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Gelöst

Rückwegstörung oder Überlastung?

Hallo,

wir haben leider seit einiger Zeit Probleme mit unserem Kabelinternet bei O2. An unterschiedlichen Zeiten bricht die Leitung komplett ein. Normal kommen bei uns über LAN 900 MB down und 50 MB Upload an. Von einer Minute auf die andere bricht es ein und es kommen nur noch 10 MB down und weniger als 1 MB Upload an.

Ich habe bereits O₂ geschrieben und angerufen deswegen. Per WhatsApp habe ich leider bis heute keine Antwort bekommen… Am Telefon wurde mir gesagt unsere Leitung ist super und da wir keinen O2 Router nutzen kann O2 nichts machen. Mir wurde dann versucht ein Router zu verkaufen damit ich Support für die Leitung bekomme… Wir haben uns dann bei dem Hersteller von unserem Router gemeldet. Dieser war zum Glück hilfsbereiter als O₂ uns hat direkt ein Ersatzgerät an uns versendet.

Bedauerlicherweise konnte auch ein neuer Router das Problem nicht lösen.

Ich habe mich deswegen ein bisschen belesen und würde meiner Meinung nach das Problem nur auf eine Rückwegstörung oder eine Überlastung der Leitung (weil Kabelinternet) zurückführen.

Ich habe mal einen Screenshot der Kabel-Information gemacht während das Problem besteht und wollte hier fragen, ob die Werte so passen. Gibt es noch weitere Dinge, die ich tun kann, außer O₂ so lange anzurufen, bis ich jemanden am Telefon habe der mein Problem beseitigen möchte? Falls nicht, dann habe ich Glück, weil meine Kündigungsfrist nächsten Monat abläuft 😉.

Vielen Dank schonmal für die Hilfe!

 

29 Antworten

L
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Gerne sieht es dann auch mal so hier aus:

 

P
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Kannst Du bitte die komplette Kanalinformationen posten, also fuer Empfangs- und Senderichtung?

Am besten einmal wenn die Geschwindigkeit passt und einmal wenn es hakt.

 

Zusaetzlich waere es toll wenn Du dann jeweils auch einen kompletten Screenshot vom folgenden Kapazitaetstest posten wuerdest:

https://speed.cloudflare.com

 

Zu Deinem Kanelwerten, bei Docsis 3.0 (D3.0) ist 64QAM wohl das Ziel, d.h. die D3.0 Kanaele sehen voll OK aus. Bei D3.1 hingehen ist zumindest bei Vodafone 4096QAM das Ziel, d.h. 12 Bit pro Symbol, bei Dir kommem gerade mal 32QAM, also gerade mal 5 Bit/Symbol an, was sicher nicht im Sionne des Erfinders ist.

Als Faustregel: nicht korrigierte Fehler (sieht mann nur fuer die Empfankskanaele) muessen nicht das gesamte Segment betreffen und koennen daher lokale Ursachen haben, reduzierte Modulation hingehen betrifft immer alle Anschluesse in einen Segment und kann irgendwo im Segment entstehen…

Ich wuerde auf jueden Fall jedesmal wenn das auffaellt eine Stoerung melden, und auch schon mal eine ordnungsgemeasse Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de machen.

 

Was die O2 Aussagen angeht, O2 betreibt das Docsis-Netz gar nicht selber (das ist entweder Vodafone, TeleColumbus/Pyur oder ein anderer Kabelanbieter), d.h. auch mit teurem Mietrouter wird O2 das Problem nicht loesen… Wer auch immer das ‘Rezept’ geschrieben hat, welchem die Hotliner wohl folgen muessen, sollte IMHO eigentlich dazu gebracht werden mal zu erklaeren was die Miete eines Provider-Modems dem Kunden tatsaechlich (ausser monatlich hoeheren Kosten) bringen soll.

