Rufnummernmitnahme wird nicht durchgeführt

Liebe o2-Community,

meine Mutter ist Ende November 2025 von Vodafone weg, selber gekündigt und seit Anfang Dezember nun Kunde bei O2. Ihr wurde versprochen das Sie Ihre alte Festnetz Telefonnummer mit übernehmen kann. Das ging dann aber bei der Freischaltung doch nicht weil jemand bei O2 den Auftrag falsch angelegt hat und man stellte uns dann ein Formular zur Verfügung mit welchen wir dann nachträglich die Telefonnummerportierung beantragen konnten. Das haben wir auch per Einschreiben getan. Da wir aber nach ca. 2 Wochen noch nichts gehört haben, haben wir uns dann bei der Service Hotlone gemeldet. Das erste was immer wieder und wieder wieder gefragt wurde war, warum wir noch nicht mit einem Handyvertrag bei O2 sind? Wir haben mehrmal täglich versucht einen fähigen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen aber bisher ohne Erfolg. Jetzt heißt es plötzlich, dass eine Rufnummernmitnahme nicht möglich wäre ohne Begündung. Meine Mutter ist fast 80 Jahre alt und alll Ihre Bekannten haben ihre Telefonnummer seit zig Jahren. Wir wissen echt nicht mehr weiter, wir haben bestimmt schon so an die 30 bis 40 Telefonate über Stunden geführt. Bei O2 geht es aber wohl immer nur um den Abschluss von Neuverträgen und nicht um Service. Weiß jemand einen Rat was wir noch machen können?

Beste Grüße

Schilla