immer gut ist:

Meine Nachbarn haben das gleiche Problem, deshalb hat der Kundendienst von o2 zugestimmt, die Leitung zu überprüfen, aber das hat nichts gebracht – sie haben keine Probleme gefunden

Ich weiß nicht, was ich tun soll, da das Problem offensichtlich irgendwo auf der Leitung liegt, aber welcher Anbieter mir genau helfen und das Problem beheben kann, weiß ich nicht

Aber ich werde wohl bald meinen Vertrag bei o2 kündigen, um mein Glück bei einem anderen Internetanbieter zu versuchen – denn mit einer solchen Internetstabilität und einer solchen Upload-Geschwindigkeit kann ich weder arbeiten noch spielen
 

​@nikitadol 

Die große Anzahl nicht korrigierbarer Fehler auf dem DOCSIS 3.1-Kanal ist nicht das größte Problem.

Auf zwei der vier Sendekanäle wird nicht 64QAM, sondern 32QAM verwendet, was problematischer ist.

Dies ist wahrscheinlich die Ursache für das anfällige Upload-Signal, das gelegentlich abstürzt.
Hat Ihr Nachbar dasselbe Problem – 32QAM statt 64QAM? Wahrscheinlich liegt die Ursache in Rauschen auf der gemeinsamen Leitung in Ihrem Gebäude und zur Ortsvermittlungsstelle / kasten.
Der Grund könnte so einfach sein wie ein Nachbar, der ein Koaxialkabel mit Kunststoffsteckern angeschlossen hat und daneben ein Handy auflädt.
Das Koaxialkabel dient dann als Antenne für das 3G/4G/5G-Signal, das anschließend in das Koaxialnetz eingespeist wird.

Ich denke, dass es eine geringe Wahrscheinlichkeit gibt, dass die Nachbarn ihr Telefon in der Nähe des Kabels aufladen, aber ich glaube nicht, dass dies rund um die Uhr geschieht.

In unserem Haus gibt es einen Vodafone-Hotspot, der die gleichen Geschwindigkeitsprobleme hat.

Außerdem stelle ich fest, dass die Anzahl der WLAN-Netzwerke während der Internetprobleme zunimmt – anscheinend beginnen die Nachbarn, mobiles Internet zu verteilen.

Und da der Router eine normale Verbindungsgeschwindigkeit anzeigt, liegt das Problem nicht in unserem Haus, aber der Support will es nicht lösen.

Hallo ​@nikitadol ,

Es ist inzwischen schon einiges an Zeit vergangen und ich wollte mich erkundigen, ob du nochmal über den Service Kontakt hattest. Bist du da mittlerweile weitergekommen?

LG, Rebecca