Router zurücksenden Seriennummer unbekannt

ich würde die Ser.Nr. hier rausnehmen

dann kann es sein das eine Schadensersatz Rechnung kommt,

prüfe die Ser.Nr.

und wende dich an den Kundenservice, wenn der Router nicht gefunden wird.

Nutze den Edge Browser auf einem PC oder Notebook und stelle sicher, dass du die Seriennummer korrekt mit dem führenden Buchstaben, aber ohne Punkte oder Leerzeichen eingibst. 

Cookies müssen akzeptiert werden und Werbe-/Trackerblocker sollten deaktiviert sein.

Hier auf die untere Schaltfläche klicken:

https://www.o2online.de/service/retoure/

Also sorry, aber warum würde die Website denn nicht ggf einfach auffordern, in Chrome adblocker zu deaktivieren und Cookies zu akzeptieren? Völlig lächerlich, dass das überhaupt so auf den Kunden abgewälzt wird, statt die Router einfach pauschal zurückschicken zu lassen. 

Übrigens steht da noch immer: “Das Gerät wurde leider nicht gefunden. Bitte versuche es morgen noch ein Mal oder wende Dich an unsere Kundenbetreuung.” 

Drängt sich der Verdacht auf, man hofft, dass möglichst viele entnervt aufgeben und ggf. einfach Strafe zahlen. Aus einer Sekte entkommen ist leichter.

​@Kabelboxusg 

wie alt ist denn der Router?

sehr alte Router fliegen aus der Datenbank,

allerdings kann es auch andere Gründe geben, warum der Router nicht gefunden wird.🤷

falls du Geduld hast frage über das Kontaktformular nach

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Das Gerät wurde leider nicht gefunden. Bitte versuche es morgen noch ein Mal oder wende Dich an unsere Kundenbetreuung.” 

Nun da steht ja ganz konkret, was du machen kannst. Wenn du das nicht möchtest: Deine Entscheidung. 

Da steht “ganz konkret”, dass ich weitere Lebenszeit in einer Hotline vergeuden soll, die mir an jedem Tag eine andere inkompetente Auskunft gibt. Dieser Laden ist ein Fall für die Verbraucherzentrale.

berichte gerne

Hallo ​@Kabelboxusg,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schade, dass du dich dazu entschlossen hast uns zu verlassen und auch so einen negativen Eindruck von unserem Kundenservice gewonnen hast.
Da bei uns alles öffentlich ist, habe ich die Seriennummer aus Gründen des Datenschutzes einmal entfernt.
Bist du sicher, dass du den Router damals von uns erhalten hast?
Tatsächlich kann ich hier keine Hardware ausmachen und wir haben dafür auch keine monatliche Router-Miete berechnet.
Kannst du sagen, wann du ungefähr das Gerät erhalten hast?

Gruß
Antje

Vertraglich ist die Rücksendung von o2 Miet- oder Leihroutern auf eigene Kosten vereinbart. Es besteht daher kein Anspruch auf Bereitstellung eines kostenlosen Rücksendelabels durch o2.
Mir sind aber keine regelmäßigen Störungen des Rücksendeportals bekannt. In den hier im Forum bekannt gewordenen Fällen lag das Problem meist auch beim Kunden. 

Edit:
Das ist doch eine wunderbare Entwicklung, wenn du den Router anscheinend geschenkt bekommst. 

​@Kabelboxusg Können wir dir noch behilflich sein?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

danke fürs Überprüfen. Ich muss mich entschuldigen- ich habe auf meiner Seite nochmal nachgeforscht und festgestellt, dass es kein O2 -Router war. Ich konnte mich daran erinnern, dass ich damals die Leihgebühr vs. eigene Anschaffung durchgerechnet habe und hatte falsch in Erinnerung, dass ich ein Leihgerät wollte. 

Entschuldigt die Umstände. Von den Hotllines hatte ich zu Vertragsthemen schon mehrmals widersprüchliche Aussagen, deswegen war ich etwas genervt. Der Fehler lag aber bei mir. 

Ob du einen Mietrouter von o2 hast, kannst du auch einfach auf der monatlichen o2 Rechnung erkennen: Bei Mietgeräten von o2 wird auf der Rechnung der monatliche Mietpreis in Rechnung gestellt.