 

o2_Paul
Benutzerebene 7

Hallo @Lucas1316,

willkommen in der o2 Community, schön, dass du dich hier meldest 💙

Interneteinbrüche.. könnte mir schöneres vorstellen, da kann ich dich voll verstehen.
Die Fragen von pufferueberlauf0 sind hier quasi die gleichen, die ich auch hätte. Die Kanalinformationen wären super. Hast du sonst irgendwelche Regelmäßigkeiten beobachten können, wie z.B. ob die Einbrüche zu bestimmten Zeiten auftreten? 

Als shared Medium ist beim Kabelinternet häufig auch die Frage, wie viele Parteien ihr denn im Haus habt? Durch Überlastung kann es natürlich auch dazu führen. 

Beste Grüße,
Paul 

News for you: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
L
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Hallo @pufferueberlauf0 @o2_Paul ,

die angefragten Screenshots sammle ich aktuell. Sobald das Problem wieder auftritt, kann ich diese hier posten. Wir sind 3 Parteien im Haus. Wir haben aber viele Häuser direkt an unserem anliegen da wir mitten in der Stadt wohnen. Wie genau der Verteiler hier aufgebaut ist, kann ich nicht sagen.

Das Problem tritt zu unterschiedlichen Uhrzeiten auf. Da ich im 4-Schicht-Betrieb arbeite, kann ich sogar sagen, dass es auch mitten in der Nacht auftritt.

Ich hänge schonmal die Screenshots der Messungen + Empfangs- und Senderichtung an, wenn die Leitung normal funktioniert. Ein niedriger Download ist mir eigentlich egal, solange er nicht unter 250 MB fällt, aber wenn der Upload unter 1 MB geht, bekomme ich dies spürbar mit (Meetings oder Onlinespiele). Gerne habe ich dann mal ein Ping zwischen 200 und 500.

Viele Grüße

Lucas

Edit o2_Kathi 18.07.24 Vollzitat entfernt

P
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Danke! Das sieht nach Vodafione als Vorleister aus. VF verwendet fuer den D3.0 Dowbload 256QAM und 64QAM, das sieht erst mal OK aus, allerdings haben die Kanaele 67-69 relativ viele (korrigierbare und) unkorrigierbare Fehler. Das wuerde ich im Auge behalten. Wenn die Zaehler konstant bleiben oder sich nur wenig aendern ist das nichts schlimmes, aber wenn doe Zahlen weiterhin ansteigen, deutet das auf Probleme hin (allerdings nicht notwendigerweise im ganzen Segment, kann z.B. auch bei Dir zu hause passieren, wenn die Verbindungen des Koaxialkabels nicht richtig fest sitzen). Frag doch mal die Nachbarn ob die aehnliche Probleme sehen, wenn ja bitte die ebenfalls Stoerungsmeldungen abzugeben.

 

P.S.: 64QAM im D3.1 Upload sind besser als 32QAM, aber beides ist relativ weit von den 4096 entfernt die VF anpeilt, aber auch das muss nichts heissen, dass allerdings die Modulation schwankt ist ein schlechtes Zeichen → Stoerung melden.

o2_Sven

Hallo @Lucas1316 ,

da hat pufferueberlauf0 ja schon einige Hinweise für dich parat gehabt. Ich würde mich dem anschließen, die Fehlermenge bei den Kanälen 67-69 ist auffällig und ist dann schlussendlich ein Anliegen mit dem du dich an die Technik wenden kannst um dort eine Störung aufzugeben.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
L
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Danke! Das sieht nach Vodafione als Vorleister aus. VF verwendet fuer den D3.0 Dowbload 256QAM und 64QAM, das sieht erst mal OK aus, allerdings haben die Kanaele 67-69 relativ viele (korrigierbare und) unkorrigierbare Fehler. Das wuerde ich im Auge behalten. Wenn die Zaehler konstant bleiben oder sich nur wenig aendern ist das nichts schlimmes, aber wenn doe Zahlen weiterhin ansteigen, deutet das auf Probleme hin (allerdings nicht notwendigerweise im ganzen Segment, kann z.B. auch bei Dir zu hause passieren, wenn die Verbindungen des Koaxialkabels nicht richtig fest sitzen). Frag doch mal die Nachbarn ob die aehnliche Probleme sehen, wenn ja bitte die ebenfalls Stoerungsmeldungen abzugeben.

