Rückerstattung für nicht zurückgesendete Leihgeräte

Hallo @Fabian1998 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wir werden gerne mal schauen was da mit der Bearbeitung der Erstattung los ist. Prinzipiell dazu, der zuvor berechnete Betrag wird im Regelfall anschließend nicht mit deiner Rechnung verrechnet sondern direkt ausgezahlt, ich nehme an dass dir dies auch zuvor schon mal von den Kolleg:innen mitgeteilt wurde und du deine Kontoauszüge im Blick hattest.

Schöne Grüße, Sven

Guten Tag!

nein, ihre Mitarbeiter teilten mir dies definitiv nicht mit und versprachen mir den Betrag mit der Rechnung zu verrechnen. Daher hoffe ich, dass sich das Problem schnell klärt, meine Geduld neigt sich langsam dem Ende. 

Ich wollte nochmal auf Ihre Aussage, bezüglich der Erstattung eingehen. Anscheinend wird das Geld manchmal doch mit dem Rechnungsbetrag verrechnet, wie man anhand des obigen Screenshots sehen kann, den ich aus dem Forum habe. 
Mal schauen, ob sich noch ein Mitarbeiter erbarmt mir zu helfen, um das Problem schnellstmöglich zu lösen, falls das nicht im Rahmen des möglichen ist, werden o2 und ich, zukünftig getrennte Wege gehen.

@Fabian1998 

Bitte keine doppelten Beiträge, 

das verzögert die Bearbeitung hier im Forum.

Anscheinend verzögert hier alles die Bearbeitung, wenn man es überhaupt Bearbeitung nennen kann. *lach*

du bist hier in einem im Kunden-helfen-Kunden Forum. 

Hier schaut auch ein O2 Moderator mit rein.

Die Beantwortung dauert hier durchaus mehrere Tage.

Für schnellere Unterstützung wende dich bitte an den Kundenservice.

https://www.o2online.de/kontakt/

Hallo @Fabian1998,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Ich lasse den Fall gerne einmal prüfen und melde mich wieder, sobald ich hierzu eine Rückmeldung erhalten habe.

Viele Grüße

Giulia

Dessen hat sich mittlerweile ein weiterer Mitarbeiter von o2 angenommen. 
Dieser meinte, er hätte es an die Abteilung weitergeleitet und der Betrag würde innerhalb von fünf Werktagen überwiesen. Sehen wir mal, ob es dieses Mal klappt. 
MfG 

Perfekt, danke für die Lösung, hätte ich ja eigentlich wissen müssen. 
Bin wohl vor lauter Euphorie auf den „gelöst“ Button gekommen. 

Auf das “Gefällt mir” kannst du noch klicken….

Im ernst: Wenn du mehrere Kontaktwege gleichzeitig nutzt, dann kannst du vermutlich ausgehen, dass das noch in einem Chaos enden wird.

Jetzt wird vermutlich @o2_Giulia nichts mehr weiter unternehmen können, weil du einen anderen Weg zusätzlich nutzt.

Ich sag es dir ehrlich, wenn sich hier mal jemand ansatzweise direkt darum kümmern würde, hätte ich das Forum nichtmal ansatzweise in Anspruch genommen, bzw. mehrere Kommunikationswege gewählt. Wenn man das nicht macht, passiert ja augenscheinlich überhaupt nichts. 😅

Ja. Ich finde auch, dass man den Kunden ein Snickers schicken sollte…. oder einige.

Manchmal geht es hier etwas langsam voran. Und wenn es vorangeht, dann meistens auch gründlich.

Ich bin mir fast schon sicher, dass man nichts an irgendeine Abteilung weiterleiten wird und nach 5 Tagen wirst du auch kein Geld auf deinem Konto haben. Ich lasse mich aber gerne überraschen.

Es ist mir durchaus bewusst, dass nach fünf Tagen keine Rückerstattung erfolgen wird, wie bei den letzten fünf Versuchen einen Mitarbeiter darauf anzusetzen. 
Der Kollege, der mir das Heute mitteilte, war von der Telefon Hotline, also kann @o2_Giulia  ruhig trotzdem liebend gerne nachforschen. 

Hallo @Fabian1998,

ich habe gerade eine Info bekommen. Du hattest den Router, der dir als Ersatz zugeschickt wurde, zurückgeschickt. Ausgebucht und berechnet wurde aber der Router, den du zuerst erhalten hattest und aktuell noch in Betrieb hast. Dieser muss zurück, damit die Gebühren erstattet werden können.

Wenn du einverstanden bist, lasse ich dir nochmal einen kostenfreien Ersatzrouter zusenden, dann kannst du den alten Router zurückschicken und erhältst die Gebühr zurückerstattet.

Gib mir bitte schnellstmöglich Bescheid, dann ist der neue Router in wenigen Tagen bei dir.

Viele Grüße

Giulia

Und was macht das jetzt genau für einen Unterschied?

Der Router hat im Nachhinein funktioniert, trotzdem hat der Mitarbeiter mir diesen zugeschickt, dementsprechend habe ich diesen wieder zurückgeschickt. 
So ein unnötiger logistischer Aufwand, rechnen sie einfach diesen Router ab und gut ist. 
Habe die Faxen langsam dicke.

So einen Blödsinn habe ich echt noch nicht erlebt.

@Fabian1998 

ich schon, da der Router im O2 Netz mit seinen Mac Adressen eingetragen ist

und dieser Router mit deinem Kundenkonto verbunden ist

möchte O2 genau diesen Router zurück.🤷

@fritz04, Ohje ist das ein Theater. 😭

@o2_Giulia, dann schicken sie mir halt diesen Router zu, damit das endlich mal ein Ende nimmt, vielen Dank. Hoffe natürlich, dass ich am Ende nicht das selbe Problem habe und die Rückerstattung dann reibungslos abläuft, ohne dass ich mich wieder darum kümmern muss.

Hallo @Fabian1998,

die Bestellung ist gerade rausgegangen, der neue Homespot wird in den kommenden Tagen mit DHL geliefert. Bitte nutze für den Rückversand deines Routers unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt ebenfalls mit DHL und ist kostenfrei.

Die Rückerstattung erfolgt dann automatisch, sobald die Retoure durch unsere Logistikabteilung verarbeitet wurde. Der Betrag wird auf dein Konto zurücküberwiesen, es erfolgt in diesem Fall keine Verrechnung.

Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

So, melde mich auch mal wieder zu Wort.

Laut der DHL Sendungsnummer, ist der Router am 29.06 bei euch eingegangen, siehe Screenshot.

Habe bisher keine Email bezüglich dessen bekommen, daher melde ich mich nochmal hier, falls es am Ende wieder heißt: „ Der Router wurde nicht zurückgeschickt“. Ich hoffe, dass mein Geld dann langsam mal auf mein Konto zurückwandert.

@Fabian1998

@Fabian1998

Da bist du aber optimistisch, wenn du davon ausgehst, das dein Paket sofort ausgepackt, geprüft und deinem Kundenkonto zugeschrieben wurde.

Ich vermute mal, dein Paket ist nicht, das einzige und

es braucht durchaus noch ein paar Tage bis das Geld gutgeschrieben ist.📦

Eine reine Vorsichtsmaßnahme, wie schon obig beschrieben. Traue o2 mittlerweile alles zu 👍

Hallo @Fabian1998,

vielen Dank, die Gebühren werden dir so schnell wie möglich zurückerstattet.

Den neuen Homespot hast du erhalten, ist damit alles in Ordnung?

Viele Grüße

Giulia