Rückgang der Internet-Übertragungsgeschwindigkeit auf ein Minimum, Tarif O2 my Home L

Ich freue mich auf Ihre Hilfe, weil ich seit dem 20.11.2023 keinen normalen Internetanschluss mehr in meiner Wohnung habe
Ich habe einen Vertrag mit O2 (My Home L - 250)  im März 2023 gemacht.

Technologie: Kabel

Ich habe das Internet nicht vorab geprüft, da die Website meiner Adresse anzeigte, dass der Anschluss möglich war.. Als der Techniker kam, um den Anschluss zu machen, zeigte sich, dass ich eine alte Steckdose hatte und einen Adapter brauchte. Als er die Bandbreite in der Steckdose maß, war er sehr verärgert, ABER da ich keinen Adapter hatte, ging er einfach. 
Glücklicherweise hatte O2 zu diesem Moment Support über Watsap, und ein Mitarbeiter beriet mich und erklärte mir, welche Art von Adapter ich brauchte. Ich habe einen Adapter gekauft, alles selbst angeschlossen und hatte bis zum 20.11.2023 keine Probleme.

Seitdem habe ich die Hotline mehrmals angerufen, aber damals wurde eine Störung der Verbindung zu meiner Adresse festgestellt. Die Mitarbeiter von O2 sagten mir, es sei ihr Problem, sie seien sich des Problems bewusst und alles würde bald behoben werden. Ich müsse nur noch bis zum 31.12.2023 warten.

Meine O2-App sagt "keine Internetverbindung". Ein Neustart des Routers behebt das Problem und der Fehler verschwindet.

Aber Geschwindigkeitstests seit mehr als einem Monat zeigen folgendes: 
Herunterladen = 7-10mBit/s
Hochladen = 1mBit/s

Meine Kinder lernen in einer Online-Schule und müssen jeden Tag im Unterricht anwesend sein, ABER mit dieser Geschwindigkeit ist das unmöglich. Wir haben bereits eine Menge Geld für mobiles Internet ausgegeben und ich weiß nicht, was ich tun soll.

Bisher habe ich zweimal Anfragen geschrieben und Verstöße gemeldet und die Situation geschildert, aber jedes Mal erhielt ich die Antwort, dass ich keine technischen Probleme habe. 
Zweimal im Dezember bemerkte ich Telekom-Techniker in der Nähe meines Hauses, sie schalteten etwas um und ich hatte eine tolle Internetverbindung, die aber nur 3 Stunden lang anhielt. Dann war es wieder weg.

Ich habe alles ausprobiert, was auf der Website und in der “O2-My Service App” geschrieben wurde, und einen anderen Adapter gekauft, aber NICHTS ändert die Situation.

Es scheint mir, dass O2 mich verhöhnt und nicht vorhat, mein Problem zu lösen. 
Leider kann ich es am Telefon nicht erklären.
Vielleicht gibt es andere Gründe? Vielleicht haben meine neuen Nachbarn die Leitung in der Kellerschalttafel vertauscht? Das kann ich nicht wissen. 
Ich kann es nicht selbst herausfinden, dazu brauche ich unbedingt einen Techniker. 
 

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, dieses Problem zu lösen