Rückerstattung Internet Kundennummer XXXXXX

​@Yuriiredkin Zahlt alles die Gebäudeversicherung bzw Hausrat Versicherung. O2 ist da raus 

Hallo ​@Yuriiredkin,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Oh je, ein Brand im Haus ist ja schrecklich. Ich hoffe, es ist niemand zu Schaden gekommen.

Es tut mir leid, dass der Termin heute nicht stattgefunden hatte. Konntest du mit unseren Mitarbeitern bereits einen neuen Termin vereinbaren?

Wenn dein Internetzugang durch einen Brand zerstört worden ist, läuft die Schadensregulierung in der Tat normalerweise über die Versicherung, wie Anfänger1 schon geschrieben hatte.

Nur bei Störungen, die in unserem Verantwortungsbereich verursacht wurden, kann nach der Entstörung eine Entschädigung beantragt werden.

Ich hoffe, dass dein Anschluss schnell wieder hergestellt werden kann.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Unabhängig von der Ursache ist der vereinbarte Technikertermin am 04.09.2025 nicht eingehalten worden, ohne Absage oder Anruf.

Da mir dadurch weiterhin kein Internet zur Verfügung steht, bitte ich erneut um eine Gutschrift für den Zeitraum ohne Leistung.

Ich erwarte eine Lösung im Rahmen der Kulanz, da ich die monatliche Grundgebühr für eine nicht nutzbare Leistung bezahle.

Viele Grüße

Yurii Redkin

​@Yuriiredkin 

Rufe bitte nochmal die 0800 5251378  an... 

​@Yuriiredkin Solange die Bereitstellung nicht war, zahlst du 0,0 €

​@Anfänger1 

Die Leitung war geschaltet und wurde wohl durch den Brand zerstört... Das hat mit der "Bereitstellung" nix zu tun.

Was ist denn überhaupt „abgebrannt“?

Was war die Ursache für den Brand?

Hausrat/Haftpflichtversicherung wäre der erste Ansprechpartner, falls der Internetanschluß in Mitleidenschaft gezogen wurde.

Hallo ​@Yuriiredkin,

das ist nicht so schön, dass du keine Absage für den Technikertermin erhalten hast.

Eine Entschädigung kannst du nach der Beendigung einer Störung, wenn der Zeitrahmen feststeht, über unser Entschädigungsformular beantragen.

Die Kolleginnen und Kollegen unserer zuständigen Abteilung können deinen Antrag dann prüfen.

Konntest du unsere Störungsabteilung bereits für einen neuen Termin kontaktieren?

Viele Grüße,

Gerrit