Schalltermin mehrmals verschoben ohne Grund

Hallo liebe Community, 

da ich über die Hotline absolut nicht weiterkomme, muss ich es mal hier versuchen und meinem Ärger Luft machen.

Wir sind Ende November umgezogen und haben für Internet und Festnetz einen Umzug beauftragt für den 24.11.23. Am 14.11. wurde der Termin von seitens O2 abgesagt, weil angeblich die Leitung noch nicht frei war, wir hatten die schriftliche Bestätigung vom Vormieter, dass die Leitung ab 21.11. frei war, aber trotzdem wurde der Termin einfach mal pauschal 10 Tage vorher abgesagt. Dann telefonisch neuen Termin vereinbart für den 05.12. 8-12 Uhr, wurde wieder verschoben auf den 07.12. 12-16 Uhr ohne Begründung. Mein Freund hat extra frei genommen und war den ganzen Nachmittag zuhause. Niemand kam, bei O2 angerufen, die sagten Techniker kommt vielleicht später noch, 200 GB Extra Datenvolumen zur Überbrückung angeboten, dass ist ja ganz nett aber an der neuen Adresse haben wir mit dem O2 Netz keinen Internet Empfang, das hilft uns also absolut nicht weiter. Wir mussten dann weg, Techniker kam um halb 7 (!) Nachbar hat ihm aufgemacht, Techniker hat wohl gemeint der Anschluss ist falsch und ist einfach wieder gegangen. Dann E-Mail bekommen mit neuem Schalttermin am 21.12.!!! Kann wohl nicht sein, Termin wurde mehrmals ohne Grund verschoben und jetzt sollen wir nochmal 2 Wochen warten??

Heute eine Dreiviertelstunde mit der Hotline telefoniert, 4x weitergeleitet worden, keiner war kompetent genug mir weiterzuhelfen... nach über ner halben Stunde dann jemanden von der richtigen Abteilung am Telefon, Techniker hat wohl keine Info hinterlassen, warum der Anschluss nicht geklappt hat.

Angeblich Eskalationsticket aufgemacht, damit ich einen Rückruf mit der Begründung bekomme. Denn was bringt uns ein neuer Termin wenn wir nicht wissen was das Problem ist??

Wir brauchen schnell einen neuen Termin, weil wir ohne WLAN in der neuen Wohnung nicht weit kommen. Der 21.12. ist definitiv zu spät 😠 was kann man in diesem Fall noch tun? Was hat man für Rechte wenn der Anschluss nicht erfolgt ohne Grund? 

Kann mir vielleicht jemand weiterhelfen? Wir sind echt am Verzweifeln.