Rücksendung Router - Seriennummer nicht gefunden

​@beghilos 

prüfe die Seriennummer mit dem Aufkleber auf der Geräteunterseite.

Gerätesuche

Damit wir prüfen können, ob eine Rücksendung des o2-Routers erforderlich ist, gebe bitte zum Abgleich die Seriennummer ein. Diese findet man auf der Rückseite des Gerätes.
Bitte trage hier die Seriennummer ohne Trenn-, Leer- oder Sonderzeichen (z.B. - : / . \ , _ ) ein.

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

​@poales natürlich habe ich bereits die Übereinstimmung der Nummern gecheckt 😉

was ist die genaue Rückmeldung bei der Eingabe?

Hallo ​@beghilos und ein herzliches Willkommen in unserer Community 🌼

Schade, dass du deinen Vertrag bei uns beendest. Wie lange hast du denn die 7490 schon?

Hast du die Rückgabe bisher immer über die Website versucht, oder hattest du auch schon den Kundenservice kontaktiert, die ebenfalls die Seriennummer nicht finden konnte?

Die Frage von poales interessiert mich ebenfalls 🙂

LG, Rebecca

Vermute mal folgendes: 

Wenn die 7490 deutlich älter ist als fünf Jahre wird sie nicht mehr gefunden über die Seriennummer. 

Da ist dann Restwert 0€. 

So war es bei mir im März auch gewesen. Die Fritte war gar nicht mehr im System. Ein Mod hatte mir seinerzeit nochmal bestätigt, dass ich das Gerät nicht zurückschicken muss. 

​@beghilos 

wenn du nicht rätseln möchtest, frag den Kundenservice 😉

z.B. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@o2_Rebecca,

Schade, dass du deinen Vertrag bei uns beendest. Wie lange hast du denn die 7490 schon?

Ja, bissl Wehmut ist nach zwölf Jahren schon dabei, aber wir wissen alle, wie sich die Preise und vor allem die Winback-Angebote entwickelt haben. 😉 Die 7490 ist von 2014.

Hast du die Rückgabe bisher immer über die Website versucht, oder hattest du auch schon den Kundenservice kontaktiert, die ebenfalls die Seriennummer nicht finden konnte?

Nur über die Website. 

Die Frage von poales interessiert mich ebenfalls

“Das Gerät wurde leider nicht gefunden. Bitte versuche es morgen noch ein Mal oder wende Dich an unsere Kundenbetreuung.”

Dachte, mir könnte hier geholfen werden, wir haben eigentlich immer alles auf dem kurzen Dienstweg per PN geregelt, einige alte Hasen erinnern sich bestimmt noch, wie ​@o2_Solveig , ​@o2_Michi und so weiter… Aber da war ich auch noch als Experte hier unterwegs 😅

Naja, dann werde ich wohl mal die Kundenbetreuung auf herkömmliche Art kontaktieren, danke.
Gruß Thomas

​@beghilos 

auch hier hat der Datenschutz zugeschlagen,

ohne verlinktes Kundenkonto dürfen die O2 Moderatoren

nicht mehr aktiv auf Kundendaten zugreifen.

das hat Vor- und Nachteile🤷

​@poales der eigentliche Plan war ja auch, mich mit dem alten Account einzuloggen 🤣

Lustigerweise bekommt eben dieser alte Account zwar eine Mail, dass mich jemand erwähnt hat, ich kann mir aber keine Passwort-vergessen-Mail zuschicken lassen, wegen “Bitte überprüfe deine Angaben noch einmal”. Ja nee, is klar...

​@beghilos 

ich habe für dich die Logistik angeschrieben und gefragt, ob wir das Gerät noch wiederhaben wollen.

Dem ist nicht so, du kannst die Fritzbox entsorgen.

Danke auch an alle Helfer hier im Thread.

Grüße

Manga

​@beghilos 

sollte noch etwas unklar sein, melde dich gern wieder hier. 

Wir versuchen es zu lösen. 😊

Grüße

Manga

Wollte ebenfalls einen Mietrouter Fritzbox 7490 über das Retour-Portal zurück senden, aber die Seriennummer wurde nicht erkannt.

Hat sich gerade erledigt. Habe gerade nochmal versucht, die Seriennummer einzugeben und Gerät wurde erkannt. Ich soll das gerät selber entsorgen.

Moin ​@Oberländer2025.

Danke, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest und direkt auch ein Update gegeben hast - herzlich willkommen in unserer Community 😊

Gut, dass dein Gerät dann doch erkannt wurde und du nun die Info hast, dass du es entsorgen kannst.

Lieben Gruß

Kathi