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Schadensersatz für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte

  • November 7, 2019
  • 4 Antworten
  • 667 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo O2,

der Stress mit euch will gerade nicht aufhören.

Nachdem sich das Problem mit einem verloren gegangenen Handy (nach mehreren Wochen) geklärt hat, kommt heute das nächste Ding.

Ich habe gerade meine Rechnung runtergeladen und muss entsetzt feststellen, dass mir ein defekter - nicht zurückgeschickter - Router mit 36,20 € in Rechnung gestellt wurde.

Als ich im August Störungen in der Leitung hatte, wurde mir von der Hotline ein neuer Router geschickt.

Kein Wort davon, dass ich den KAPUTTEN Router zurückschicken soll/muss.

Gut, dass ich diesen Router noch nicht entsorgt habe.

Wo soll ich den Router jetzt hinschicken? Es lag kein Retourschein bei.
Wann bekomme ich das Geld ersetzt?

 

Ich bin leider noch eine längere Zeit vertraglich an euch gebunden - danach wird jedoch gewechselt.

 

Ungehaltene Grüße

A.G.

Lösung von blablup

Gemäß AGB gilt:

Nach Vertragsende oder nach Überlassung entsprechender neuer Hardware sind die Geräte vom Kunden [...] an den Anbieter zurückzusenden.

 

Bitte das o2 DSL Rücksendeportal nutzen. Dort bekommst du den Retourenschein.

 

Anmerkung:

Bist du sicher, dass es um den defekten Router geht? Bitte ggf. Seriennummer prüfen.

Wenn die Rücksendung nicht umgehend bei Vertragsende erfolgt, kommt es ebenfalls zur Berechnung. Manchmal gibt es auch Fehler bei der Verbuchung von Rücksendungen, was auch zur Berechnung führen würde.

    4 Antworten

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • Lösung
    • November 7, 2019

    Gemäß AGB gilt:

    Nach Vertragsende oder nach Überlassung entsprechender neuer Hardware sind die Geräte vom Kunden [...] an den Anbieter zurückzusenden.

     

    Bitte das o2 DSL Rücksendeportal nutzen. Dort bekommst du den Retourenschein.

     

    Anmerkung:

    Bist du sicher, dass es um den defekten Router geht? Bitte ggf. Seriennummer prüfen.

    Wenn die Rücksendung nicht umgehend bei Vertragsende erfolgt, kommt es ebenfalls zur Berechnung. Manchmal gibt es auch Fehler bei der Verbuchung von Rücksendungen, was auch zur Berechnung führen würde.

      A
      Besucher:in
      • angro_berlin
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 8, 2019

      Hallo @blablup,

      vielen Dank für deine Nachricht.

      Das Portal hatte ich gestern Nacht noch gefunden und mir den Retoure-Schein schicken lassen.

       

      Da ich in letzter Zeit nur einen Router-Wechsel hatte (sämtliche Altlasten von Alice und Hansenet habe ich schon vor Jahren zurückgeschickt), kann es sich nur um den von August handeln.

      Ich habe in diesem Portal auch die Seriennummer geprüft und das System sagte mir, dass ich das Gerät zurückschicken muss - was ich morgen auch tun werde.

       

      Es ging mir gestern Abend vielmehr um die fehlende Kommunikation seitens O2.

      Hätte mir der Service im August gesagt, dass sie mir einen neuen Router schicken und ich den alten/kaputten bitte zurückschicken soll, hätte ich mich gar nicht aufregen müssen.

      Ebenso wäre eine “Erinnerungs-E-Mail”, dass ich noch alte/kaputte Hardware von O2 habe und ich die bitte zurücksenden soll, auch nett gewesen.

      Aber da habe ich wohl falsch gedacht…

       

      Muss ich jetzt (außer den Router zurückzuschicken) noch irgendetwas tun, damit ich die 36 € zurücküberwiesen bekomme? Oder passiert das automatisch?

       

      Gruß

      A.G.

       

      B
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      • blablupLegende
      • Legende
      • November 8, 2019

      Schadensersatz/Pfand sollte automatisch erstattet werden, nachdem die Rücksendung bearbeitet wurde. Das wird aber sicher ein paar Wochen dauern.

        F
        Besucher:in
        • Fritzle007
        • Besucher:in
        • February 2, 2020

        Hallo O2,

        der Stress mit euch will gerade nicht aufhören.

        Nachdem sich das Problem mit einem verloren gegangenen Handy (nach mehreren Wochen) geklärt hat, kommt heute das nächste Ding.

        Ich habe gerade meine Rechnung runtergeladen und muss entsetzt feststellen, dass mir ein defekter - nicht zurückgeschickter - Router mit 36,20 € in Rechnung gestellt wurde.

        Als ich im August Störungen in der Leitung hatte, wurde mir von der Hotline ein neuer Router geschickt.

        Kein Wort davon, dass ich den KAPUTTEN Router zurückschicken soll/muss.

        Gut, dass ich diesen Router noch nicht entsorgt habe.

        Wo soll ich den Router jetzt hinschicken? Es lag kein Retourschein bei.
        Wann bekomme ich das Geld ersetzt?

         

        Ich bin leider noch eine längere Zeit vertraglich an euch gebunden - danach wird jedoch gewechselt.

         

        Ungehaltene Grüße

        A.G.


        Auch mir wurde ein Schadensersatz in Rechnung gestellt. Da frage ich mich: Warum ist es bei O2 nicht möglich, in der Abschlussrechnung darauf hinzuweisen (einen daran zu erinnern), dass der Router an folgende Adresse zurückzuschicken ist? Das wäre doch so einfach und hätte ein selbstverständlicher Kundenservice sein können. Aber nein!

        Denn nicht jeder hat nach 16 Jahren Vertragslaufzeit noch den Vertragstext parat, und schon gar nicht während der Hektik eines Umzugs. Und stattdessen muss man sich nun mühsam auf diesen Seiten die nötigen Infos verschaffen. 

        Schade, dass man hier nur als böser Kunde dargsetellt wird. Gerne schicke ich den Router zurück. Ein kleiner Hinweis in der Abschlussrechnung - und schon hätte O2 und Hunderte Kunden ein Problem weniger.

        Fritzle007

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