 

P.S.: 64QAM im D3.1 Upload sind besser als 32QAM, aber beides ist relativ weit von den 4096 entfernt die VF anpeilt, aber auch das muss nichts heissen, dass allerdings die Modulation schwankt ist ein schlechtes Zeichen → Stoerung melden.

Hallo @pufferueberlauf0 @o2_Sven ,

 

danke für eure Antworten. Interessanterweise ist, nachdem ich diesen Beitrag hier erstellt habe keine Störung mehr zustande gekommen… Gestern war der erste Tag nach Wochen wo ich keine Probleme hatte. Ich habe mir soeben mal die Kabel-Informationen erneut angesehen und konnte feststellen das bei der Senderichtung im DOCSIS 3.1 jetzt die Modulation auf 128QAM und nicht mehr 64QAM ist. Kann es sein das dies dazu führt das jetzt mehr Upload für alle Parteien hier zur Verfügung steht?

Ich arbeite zwar selber in der IT aber mit Routern hatte ich bisher wenig am Hut deswegen entschuldigt mein fehlendes Grundwissen dazu. Des Weiteren konnte ich sehen, dass die nicht korrigierbaren Fehler bei Kanal 67 gleich geblieben sind, bei Kanal 68 um 5000 angestiegen und bei Kanal 69 um ganze 52000 angestiegen sind… Mit den Informationen würde ich dann eine Störung beim Technikteam eröffnen.

Ich werde den Verhalt weiterhin täglich beobachten. Ich hoffe, es ist ok, wenn dieses Thema hier noch einige Tage offen bleiben könnte, falls es doch wieder einbricht.

Vielen Dank für die Hilfe bisher!

 

L
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Hallo @pufferueberlauf0 @o2_Paul @o2_Sven ,

 

ich habe mich leider wohl zu früh gefreut. Es hat jetzt gerade eben wieder angefangen. Hier die gewünschten Screenshots wären der Störung:

:Edit o2_Sven 22.07.2024/14:23: Vollzitat entfernt

L
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Wird immer schlimmer...

 

P
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Stoerungmelden (immer und immer wieder, macht keinen Spass aber ansonsten passiert erst mal gar nichts) und Messkampagne mit der Desktop-App von breitnbandmessung.de durchfuehren (das dauert ein bisschen), nicht notwendigerweise um zu kuendigen oder mindern (es denn Du willst) sondern auch um klar zu zeigen, dass Du das ernst meinst.

 

Zu Deiner Frage, ja die Modulation beeinflisst die Kapazitaet, bei 128QAM vsind das 7 bit pro Symbol, bei 4096 sind das 12 bit, und die Symbolrate is IMHO fix… d.h. das beeinflusst die Segmentskapazitaet massiv. Wobei mir unklar ist was das Ziel fuer den D3.1 Upstream in Deinem Segment ist.

5000 oder gar 52000 unkorrigierbare Fehler pro Tag halte ich fuer zu viel, bin da aber Laie und weiss nicht was Vodafone da intern als handlungsrelevante Schwelle ansieht.

L
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Stoerungmelden (immer und immer wieder, macht keinen Spass aber ansonsten passiert erst mal gar nichts) und Messkampagne mit der Desktop-App von breitnbandmessung.de durchfuehren (das dauert ein bisschen), nicht notwendigerweise um zu kuendigen oder mindern (es denn Du willst) sondern auch um klar zu zeigen, dass Du das ernst meinst.

