Rückgang der Internet-Übertragungsgeschwindigkeit auf ein Minimum, Tarif O2 my Home L

Moin,

was für eine FRITZ!Box ist das?

Bitte mal die Übersicht, Kanäle, Statistik und Spektrum als Bild hochladen.

AVM FritzBox 6690

Heute habe ich eine Fahler im System-Event Log  gesehen

“No automatic configuration or updates by the service provider possible for this device: Login error.”

Dies bedeutet:

• Während der Operation

  Sollte es während des Betriebs zu einem Registrierungsfehler kommen, kann die Ursache vorübergehende Wartungsarbeiten am Autokonfigurationsserver Ihres Diensteanbieters sein. Tritt der Registrierungsfehler über einen längeren Zeitraum auf und stört den Betrieb Ihres Geräts, wenden Sie sich an Ihren Diensteanbieter, um den Fehler zu beheben.

АBER die Hotline sagt mir, dass ich keine Probleme habe.

Können Sie mir einen Rat geben?

Ich möchte einen O2 Mitarbeiter bitten hier, sich meinem Problem anzunehmen und das an O2 bzw Vodafone weiter zu leiten.

Hallo @scwarz-katze,
magst du einmal, wie von schluej gefragt, die Informationen als Bild hochladen? Dann können wir uns ein besseres Bild machen.🙂
Liebe Grüße Bianca

o2_Giulia, 04.01.2024, 14:14: persönliche Daten verborgen

Hallo @scwarz-katze,

diese Werte sehen ja erst einmal in Ordnung aus.

Hattest du die Geschwindigkeit per WLAN gemessen?

Werden dir unter dem Reiter “Internet” > “Kanäle” viele Fehler angezeigt?

Viele Grüße

Giulia

через WiFi

з мобільного телефону через Wi-Fi

Der Techniker sieht große Verluste auf der Seite des Providers.

Ich habe auch eine Frage: Kann ich IPv6 deaktivieren?

Hallo @o2_Giulia 

Können Sie den Ping-Test kommentieren?

Hallo @scwarz-katze,

eine Bandbreitenmessung über WLAN ist nicht immer aussagekräftig, daher immer besser mit einer LAN-Verbindung messen und das WLAN für die Messung abschalten, so dass nur ein Gerät verbunden ist.

Bis auf die Radarmeldung (Abschaltung des 5 GHz Bands) kann ich aus deinen Screenshots nichts erkennen, was auf eine Beeinträchtigung hindeutet.

Viele Grüße

Giulia

Es tut mir leid, vielleicht habe ich es falsch geschrieben - das erste Foto zeigt die Messung über das LAN-Kabel

Was könnte der Grund dafür sein? “Radarmeldung  (Abschaltung des 5 GHz Bands) “ ??? Was bedeutet das allgemein?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort

Hallo @scwarz-katze,

das bedeutet, dass bei dir in der Nähe auf dieser Frequenz Radar genutzt wird. Das Radar hat dann immer Vorrang. Dies betrifft aber nur das WLAN und kann nicht eine dauerhaft niedrige Bandbreite erklären.

Hier muss auf jeden Fall ein Störungsticket aufgenommen werden, hier in der Community können wir leider die Ursache für die Beeinträchtigung nicht ermitteln.

Bitte melde dich dazu noch einmal bei der telefonischen Kundenbetreuung.

Viele Grüße

Giulia

Hallo zusammen, tut mir leid, dass ich diese Frage übersehen habe.
Der Computertechniker hat alles überprüft, wir haben auch einen Factory Reset gemacht
Nichts hilft. Wir haben versucht, den Kanal zu wechseln

Hallo @scwarz-katze,

wenn es sich hier lediglich um ein WLAN-Problem handeln würde, wären die Werte bei einer LAN-Verbindung auf jeden Fall besser. Du hattest ja geschrieben, dass sie auch mit LAN-Kabel so niedrig seien. In diesem Fall muss telefonisch eine Störung gemeldet werden.

