Hallo @BM1980,

2 Fragen an dich. Die ISDN Option ist bei dir aktiv? Der Vertrag bei Mnet läuft noch?

LG

Die ISDN Option ist aktiv. Vertrag bei Mnet wurde am 15.03.2023 beendet.

Hallo @BM1980,

dann kann ich nur noch den Tipp geben das Formular per Email an: o2-portierung@telefonica.com zu senden. Mit Faxen tut sich die Portierungsabteilung schwer. 
Die Moderation wird dich hier auch noch unterstützen.

LG

Das ist aber komisch. Laut Kundenhotline gibt es diese E-Mail nicht mehr. Da dort die Portierungsaufträge nicht bearbeitet wurden. Mann soll diese wie auf dem Formular faxen.

Hallo @BM1980,

ist nicht komisch. Was bei der Hotline zT von sich gegeben wird, siehst du hier täglich. 
Wie geschrieben, die Moderation wird dich bei deinem Vorhaben unterstützen.

LG

Hallo @BM1980,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Super, dass du dich mit deinem Anliegen an uns gewandt hast.

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut, hier wurde eine nachträgliche Rufnummernmitnahme beauftragt. Im Festnetzbereich ist das eher unüblich, da eine Rufnummernmitnahme normalerweise im Rahmen eines Anbieterwechsels durchgeführt wird.

Du hattest die Rufnummernmitnahme jetzt nachträglich eingereicht, hier beträgt die Bearbeitungszeit leider in der Regel mehrere Wochen ab der Deaktivierung beim alten Anbieter.

Deine Unterlagen liegen bereits vor, unsere Mitarbeiter haben auch bereits alles an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Ich muss dich hier leider noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia

08.05.2023 immer noch keine Rückmeldung von O2 obwohl mir von der Hotline der Termin 24.04.2023 genannt wurde. 

Vom Service hat das schon die gleiche Quälität wie bei Vodafon - der Vertrag wäre hier aber nochmals 50 % günstiger gewesen. 

Warum wird der Kunde nicht wie mehrmals zugesagt informiert?

Gibt es bei o2 eine höhere Stelle wo sich ein Kunde beschweren kann?

Die Hotline und die Chat-Agenten kommen hier nicht weiter und nennen andauernd neue Termine oder verweisen einen an die KI-Hotline. 

Edit o2_Sven 09.05.2023/13:21: Beiträge zusammengeführt

zur Info:

Am Ende nur schriftlich beim Kundenservice.

Wobei du das von @o2_Giulia gelesen hast?

​Du hattest die Rufnummernmitnahme jetzt nachträglich eingereicht, hier beträgt die Bearbeitungszeit leider in der Regel mehrere Wochen ab der Deaktivierung beim alten Anbieter.

Ja. Das hatte ich gelesen. Hier wurde mir dann von o2 der 28.04.2023 als Termin genannt. Ist aber nichts zu diesen Termin passiert. Also heute nochmals nachgefragt nun ist der Termin der 11.05.2023. Dort passiert wahrscheinlich auch nichts. Von den 30 Kundendienstmitarbeitern die ein Auge auf den Vorgang haben kommt auch keine Meldung.

Es ist eben keine Standardvorgang. Da muss auch die Zusammenarbeit mit dem alten Anbieter funktionieren.

Der Vertrag des Alten Anbieters ist seit 15.03.2023 beendet. Die Rufnummern sind laut  M-Net freigegeben.

Ja, steht alles im anderen Thread. Dort steht aber auch, dass es mehrere Wochen dauern kann. Das ist gut 3 Wochen her.

Na egal, deine Frage hier ist ja beantwortet.

Hallo @BM1980 

Laut meinen Infos hat die Aufschaltung der alten Nummer gestern stattgefunden, kannst du das soweit bestätigen? Vielleicht magst du mal berichten wie es aktuell bei dir ausschaut. 

Lieben Gruß Matze