Rufnummerportierung DSL von O2 zu O2 ging komplett daneben

@Atschim31 Da bei O2 keine nachträgliche Portierung möglich ist warum auch immer , kannst nur alles Rückabwickeln und neu buchen lassen 

In vergleichbaren Fällen hat o2 es irgendwann geschafft, die Rufnummern wiederherzustellen. Das ist aber kein Standard-Prozess und dauert eine halbe Ewigkeit. Warte mal auf einen o2 Moderator, vielleicht kann dieser mehr zum Fortschritt des ganzen sagen. 

@Atschim31 

hi, ich hab mal die O2 Moderatoren angestupst, vielleicht gibt es ja noch Hoffnung.😉

Danke dir fritz04 fürs anstupsen. Hoffen wir mal.

Hallo @Atschim31,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, es tut mir leid, dass die Rufnummern bei dem Tarifwechsel versehentlich abgeschaltet wurden. Das bekommen wir aber sicher schnell wieder hin, deine Rufnummern gehen nicht verloren.

Ich warte hier noch auf eine Rückmeldung und informiere dich dann, sobald ich mehr Informationen dazu habe.

Viele Grüße

Giulia

Danke Dir. Ich baue voll auf Dich.

Hallo @Atschim31,

huch, das ging jetzt sogar schneller als ich gedacht hatte 😉

Freut mich, dass jetzt alles wieder in Ordnung ist.

Falls du noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Huh, die Ewigkeit war dieses mal wirklich kurz ;-)

Gerne, aber schöner isses wenn ich hier keine Fragen stellen muss. Dann funktioniert nämlich alles. 😉

Bist meine Heldin.

Hallo @Atschim31,

schön dass wir das schnell klären konnten. Wir freuen uns natürlich immer über alle Fragen in unserer Community 😊

Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende!

Viele Grüße

Giulia

Hallo

Meine Tochter hat im Dezember 2022 den Festnetz Vertrag gekündigt . Ich die Mutter habe einen Neuen Vertrag mit Rufnummermitnahme abgeschlossen . Der Vertrag kam zustande leider ohne Rufnummer. Bekam eine andere Rufnummer.

ich da angerufen , dort wurde mir gesagt alles kein Problem ich könnte noch einen Portierungsantrag stellen. 
alles hingeschickt . Alles 2 Tage rufe ich da an immer kommt was neues einmal waren die Unterlagen im Kundenkonto meinerTochter  dann  

doch eine andere Kundennummer.

dann war alles richtig und jetzt kommt: „ alles wurde weitergeleitet . „Aber warum das nicht weitergeht kann mir keiner sagen.

Die Unterlagen liegen jetzt schon seid Anfang Januar dort . Es kann mir keiner sagen woran es liegt das es nicht weitergeht . 
einen direkten Kontakt zur Fachabteilung gibt es nicht. Die schreiben eine Mail und fragen warum ? und bekommen keine Antwort.

ich rufe wieder an und was kommt sie sagt : „ich kann nur nachfragen .“ bis jetzt hat noch keiner geantwortet. 
ich kann das nicht glauben. Die müssen doch besser kommunizieren.

ich weiß nicht mehr was ich machen kann.

meine Fragen

gibt es vielleicht ein Problem damit das meine Tochter den Vertag vorher hatte ?

Antwort : Nein das dürfte kein Problem sein

wir haben eine Firma und sind jetzt schon seid Dezember nicht mehr unter der alten Nummer zu erreichen und ich weiß nicht was ich noch machen kann.

wenn mir keiner das Problem nennt.

Bitte helfen sie mir.

lg

Hallo

Meine Tochter hat im Dezember 2022 den Festnetz Vertrag gekündigt . Ich die Mutter habe einen Neuen Vertrag mit Rufnummermitnahme abgeschlossen . Der Vertrag kam zustande leider ohne Rufnummer. Bekam eine andere Rufnummer.

ich da angerufen , dort wurde mir gesagt alles kein Problem ich könnte noch einen Portierungsantrag stellen. 
alles hingeschickt . Alles 2 Tage rufe ich da an immer kommt was neues einmal waren die Unterlagen im Kundenkonto meinerTochter  dann  

doch eine andere Kundennummer.

dann war alles richtig und jetzt kommt: „ alles wurde weitergeleitet . „Aber warum das nicht weitergeht kann mir keiner sagen.

Die Unterlagen liegen jetzt schon seid Anfang Januar dort . Es kann mir keiner sagen woran es liegt das es nicht weitergeht . 
einen direkten Kontakt zur Fachabteilung gibt es nicht. Die schreiben eine Mail und fragen warum ? und bekommen keine Antwort.

ich rufe wieder an und was kommt sie sagt : „ich kann nur nachfragen .“ bis jetzt hat noch keiner geantwortet. 
ich kann das nicht glauben. Die müssen doch besser kommunizieren.

ich weiß nicht mehr was ich machen kann.

meine Fragen

gibt es vielleicht ein Problem damit das meine Tochter den Vertag vorher hatte ?

Antwort : Nein das dürfte kein Problem sein

wir haben eine Firma und sind jetzt schon seid Dezember nicht mehr unter der alten Nummer zu erreichen und ich weiß nicht was ich noch machen kann.

wenn mir keiner das Problem nennt.