Bei Problemen, die ausschließlich im WLAN auftreten, kann unser telefonischer Support nicht weiterhelfen. Unsere o2 My Servic App ist aber auch super, um das WLAN zu optimieren. Hast du das schon einmal probiert?

Viele Grüße

Giulia

Hallo, alle zusammen! @o2_Giulia 

Meine Geschichte geht weiter.
Ich habe einen Antrag auf Wechsel zu DSl gestellt.
Gleichzeitig habe ich einen weiteren Fritzbox 6660 Router mit der Post bekommen, um den Anschluss zu prüfen. 
Jetzt habe ich ein anderes Problem - ich warte 2 Tage auf die Aktivierung des Routers? Ist das normal?

Hallo zusammen! @o2_Giulia @o2_Bianca 
Ich bitte wieder um eure Hilfe, vielleicht weiß jemand, woran es liegt.
Ein anderer Router ist angeschlossen, die Mac-Adressen wurden automatisch registriert (nach 3 Tagen)
ABER das Netzwerk zeigt die Information an, dass das Gerät nicht aktiviert ist. 
Wie kann das sein, muss jemand anders den "Aktivieren"-Knopf separat drücken? Wer ist es?
Die Hotline sagt nur "warten". 

Vielen Dank im Voraus

Hallo @scwarz-katze,

da stimmt wirklich etwas nicht. Normalerweise hätte hier mit dem Technologiewechsel noch gewartet werden müssen, bis der neue Router aktiviert ist.

Ich habe den Fall einmal an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank @o2_Giulia 

Ich verstehe nämlich nichts mehr und die Hotline erklärt mir auch nichts, was passiert.

Hallo @scwarz-katze,

unsere Mitarbeiter hätten den Router nach der Bestellung für den Technologiewechsel nicht mehr austauschen dürfen. Wir können den neuen Router nur aktivieren, wenn wir den Wechsel auf DSL wieder stornieren, den neuen Router aktivieren und dann erneut den Technologiewechsel beauftragen. Dadurch würde sich der Wechsel auf DSL um einige Tage verzögern.

Wenn du damit einverstanden bist, kann ich das gerne veranlassen, damit du bis zum Wechsel den Kabelanschluss weiter nutzen kannst.

Es tut mir leid, dass das Ganze so umständlich ist.

Viele Grüße

Giulia

Hallo liebe @o2_Giulia 

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mein Kabelinternet aktivieren könnten. Bitte kündigen Sie den Wechsel zu DSL.

Dann kann ich das Kabel noch einmal testen und vielleicht funktioniert es dann. Das ist besser als nur zu warten.

Noch eine kleine Frage: Ich muss den bisherigen Router 6690 zurückschicken und dann werden die Änderungen auf der Rechnung berücksichtigt, richtig?

Vielen Dank, dass Sie uns helfen zu verstehen, was los ist 🙏

Viele Grüße

Hallo @scwarz-katze,

der Wechsel auf DSL ist jetzt storniert, eine Bestätigung erhältst du dazu in Kürze.

Die Aktivierung des neuen Routers habe ich noch einmal an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, er wird so schnell wie möglich freigeschaltet. Du kannst ihn bereits anschließen und einschalten.

Bitte nutze für den Rückversand deines alten Routers unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Wenn der neue Router läuft, kannst du die Performance ja noch etwas testen. Bei Bedarf können wir den Wechsel auf DSL gerne wieder neu beauftragen. Bitte gib mir dann noch einmal Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für Ihre Hilfe @o2_Giulia 
Ich werde auf jeden Fall berichten, wie alles läuft.

Hallo @scwarz-katze,

der kabelanschluss sollte jetzt aber bereits wieder funktionieren, kannst du das bestätigen?

Wenn die Bandbreite auch mit dem neuen Router nicht zufriedenstellend ist, gib mir bitte Bescheid, ich bestelle dann den Wechsel auf einen DSL-Anschluss erneut. Jetzt wird auch der Kabelanschluss weiterhin bis zur Umstellung funktionieren.

Viele Grüße

Giulia