 

Zu Deiner Frage, ja die Modulation beeinflisst die Kapazitaet, bei 128QAM vsind das 7 bit pro Symbol, bei 4096 sind das 12 bit, und die Symbolrate is IMHO fix… d.h. das beeinflusst die Segmentskapazitaet massiv. Wobei mir unklar ist was das Ziel fuer den D3.1 Upstream in Deinem Segment ist.

5000 oder gar 52000 unkorrigierbare Fehler pro Tag halte ich fuer zu viel, bin da aber Laie und weiss nicht was Vodafone da intern als handlungsrelevante Schwelle ansieht.

Danke für die Tipps. Ich werde mal sehen was bei der Störungsmeldung raus kommt. Gegeben falls würde ich mal mit o2 reden ob man hier eventuell auf ein DSL Vertrag umsteigen kann wenn man mir da entgegen kommen kann. Bis ende des Monats warte ich erstmal und sehe mir mal an was o2 dagegen machen will.

o2_Sven

Hallo @Lucas1316 ,

melde dich dazu auf jeden Fall bei der Technik und lass eine Störung aufnehmen. Normal ist die Fehleranzahl definitiv nicht und das sollte sich dann jemand von Vodafone mal anschauen. Halte uns dann gerne auf dem Laufenden was es dazu dann als Rückmeldung gibt.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
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Hallo @Lucas1316 ,

melde dich dazu auf jeden Fall bei der Technik und lass eine Störung aufnehmen. Normal ist die Fehleranzahl definitiv nicht und das sollte sich dann jemand von Vodafone mal anschauen. Halte uns dann gerne auf dem Laufenden was es dazu dann als Rückmeldung gibt.

 

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven ,

 

erste Störung habe ich am 01.07 über WhatsApp gemeldet. Die 2te Störung dann am 19.07 über das Onlineformular. Die 3te Störung habe ich am 20.07 über das Onlineformular gemeldet… Bisher habe ich von O2 NICHT eine Antwort erhalten. Weder über WhatsApp noch SMS.

 

Ich werde gleich mal bei der Hotline anrufen und auch noch eine Störung über Telefon eröffnen. Ich hoffe das sich O2 dann endlich mal bei mir meldet und versucht das Problem zu lösen. 

 

Liebe Grüße, Lucas

L
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Kurzes Update. Habe jetzt mit der Hotline telefoniert und eine Ticketnummer per SMS erhalten. Ich hoffe ich kann mit dem Techniker das Problem dann endlich angehen.

 

Edit o2_Sven 23.07.2024/14:11: Vollzitat entfernt

o2_Sven

Hallo @Lucas1316 ,

dann hoffe ich mal, dass es sich mit einem Technikereinsatz schnell klären lässt was hier los ist.
Nebenbei dann noch die Bitte, die Zitierfunktion doch spärlich zu benutzen, wenn du jemanden ansprechen möchtest kannst du dies per Erwähnung über @ + Namen machen.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
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Hallo @o2_Sven @o2_Paul ,

ich habe ja gestern telefonisch die Störung bei o2 gemeldet. Ich habe der Kollegin am Telefon auch gesagt ich möchte bitte einen Anruf von einem Techniker erhalten damit ich diesen die Daten meiner Fritz!Box durchgeben kann.

Heute musste ich leider feststellen das mein Ticket ohne i-eine Information geschlossen wurde.

Wenn ich auf den Link gehe, welcher mir per SMS geschickt wurde, steht da:

22.07 Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten und ein Ticket erstellt.

22.07 Ihr Ticket wurde an den technischen Außendienst übergeben.

23.07 Ihr Ticket wurde geschlossen.

Mehr habe ich von o2 leider nicht bekommen… Die Ticketnummer dazu lautet XXXXXX. Kann man mir hier sagen, ob eine Entstörung stattgefunden hat oder wurde das Ticket einfach nur geschlossen, weil man hier wohl weiterhin keine Lust hat mir zu helfen? Seit 22 Tagen versuche ich hier mit o2 in Kontakt zu treten und bisher konnte mir nur das Forum hier hilfreiche Tipps geben… Der Support per Telefon und Ticket ist, das schlechteste was ich jemals erlebt habe in den letzten Jahren (und ich war schon einige Jahre bei Vodafone). Die nicht korrigierbaren Fehler sind auch weiterhin da.