Bitte helfen sie mir.

lg

Edit Vilureef: doppelte Beiträge zusammengelegt! Beachte bitte die Netiquette! 07.02.23/11:11

Hallo @Jeddi123 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wenn die Rufnummernportierung nicht wie gewünscht funktioniert und die bekannte Nummer dann nicht erreichbar scheint ist das immer für alle Beteiligten sehr ärgerlich. Prinzipiell ist eine Portierung innerhalb von o2 beim Festnetz möglich, und dass es hier zwischen deiner Tochter und dir erfolgt ist, sollte auch kein Hindernis darstellen. Der Prozess selber ist aber im Vergleich zur Aufnahme von einem anderen Anbieter durchaus komplexer, daher hat es hier vermutlich auch noch nicht wie gewünscht geklappt. Wir werden uns deinen Fall anschauen und dann bin ich mir auch sicher, dass wir hier noch eine Lösung finden werden.

Schöne Grüße, Sven

Hallo

Meine Tochter hat im Dezember 2022 den Festnetz Vertrag gekündigt . Ich die Mutter habe einen Neuen Vertrag mit Rufnummermitnahme abgeschlossen . Der Vertrag kam zustande leider ohne Rufnummer. Bekam eine andere Rufnummer.

ich da angerufen , dort wurde mir gesagt alles kein Problem ich könnte noch einen Portierungsantrag stellen. 
alles hingeschickt . Alles 2 Tage rufe ich da an immer kommt was neues einmal waren die Unterlagen im Kundenkonto meinerTochter  dann  

doch eine andere Kundennummer.

dann war alles richtig und jetzt kommt: „ alles wurde weitergeleitet . „Aber warum das nicht weitergeht kann mir keiner sagen.

Die Unterlagen liegen jetzt schon seid Anfang Januar dort . Es kann mir keiner sagen woran es liegt das es nicht weitergeht . 
einen direkten Kontakt zur Fachabteilung gibt es nicht. Die schreiben eine Mail und fragen warum ? und bekommen keine Antwort.

ich rufe wieder an und was kommt sie sagt : „ich kann nur nachfragen .“ bis jetzt hat noch keiner geantwortet. 
ich kann das nicht glauben. Die müssen doch besser kommunizieren.

ich weiß nicht mehr was ich machen kann.

meine Fragen

gibt es vielleicht ein Problem damit das meine Tochter den Vertag vorher hatte ?

Antwort : Nein das dürfte kein Problem sein

wir haben eine Firma und sind jetzt schon seid Dezember nicht mehr unter der alten Nummer zu erreichen und ich weiß nicht was ich noch machen kann.

wenn mir keiner das Problem nennt.

Bitte helfen sie mir.

lg

Edit Vilureef: nächsten Beitrag verschoben! 07.02.23/11:37

Hallo,

unterlasse bitte die Mehrfachbeiträge und antworte auf @o2_Sven.

LG

Ein Vertragsinhaberwechsel wäre in dem Fall wohl die effektivste Lösung gewesen...

Hallo Sven

ich bin dir sehr dankbar das du dir das anschauen willst und ich hoffe das du da was erreichen könntest.

Ich weiß nicht was ich noch machen kann.

wäre ein Vertragsinhaberwechsel vielleicht eine Option? 

Um die Portierung jetzt noch hinzubekommen .

meine Tochter übernimmt wieder meinen Vertrag und fordert die Alte Festnetznummer an.

lg

Da habt Ihr aber einen schönen Schlamassel angestellt. War der “Tochter-Vertrag” denn schon als Geschäftskunde oder wurden hier Privatverträge gewerblich genutzt? Entweder dadran hängt es oder sub-optimale Angaben zur Rufnummernportierung, denn im Normalfall geht das reibungslos. Jetzt geht die Portierung nur noch über ISDN-Option und viel Zeit. Hier wurde scheinbar für einen billigeren Neuvertrag an der falschen Stelle gespart?

Hallo 

das ist kein billig Vertrag gewesen ich hab alles bei einem o2 Mitarbeiter gemacht und der hat alles so aufgenommen und ich habe ihm voll vertraut das alles so läuft.

ich habe ja auch im o2 Kundencenter angerufen und da wurde auch gesagt das ich das richtig so gemacht habe . Also kann man doch nicht solche Vermutung äußern.

lg

Nicht falsch verstehen - ich bin doch nur bei der Ursachenforschung! Und Du hast eine Auftragsbestätigung mit ISDN gehabt???
Jedenfalls ist jede Neuschaltung eher russisches Roulette und kann nie so glatt laufen wie ein Besitzerwechsel.

Nein hab ich nicht falsch verstanden.

ich höre nur seid Wochen alles richtig gemacht und überlege was da schief gelaufen ist . Und keiner sagt woran das liegt , nur immer wird gesagt : weitergeleitet an die Fachabteilung.Aber die können die auch nur anschreiben und müssen deren Antwort abwarten. Aber es antwortet keiner. Ich kann das nicht verstehen .

Da müsste doch mehr kommuniziert werden.

ich schreibe meine Briefe aber es klärt sich leider nicht auf.

Nein isdn habe ich nicht .

lg

Hallo

ich bin mir jetzt nicht sicher , ich wollte eigentlich einen Vertragsnehmer Wechsel vornehmen.

sollte ich das tun oder soll ich lieber noch warten?

ich erhoffe mir halt das, wenn meine Tichter den Vertrag übernimmt ,es dann einfacher ist das sie die alte Nummer bekommt.

lg

Nein ich bin nur total gestresst

ISDN hab ich nicht