Schadensersatz 195,72 € für zurückgesendete Router – keine Reaktion auf Widerspruch

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier jemand von der o2 Moderation weiterhelfen kann.

Auf meiner Rechnung xxx vom 19.01.2026 wurden mir 195,72 € Schadensersatz für angeblich nicht zurückgesendete Leihgeräte berechnet (59,84 € + 135,88 €, gebucht am 08.01.2026).

Das Problem: Beide Geräte wurden ordnungsgemäß zurückgeschickt.

- FRITZ!Box 7590 (Rücksendeauftrag RETxxx vom 09.01.2026)
  → DHL-Sendungsnr. xxx, aufgegeben am 13.01.2026

- FRITZ!Box 7690 (Rücksendeauftrag RETxxx vom 09.01.2026)
  → DHL-Sendungsnr. xxx, aufgegeben am 13.01.2026

Besonders irritierend: Die Schadensersatzforderung wurde am 08.01.2026 gebucht – also einen Tag BEVOR die Rücksendeaufträge überhaupt erstellt wurden (09.01.) und fünf Tage BEVOR ich die Pakete bei DHL abgegeben habe (13.01.). Zudem lief mein Vertrag (Internet & Festnetz, Nr. gerne per PN) erst am 15.01.2026 aus, wie auch die Abschlussrechnung Nr. xxx vom 18.02.2026 bestätigt. Die Schadensersatzforderung wurde also noch während der laufenden Vertragslaufzeit erhoben.

Die DHL-Einlieferungsbelege mit Zeitstempel und Empfänger (Telefónica/KOMSA AG) liegen mir vor.

Ich habe am 07.03.2026 über das Kontaktformular widersprochen, bisher aber keine Reaktion erhalten. Der Betrag von 189,54 € wurde bereits am 26.01.2026 per Lastschrift eingezogen.

Kundennummer: gerne per PN

Kann sich bitte jemand von der Moderation die Sache anschauen und den Eingang der beiden Retouren prüfen? Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße

edit o2_Manga: persönliche Daten entfernt.