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Rückerstattung für zurückgesendeten Router

  • July 15, 2020
  • 5 Antworten
  • 209 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo,

vielleicht kann mir hier ja einer helfen, da es anscheinend über die Hotline nicht funktioniert. 

 

Ich habe meinen O2 DSL Vertrag (Kundennr.: XXXXXXXXXXX, Rechnungsnr.: XXXXXXXXXXXX) wegen Umzug gekündigt. Trotz viermaligem Nachfragen habe ich leider keine Kündigungsbestätigung erhalten. Nun habe ich am 15.6. eine Rechnung über 78,96 Euro erhalten, da ich meinen Router nicht zurückgeschickt hatte, was ich leider nicht wusste, da man ja nicht in der Lage war eine Kündigungsbestätigung zu schicken. Ich habe direkt mit der Hotline telefoniert und mir wurde gesagt, wie ich den Router zurückschicken soll und das mir dann das Geld erstattet wird. Den Router habe ich direkt am 17.6. zurückgeschickt und am 18.6. eine Bestätigung erhalten, dass dieser eingetroffen ist. Nun wurden dennoch die 78,96 Euro am 23.06. abgebucht. Seitdem habe ich keine Rückerstattung erhalten und würde gerne mein Geld zurückbekommen. Wann bekomme ich mein Geld zurück???

 

Grüße

Marie

 

Edit o2_Lars: In einem öffentlichen Forum bitte niemals personenbezogene Daten posten!

Lösung von o2_Matze

Hi @m-s.p 

 

Vielen Dank für die Infos, anhand dieser konnte ich dich legitimieren. 

In deinen Daten finde ich auch folgenden (positiven) Hinweis: 

Router für DSL Anschluss XXXXXX wurde zurückgesendet. Die Lastschrift in Höhe von 78.96 Euro wurde zurückgebucht.

Dies bedeutet, dass du innerhalb der nächsten 10 bis 14 Tagen den Betrag wieder auf deinem Konto haben solltest. 

Gib am besten noch mal kurz Rückmeldung hier bei uns, sobald du die Zahlung auf deinem Kontoauszug wiederfindest.

Liebe Grüße Matze 

5 Antworten

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • July 16, 2020

Hi @m-s.p 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Sende uns bitte deine Festnetznummer und zur Legitimation deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl (alternativ Adresse, E-Mail und die letzten vier Ziffern deiner IBAN) per Privatnachricht an unseren @o2_Support User. 

Danach bitte noch mal hier Bescheid geben, dann schauen wir mal was mit der Erstattung der Routerkosten ist.

VG Matze

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
M
Besucher:in
  • m-s.p
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 17, 2020

Hallo Matze, 

 

danke für die schnelle Rückmeldung. Ich habe eben alle Daten an den o2_support User geschickt. 

 

VG, Marie

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • July 17, 2020

    Hi @m-s.p 

     

    Vielen Dank für die Infos, anhand dieser konnte ich dich legitimieren. 

    In deinen Daten finde ich auch folgenden (positiven) Hinweis: 

    Router für DSL Anschluss XXXXXX wurde zurückgesendet. Die Lastschrift in Höhe von 78.96 Euro wurde zurückgebucht.

    Dies bedeutet, dass du innerhalb der nächsten 10 bis 14 Tagen den Betrag wieder auf deinem Konto haben solltest. 

    Gib am besten noch mal kurz Rückmeldung hier bei uns, sobald du die Zahlung auf deinem Kontoauszug wiederfindest.

    Liebe Grüße Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    M
    Besucher:in
    • m-s.p
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 23, 2020

    Hallo @o2_Matze, 

     

    die Rückerstattung kam gestern auf meinem Konto an. 

     

    Vielen dank für deine Hilfe.

     

    Viele Grüße, 

    Marie

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • July 26, 2020

    Hay hay @m-s.p,

    freut mich, dass nun alles geklärt ist und @o2_Matze dir weiterhelfen konnte :blush:

    Dann hast du jetzt ja jede Menge Zeit um dich in unserem Digitalen Wohnzimmer umzuschauen; tut auch nicht weh, versprochen! :grin:

     

    Liebe Grüße

    Larissa

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