Routerausfall

Moin Moin,

zunächst: Du hast im Vertrag keine Angaben zum WLAN. Höchstens hast Du einen Router mit WLAN gemietet.

Für deine Location ist die HomeBox nicht geeignet.

Ich würde empfehlen bei Frixtender.de eine 7590 von AVM mit externen Antennen Umbau zukaufen.

Oder ggf. einfach nur eine Fritzbox 7590 ohne Umbau.

Dann sende die Homebox zurück an O2 und spare ggf. die Miete (wenn Du denn Miete bezahlst).

Ich zahle keine Miete dafür meines Wissens,den ganz normalen Tarif.

Heißt das,die O2 Box 6431 ,die ich vorher dran hatte,ist auch nicht geeignet,die hatte nicht so extrem Ausfälle.Wenn das so ist,warum gibt mir O 2 nicht die Info?

Trotzdem ist WLAN nicht Bestandteil deines Vertrags.

Hast du nur Ausfälle im WLAN oder wird auch die DSL-Verbindung unterbrochen?

Ich bekomme die Info dieses WLAN hat kein Internet.

Hat doch Jahre funktioniert.

Die Aussage nicht Bestandteil des Vertrag ist ein Witz

Mein Schwager hat den selben Vertrag,läuft 1 a...ich fühle mich gerade ganz schön verarscht

Nein, ist es nicht. Mit deinem WLAN hat o2 gar nichts zu tun. Du solltest also erstmal rausfinden was genau nicht geht. Hast du das Problem nur mit einem Endgerät?

Nein mit allen

@Schwabenpfeil 

Naja… Es gibt theoretisch noch die Möglichkeit das Dir der Unterschied zwischen WLAN und Internet(zugang) nicht bekannt ist. Denn die haben zunächst nichts miteinander zu tun.

Wenn dem so wäre fällt es natürlich schwer die Störung zu lokalisieren.

Wenn Du ein Gerät mit LAN Kabel verbinden kannst, kann diese Gerät dann auch keine Daten aus dem Internet abrufen? Wenn dem so ist dann ist deine DSL Verbindung gestört und es ist vermutlich nicht der Router.

Wenn per LAN Kabel alles läuft, dann hast Du einen schlechten WLAN Empfang.

Und wenn dein Schwager nicht in der Nachbarwohnung lebt, ist es völlig unerheblich das er kein WLAN Probleme hat.

Es gibt die folgenden “Hausmittel”:

• Dem 2,4 GHz und 5 GHz Netzwerk unterschiedliche Namen vergeben.
• Mit der  DSL Service Suite eine Optimierung der WLAN Kanäle durchführen (wenn man einen Laptop hat der eine WLAN Karte verwendet).
• Die Position des Router änder. Nicht vor dem Router stellen, horizontal / vertikal drehen.
• Fritzbox kaufen.

Und normal ist es bei O2 für den Router eine Gebühr zuzahlen.

Da ich nicht so viel Ahnung habe...wie funktioniert das2,4 und 5;GHz verschiedene Namen geben?

Und nochmal....bei dem alten Router gab es die Probleme nixht

@Schwabenpfeil Das ist durchaus möglich, das der alte Router lief. Da man aber im allgemeinen nicht sein WLAN - Umgebung beeinflussen kann auch egal.

Beim Router ist immer eine CD da ist eine Betriebsanleitung enthalten und auf Seite 37 findet man Folgende Bild mit Text:

Statt wie im Bild vorgeschlagen o2-WLAN26 zweimal einzutragen würde man dem 5 GHz WLAN dann o2-WLAN26.5 geben, oder jeden anderen kreativen Namen der nicht derselbe ist wir der vom 2,4GHz WLAN.

Okay,das habe ich jetzt gemacht.ich habe leider keine Möglichkeit ,eine CD zu benutzen,habe nur ein Tablet und Smartphones.

Was bewirkt diese Änderung

Moin @Schwabenpfeil ,

konntest du denn nun schon feststellen, ob entweder das WLAN , die Internetverbindung oder die DSL-Verbindung ausfällt?

Das sind ja 3 verschiedene Sachen, die unterschiedliche Lösungen erfordern.

Hast du mal einen anderen Router getestet?

Gruß

nordsee1982

Das deine Geräte wenn sie 2,4 & 5 GHz unterstützen nervös hin- und her-schalten.

Was oft zu einer Unterbrechung des Datenstrom führt. Geräte die 5GHz nutzen sollte man eh nur mit dem 5GHz WLAN verbinden. Das belastet das 2,4 WLAN nicht und die Datenrate ist höher.

Ich habe eben mit dem Kundendienst telefoniert,er hat mir dazu geraten,5 GHz mal auszuschalten und auch beim WLAN Modus beim 2.4. was zu ändern.

Er sagte halt auch,das der Router dauernd  hin und her schaltet zw.2.4 und 5 GHZ.

Ich gehe ja nur mit 2 Smartphones und dem Fernseher ins Netz,da müsste das reichen.Ich probiere es einfach mal aus.

