Rufnummerunterdrückung

Wie lange dauert es erfahrungsgemäß mit Antworten in diesem Forum ?

...hatte doch gerade die Technik an der Hotline dran und wurde ziemlich barsch zurückgewiesen und das Telefonat abrupt beendet. Unglaublich. Unter “normalen” Umständen wäre so ein Mitarbeiter sofort entlassen.

Ich wusste was mich bei O2 erwartet. Kundenfreundlichkeit und vor allem kompetenter Kundendienst kostet leider halt etwas und das passt nicht nicht mit einem Discounter ala O2 zusammen. Schade. Irgendwann ziehe ich die Reissleine…

Hallo und Willkommen in der Community, @Wilhelm_Tell!

Die Erfahrung, die du mit der Hotline gemacht hast, sollten so nicht sein. Tut mir Leid, dass sich dein Eindruck von uns dadurch geändert hat. Ich kann verstehen, dass du dein Anliegen so schnell wie möglich lösen möchtest, aber unsere Community ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum und kein Echtzeitmedium. Eine 1:1 Kundenbetreuung bieten wir auf diesem Kanal nicht an. Daher kann es schon einmal einige Zeit dauern, bis sich jemand dein Anliegen anschauen kann. 

Vielleicht gibst du mir ja die Chance, dich vom ziehen der Reißleine abzuhalten. Ich habe vorhin für dich nachgeschaut und gesehen, dass die Rufnummerübermittlung deines Festnetzanschlusses bereits aktiviert ist.   Funktioniert soweit alles?

Viele Grüße
Juliane

Hallo Juliane,

vielen Dank für die Antwort und schön zu sehen, dass es auch bemühte MA bei O2 gibt. Meine Erfahrungen diesbzgl. gehen bei O2 schon auf einige Jahre zurück. Aber egal, das soll jetzt nicht das Thema sein.

Bin mir nicht sicher. Nochmals mein Anliegen. Auf meinem Dect-Telefon werden keine Nummern von eingehenden Anrufen angezeigt. Vorher bei 1 und 1 hat das tadellos funktioniert. Jetzt nach dem Anbieterwechsel zu O2 ist alles nicht mehr sichtbar, sprich keine einzige Nummer wird mehr mit überliefert. Da liegt die Vermutung schon nahe, dass es eher am Anbieter liegt.

Allerdings musste ich das Dect-Telefon an den Router anbinden, weil es zusammen mit der Basis überhaupt nicht funktionierte.

Ich wäre froh Du kontrollierst nochmals alle EInstellungen die von Seiten O2 möglich sind.

Sobald ich dazu komme, werde ich auch nochmals die Installation der Telefone und des Routers kontrollieren.

Hey @Wilhelm_Tell,

danke dir für die Rückmeldung.

Welchen Router nutzt du aktuell?
Kontrolliere auch gerne mal, ob dir die Telefonate im Router (Anrufliste) mit Rufnummer angezeigt werden.
 

Viele Grüße
Juliane

Hallo Juliane,

ich benutze die Fritzbox 7490, wie von Euch empfohlen.

Leider sitze ich nicht unmittelbar an der Box. Ich meine aber, als ich im Januar die Einrichtung vorgenommen habe, wurden die eingehenden Telefonate im Router mit der Rufnummer protokolliert.

Was denkst Du ?

Hey @Wilhelm_Tell,

hast du den Router über uns bestellt, oder hattest du diesen noch?
Ich würde dich bitten, sobald du die Möglichkeit hast, die Protokollierung der Rufnummern zu prüfen.
Vielleicht hat @FanolParadise noch eine Idee?

Viele Grüße
Juliane

nein. Ein ganz normaler frei erworbener Router ohne Branding.

Liesst FanolParadise automatisch mit oder muss ich ihn anschreiben ?

Merci !

Hey @Wilhelm_Tell,

danke dir für die Rückmeldung.
Hast du schon die CLIP-Einstellungen deines Routers überprüft?
Schau mal bei deiner Fritzbox unter

Telefonie → Telefoniegeräte → Rufnummer des Anrufers anzeigen (CLIP).

Ist dort bei CLIP ein Kreuzchen gesetzt?

Viele Grüße
Juliane

Hallo Juliane, werde ich sobald ich die Möglichkeit dazu habe (kann man auch aus der Ferne auf den Router zugreifen ?) kontrollieren. Die Nummern der eingehenden Gespräche werden ja auf der Basisstation angezeigt, lediglich nicht auf dem Dect-Fon, was direkt an der Box angemeldet werden musste, weil es sonst nicht funktionierte.

Noch mehr Ideen zu diesem Thema ?

Merci !

*p

Hey @Wilhelm_Tell,

Wenn du Zugriff auf deinen Router hast und es ausprobiert hast, melde dich gerne wieder.

Zusätzlich kannst du noch im Handbuch der Fritzbox nachschauen, was du dazu findest.

Viele Grüße
Juliane

Hey, sorry für die späte Antwort.
 

Also: was man probieren könnte wäre ein alternatives Telefon via Kabel (am besten analog) zu verbinden und dann zu testen. Oder das jetzige Telefon bei einem anderen Anschluss testweise anzuschließen (Familie, Nachbar etc.).

Aber ansonsten: wenn die Nummern wie oben geschrieben auf der Basisstation eingehen, jedoch nicht am Handteil, dann liegt der Fehler doch am Telefon. Warum es ausgerechnet jetzt beim Wechsel kaputt geht, keine Ahnung. Probiere mal wie gesagt ein anderes Telefon via analog und idealerweise zusätzlich via DECT.

Technisch kann o2 eingehende Anrufe auch gar nicht die Rufnummer verbergen. Sollte es ALLE Nummern betreffen, liegt der Fehler zu 99,9% am Router oder dem Telefon.

Merci Euch beiden. Ich werde es probieren. Aufgrund der aktuellen Reisebeschränkungen komme ich jedoch nicht zeitnah dazu - hoffe das gibt sich demnächst wieder. LG, WT

Hey @Wilhelm_Tell,

melde dich gerne wieder, wenn du Zugriff auf den Router hast. :)

Viele Grüße
Juliane

@Wilhelm_Tell Wie siehts aus? Gibts neue Infos? :)