Könnt ihr mir hier bitte weiterhelfen? Ich war bisher gerne bei o2 da die Leitung mit dem Preis mich echt überzeugt hat. Bedauerlicherweise kann ich so meine Arbeit im Home-Office nicht mehr richtig ausführen, weswegen ich den Anbieter wechseln muss, falls das Problem nicht gelöst werden kann.

Schöne Grüße, Lucas

 

Edit o2_Sven 25.07.2024/11:55: Persönliche Daten entfernt

L
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Internet wieder gestört… Störung bereits über das Formular online aufgegeben und wieder mal keine SMS mit Ticketnummer erhalten.

 

Sandroschubert
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Anrufen bitte!

L
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Anrufen bitte!

Leider Hotline nur bis 20 Uhr. Werde morgen früh wieder mal anrufen und wohl erneut ein Ticket aufmachen lassen was dann wohl wieder ohne Kommentar geschlossen wird...

L
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Kurzes Update. Neue Störung wurde eröffnet. Der Kollege am Telefon war sehr höflich und hat sich auch Zeit für mein Anliegen genommen. Zu der alten Störung konnte er mir nur sagen das diese von der Techniker geschlossen wurde, mit der Info das die Störung behoben ist. Er selber war verwundert warum kein Techniker vorher den Kontakt zu mir aufgenommen hat…

 

Jetzt heißt es wieder warten und mal sehen ob ich diesmal mit einem Techniker in Kontakt treten kann.

o2_Sven

Hallo @Lucas1316 ,

das mit dem ersten Ticket ist natürlich unglücklich gelaufen. Von dem was ich sehe ist bei dem erneut eröffneten Ticket es jetzt aber am Laufen und du sollst von Vodafone bezüglich einer Terminvereinbarung kontaktiert werden. Ich hoffe dass es sich damit dann schnell klären lässt.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
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Kurzes Update. Heute war ein Techniker von Vodafone da und musste feststellen das unsere Kabeldose komplett zu tapeziert war. Er meinte, es ist ein Wunder, das die Leitung überhaupt funktioniert hat. Er hat jetzt eine neue Dose drauf gemacht und meinte damit ist das Problem behoben.

Ich werde jetzt die nächsten Tage mal das Internet wieder im Auge behalten und berichten, wie es läuft. Ich hoffe damit konnte das Problem endlich behoben werden.

 

Liebe Grüße

P
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Kannst Du bitte nochmal die aktuelle Kanalinformationen  posten? Wenn es geht dann noch mal 24 Stunden spaeter (um zu sehen ob die Fehlerzaehler bedrohlich anwachsen oder im wesentlichen stabil sind).

L
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Fehler sind so gut wie alle weg 😅.

 

L
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Kurzes Update. Up und Download sind jetzt recht stabil, nur leider habe ich jetzt schon mehrmals komplett ausfälle gehabt. Bisher sind diese nur 1-3 Minuten leider aber trotzdem sehr nervig, wenn man gerade Online spielt. Ich werde also morgen wiedermal die O2 Hotline anrufen 😪.

Ausfälle waren bisher:

30.07
19:16 - 19:19 Uhr
21:26 - 21:27 Uhr
23:11 - 23:12 Uhr

Ich habe mal in der Fritz!Box unter Ereignissen nachgesehen und dort steht nur:

“30.07.24
19:18:04
DNS-Störung erkannt, Namensauflösung erfolgt ab sofort über öffentliche DNS-Server.”

Nicht korrigierbare Fehler sind weiterhin so gut wie gar keine.

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