Da wirst eine Störung des Anschlusses haben. Die Homebox 2 ist zwar das billigste Teil, welches man haben kann mit dem schlechtesten wlan Modul das man für50 Cent in China kaufen kann, aber wenn kein Internet kommt, dann funktioniert die wlan Verbindung, aber es gibt keine dsl Verbindung. 
 

Wenn du das wieder siehst, kannst du ja mal versuchen zu telefonieren, das geht dann auch nicht. 
 

Bei Dir liegt eine Störung vor, die hier nicht gelöst werden kann. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden. 

So...kleines Update:

Alle Einstellungen haben nix gebracht,habe mit dem Kundendienst telefoniert ,den alten Router angeschlossen und alles läuft bislang einwandfrei,in der Zeit hätte mich dieser neue Router schon paar Mal rausgeschmissen…

Das Problem ist, das der alte Router zurück muß, sonst wird er berechnet.

Für das Geld ist dann schon fast eine 7530 drin.

Auch das zurücksenden des neuen Router wird das nicht verhindern.

Da werde ich mich mit O2 Mal in Verbindung setzen am Montag.....

@Schwabenpfeil Erfahrungsgemäß ist das sinnfrei. Die Systeme von O2 erwarten den alten Router zurück.

Es gibt hier im Forum genug Kunden die das schon festgestellt haben.

Eventuell kann das z.B. @o2_Steffen bestätigen oder ein andere Moderator.

@o2 Steffen ,kannst du mir eine Info dazu geben?

Ich habe den alten Router wieder angeschlossen,der funktioniert einwandfrei🤷

Hallo @Schwabenpfeil,

wenn, aus welchen Gründen auch immer ein Routeraustausch erfolgt, gerät dadurch der bisherige Router in die Rückforderung, es ist also erforderlich, diesen an uns zurück zu senden. Das ist kostenfrei über unser DSL Logistikportal möglich.

Gerade bei der Nutzung von WLAN gibt es viele Faktoren, die in die Empfangseigenschaften mit hinein spielen. Bei er aktuellen Homebox sollte zum Beispiel darauf geachte werden, dass sie “stehend” eingesetzt wird, da sich das WLAN-Signal bevorzugt in Richtung Vorder- und Hinterseite im stehenden Zustand ausbreitet. Eventuell kann das schon helfen?

Gruß,

Lars

Hallo Lars,danke für deine Antwort.

Wir haben den Router hingestellt,ich habe mehrfach Telefonate mit der Hotline gehabt und wir haben wirklich verschiedene Sachen mit deren Hfeausprobiert.

5 GHz einen anderen Namen gegeben,dann Mal ganz ausgeschaltet ,nur auf 2,4 eingestellt und und und.

Immer wieder hieß es dann auf allen Endgeräten"mit WLAN verbunden,kein Internet"innerhalb kürzester Zeit.

Ich habe dann nochmal mit der Hotline telefoniert und mich mit denen geeinigt,das ich den neuen Router wieder zurückschicke und den alten benutze.Dieser wurde dann auch wieder von o2 freigeschaltet.

Der alte "Kasten" funktioniert einwandfrei,ohne geringsten Internetabbruch etc.

Warum auch immer .....

Hallo @Schwabenpfeil,

okay, ich sage es einmal ganz offen… was die Rücksendung eines Routers angeht, gibt es keine Einigung mit einer Hotline. Ich kann, wenn Du so vorgegangen bist wie beschrieben ziemlich genau sagen, was passieren wird. Auf der nächsten oder übernächsten Rechnung wird eine Berechnung für einen Router auftauchen. Beim Versuch, das zu klären, weil Du ja einen Roter zurück geschickt hast, wird eventuell ein Kollege an der Hotline sagen ,dass er das auch erkennt und ein Ticket dafür eröffnen. Dies wird natürlich geschlossen werden, weil ja nicht der zurück geforderte Router zurück geschickt wurde, es wird demnach auch keine Guthabenbuchung für den berechneten Router geben.

Diese Prozesse werden sich, auch aus Kulanz, nicht abändern lassen.

Die Möglichkeiten, die jetzt also bestehen sind ein erneuter Austausch des Routers, wo Du dann diesen Router, den Du gerade nutzt an uns zurück schickst oder aber der Kauf eines eigenen, kompatiblen Routers auf dem freien Markt (Bitte keine Providergeräte wie Homeboxen, Easyboxen oder Speedports) und die Rücksendung des bisher genutzten Routers.

Gerade was das WLAN angeht, gibt es Router, die einen besseren WLAN-Empfang auch bei vielen gleichzeitig genutzten Geräten bieten-

Gruß,

Lars

Sollte das so kommen,dann ist o 2 für mich denke ich mal gestorben.Dieses hin und her,jedes mal eine andere Ansprechperson nervt genauso die Tatsache,das ich den Router zurück schicke ,weil er nicht funktioniert und das berechnet bekommen.

Das ist in meinen Augen eine Frechheit.Mir wurde damals der Router geschickt,weil man vermutete ,das der Empfang besser ist.IST ER ABER NICHT

.Schon krass,was sich O 2 da erlaubt😡

Kundenfreundlichkeit null.....aber so kann.an sich Kunden vergraulen.