@Ketsueki96

hi, lass dir über die Störungsstelle zusätzliches Datenvolumen auf einen Mobilfunkvertrag freischalten.

oder bestelle eine Testkarte wenn kein O2 Mobilfunkvertrag besteht.

Router können schnell kommen oder auch nicht.

denke dran den defekten Router zurück zu schicken.

dazu nutze das Portal

https://www.o2online.de/service/retoure/

Guten Morgen @Ketsueki96,

willkommen in unserer Community  Super, dass du den Weg hier zu uns gefunden hast 

Poales hat dir ja bereits schon gute Unterstützung mit hilfreichen Tipps gegeben 

Hast du vielleicht schon eine Info von uns bekommen, dass der Austausch Router an dich verschickt wurde? Das sollte nur wenige Tage dauern. Bitte dann den alten Router per Retoure an uns zurücksenden, sobald der neue angekommen ist.

Wenn du deinen Mobilfunkvertrag bei uns hast können wir dir tatsächlich kostenfreies Datenvolumen buchen, damit du in der Zwischenzeit auch genug hast um weiter von zuhause aus arbeiten zu können.

Viele Grüße

Kathi 

Hallo @o2_Kathi ,

leider ist mein Router bis heute noch nicht angekommen und ich seh leider auch den Status weiterhin nicht ein im Auftrag.

Auftragsnummer: SALxxxxxxx63

Siehst du da was ein?

LG Max

Edit o2_Kathi 02.09.24 Auftragsnummer verborgen

Wenn es das Netzteil ist, wäre es vermutlich schneller gewesen ein neues zu bestellen…

Ist leider nicht das Netzteil gewesen, das hatte ich probiert.

Der Router kriegt nichts mehr an Strom, daher denk ich mal das die Platine evtl nem Hitzetod oder ähnlichem gestorben ist.

LG Max

Hallo @Ketsueki96,

ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut, leider hatte der Mitarbeiter den Auftrag für den Versand des Austauschrouters nicht korrekt abgeschickt. Ich habe das jetzt nachgeholt, der Router geht direkt morgen in den Versand.

Die Lieferung erfolgt so schnell wie möglich mit DHL an deine bei uns hinterlegte Adresse. Du wirst zu der Sendung natürlich auch per E-Mail informiert.

Bitte denke noch daran, die defekte Fritzbox an uns zurückzusenden. Bitte nutze für den Rückversand unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir entweder einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt ebenfalls mit DHL und ist kostenfrei.

Für die Verzögerung möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. Ich hoffe, du kannst mit dem von unseren Mitarbeitern gebuchten zusätzlichen Datenvolumen einigermaßen überbrücken.

Gib uns gerne noch einmal Bescheid, wenn du den Router erhalten hast.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia