Schlechte Internetverbindung (Support hilft nicht weiter)

Der Support der zweiten Linie hat das Ticket zweimal geschlossen, da er das Problem nicht identifizieren konnte. Ich weiß nicht, an wen ich mich wenden kann, um das Problem zu lösen, deshalb schreibe ich hier.

Kontext:

Tarif: O2 Home L 250

Verbindungstyp: Koaxialkabel

Problem:

Manchmal (oft nach 21:00 Uhr) sinkt die Download- und Upload-Geschwindigkeit auf 0, aber der Ping funktioniert, obwohl er Verzögerungen von etwa 1 Sekunde anzeigt – dies geschieht über mehrere Stunden hinweg (der Router zeigt an, dass eine Verbindung besteht, aber die Diagnose zeigt, dass kein Internet vorhanden ist).

Manchmal kommt es tagsüber zu Unterbrechungen.

Sehr oft ist die Upload-Geschwindigkeit sehr gering.

Ich habe zweimal den technischen Support angerufen, aber sobald sie begannen, die Verbindung zu überwachen,

Hier sind Screenshots der Internetgeschwindigkeitsmessung:

speedtest.net (Kabelverbindung zum Router):
Vor dem Neustart des Routers:

Nach dem Neustart des Routers:
 

o2 my Service (WLAN):

Vor dem Neustart des Routers:

Nach dem Neustart des Routers: