Routertausch / Berechnung

Hallo ​@Cecarina,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du uns bezüglich der Gebühren für den Router geschrieben hast und deine Erfahrungen geschildert hast. 

So wie es hier abgelaufen ist, sollte das natürlich nicht passieren, ich bedaure, dass du offenbar nicht korrekt informiert wurdest. 

Der Router wurde bei der letzten Tarifumstellung gekündigt. Das passiert immer dann, wenn Nutzer z.B. einen eingenen Router verwenden, und der Mietrouter nicht mehr erforderlich ist.

Warum das hier gemacht wurde, entzieht sich meiner Kenntnis. Anscheinend hatte man das bei der Beratung zu der Tarifumstellung nicht mit dir besprochen. 

Dass du jetzt schon so lange auf eine Rückerstattung der Gebühr warten musst, tut mir ehrlich leid. Ich kläre das gerne für dich, und informiere dich, wenn ich dazu eine Rückmeldung erhalten habe. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung, das habe ich in letzter Zeit bei o2 ja leider nicht erlebt.

Kurz für dich noch zur Info: Seitdem ich Kunde bei o2 bin (über 10 Jahre), habe ich kostenlos einen Router von o2 gestellt bekommen, auch ohne Mietgebühr.

Bei der letzten Tarifumstellung wurde mir das auch weiterhin zugesichert, sogar schriftlich, sonst hätte ich dem auch nicht zugestimmt.

Interessant ist auch, dass es jetzt mal wieder eine ganz neue Version des Vorgangs gibt, mindestens die fünfte.

Ich hoffe, dass wir jetzt auf dem richtigen Weg sind und das Ganze endlich zum Abschluss kommt. 

Viele Grüße 

Cecarina

Hallo ​@Cecarina,

die Gebühren für den Router werden dir jetzt in den kommenden Tagen auf dein Bankkonto zurücküberwiesen. Die Auszahlung ist aktuell noch in Bearbeitung, es kann also noch ein paar Tage dauern bis das Geld auf deinem Konto ist. 

Gib uns gerne noch einmal Bescheid, wenn du die Zahlung erhalten hast, damit wir wissen, dass alles geklappt hat. 

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia

Hallo Giulia,

vielen lieben Dank für die jetzt so schnelle Bearbeitung, das nenne ich mal richtig guten Kundenservice. 

Ich bin so froh, nach 8 Monaten endlich hinter dieser Geschichte einen Haken machen zu können. 

Hätte ich nur viel früher diesen Weg über die Community genommen, mir wäre viel Aufwand erspart geblieben.

Ich bin ja ansonsten seit Jahren mit o2 zufrieden, aber an eurem telefonischen Kundendienst müsst ihr wirklich mal was verbessern. Immer wieder andere Gesprächspartner, man fängt jedesmal von vorne an, es werden leere Versprechungen gemacht und der eine weiß nicht was der andere macht. 

Dir persönlich aber nochmal herzlichen Dank. 

Ich gehe jetzt sicher davon aus mein Geld zeitnah auf meinem Konto zu haben. 

Ich gebe dann nochmal kurz Bescheid. 

Dir auch ein schönes Wochenende.

Viele Grüße 

Cecarina