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Rückerstattung der Kosten für einen DSL-Router

  • April 7, 2020
  • 4 Antworten
  • 293 Aufrufe
L
Besucher:in

Wie ich hier lese,bin ich nicht die einzige Person mit diesem Problem.Nach mehrere Gespräche mit Frau A.,K,N im Chat habe ich ein Antwort bekommen :

“ alle Router von uns sind Eigentum von uns und werden nur leihweise zur Verfügung gestellt. Hier wurde der Schadensersatz in Rechnung gestellt, weil das Gerät nicht retour gesendet wurde. LG  A. “

Ich habe eine Kopie der Email gesendet ,aber auch ohne Erfolg.Siehe unten:

<no-reply@dsl-retoure.o2online.de> To:larri_06   Mon, Mar 2 at 1:31 PM    

Liebe/r ………….,
wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Bearbeitung Ihres Rücksendeauftrags XXXXXXXXXX für das Gerät mit der Seriennummer XXXXXXXXXX abgeschlossen ist.

Details zum Rücksendestatus können Sie unter Angabe der Serien- und der Auftragsnummer jederzeit einsehen.

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

FRAGE : Ich bekomme irgendwann meine 70 Euro zurück ???????

 

Edit o2_Lars: Dies ist ein öffentliches Forum, bitte niemals personenbezogene Daten wie Auftrags- oder Rücksendenummern oder Seriennummern poosten

Lösung von o2_Lars

Hallo @larri_06 und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

Ich habe mir das mal angeschaut und ich bin sicher, dass ich hier Licht ins Dunkel bringen kann. Du hattest im Dezember einmal einen Ausfall des Anschlusses, es wurde vermutet, dass die Ursache am Router zu suchen ist und es wurde Dir ein neuer Router geschickt.

Wenn ein neuer Router an Dich geschickt wird, so gerät der bisherige Router sofort in Rückforderung. Sprich: Der Router, den Du genutzt hast, bis der neue für Dich versendet wurde,sollte über unser DSL Logistikportal zurück geschickt werden.

Die Einschränkung am DSL Anschluss hat sich anscheinend behoben, ohne dass Du den Router ausgetauscht hast, es wird an Deinem Anschluss immer noch der bisherige Router genutzt. Zurück geschickt hattest Du jetzt den Router, den wir Dir im Dezember geschickt hatten. Für diesen haben wir aber keine Gebühr berechnet, denn dieser sollte ja bei Dir aktiv in Nutzung sein. Was er jedoch nicht ist.

Der lange Rede kurzer Sinn: Es wurde der falsche Router zurück geschickt, eine Guthabenbuchung kann in diesem Fall leider nicht veranlasst werden.

Ich hoffe, auch wenn es nicht die Antwort ist, die Du hören wolltest, zumindest einmal Klarheit in das Thema gebracht zu haben, so dass Du weißt, was die Ursache der Berechnung ist.

Gruß,

Lars 

    4 Antworten

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • April 7, 2020

    Aus deiner Frage kann ich nicht genau entnehmen, wo jetzt das Problem liegt.

    1. Du hast vergessen den Router zurück zuschicken und daher wurde er berechnet.
    2. Du hast den Router unverzüglich bei Vertragsende zurück geschickt, aber es erfolgte trotz Bestätigung der Rücksendung die Berechnung.

    Für 1. gilt: Wenn der Router innerhalb von 4 Wochen nach der Berechnung bei o2 eingeht, erfolgt die Überweisung des Betrags auf das Girokonto. Das kann einige Zeit dauern.

    Für 2. gilt: Da müsste nachgeforscht werden, wo der Router steckt.

    L
    Besucher:in
    • larri_06
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 7, 2020

    Danke blablup ,

    ja,Punkt 1.ich habe vergessen . Auch wenn einige Zeit dauern ,Hauptsache soll ich das Geld zurück bekommen.

    LG

    Denner
    Legende
    Forum|alt.badge.img+40
    • Denner
    • Legende
    • April 7, 2020

    Wie lange überschritten?

    Rücksendeportal genutzt?

     

    42! 07.99
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • April 15, 2020

    Hallo @larri_06 und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

    Ich habe mir das mal angeschaut und ich bin sicher, dass ich hier Licht ins Dunkel bringen kann. Du hattest im Dezember einmal einen Ausfall des Anschlusses, es wurde vermutet, dass die Ursache am Router zu suchen ist und es wurde Dir ein neuer Router geschickt.

    Wenn ein neuer Router an Dich geschickt wird, so gerät der bisherige Router sofort in Rückforderung. Sprich: Der Router, den Du genutzt hast, bis der neue für Dich versendet wurde,sollte über unser DSL Logistikportal zurück geschickt werden.

    Die Einschränkung am DSL Anschluss hat sich anscheinend behoben, ohne dass Du den Router ausgetauscht hast, es wird an Deinem Anschluss immer noch der bisherige Router genutzt. Zurück geschickt hattest Du jetzt den Router, den wir Dir im Dezember geschickt hatten. Für diesen haben wir aber keine Gebühr berechnet, denn dieser sollte ja bei Dir aktiv in Nutzung sein. Was er jedoch nicht ist.

    Der lange Rede kurzer Sinn: Es wurde der falsche Router zurück geschickt, eine Guthabenbuchung kann in diesem Fall leider nicht veranlasst werden.

    Ich hoffe, auch wenn es nicht die Antwort ist, die Du hören wolltest, zumindest einmal Klarheit in das Thema gebracht zu haben, so dass Du weißt, was die Ursache der Berechnung ist.

    Gruß,

    Lars 

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