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Router zürückgeschickt aber geld nicht zürück.

  • June 24, 2026
  • 6 Antworten
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R
Besucher:in

Hallo zusammen,

mein Anliegen ist folgendes:

Ich bin im April umgezogen und habe den Umzug auch gemeldet. Etwa einen Monat später wurden mir jedoch 169 € von meinem Konto abgebucht mit der Begründung, dass ich den Router nicht zurückgeschickt hätte.

Das habe ich nicht verstanden, da ich davon ausgegangen bin, dass ich den Router bei einem Umzug einfach an die neue Adresse mitnehme und nicht zurücksenden muss.

Daraufhin habe ich den Support kontaktiert. Dort wurde mir empfohlen, einen neuen Router zu bestellen und den alten zurückzuschicken. Zwei Tage später kam der neue Router an, und ich habe den alten Router zurückgesendet.

Inzwischen ist bereits ein Monat vergangen. Ich habe erneut Kontakt aufgenommen, und mir wurde mitgeteilt, dass das Paket bereits im Lager eingegangen ist. Trotzdem wurden die 169 € bisher noch nicht auf mein Konto zurückerstattet.

Ich habe inzwischen auch die nächste Rechnung erhalten, aber dort findet sich ebenfalls kein Hinweis auf die Rückerstattung der 169 €.

Leider habe ich vom Kundenservice weder eine E-Mail noch eine SMS erhalten, dass die Rückerstattung bearbeitet wird oder sich in Bearbeitung befindet.

Was sollte man in so einem Fall tun? Hat jemand schon einmal eine ähnliche Erfahrung gemacht?

6 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • June 24, 2026

reklamiere mit dem Einlieferungsbeleg über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

das Geld sollte direkt wieder auf dem Bankkonto landen.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Libertas
Legende
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  • LibertasLegende
  • Legende
  • June 24, 2026

​@Routergeld (btw sehr kreativer Name 😅) 

bis das Geld zurück kommt, können gut und gerne 6 Wochen vergehen. Du kannst, wie von poales hingewiesen, den Kontakt suchen, aber es wird dadurch nicht schneller gehen - leider. Ich kann dir auch erklären warum. Je nachdem, wohin du den Router schickst, dauert es einfach seine Zeit, bis die Informationen im O² internen System gespeichert werden. Meist versendet man die Router an outgesourcte Unternehmen, wie zB Avarto oder Andere. Das dauert leider eben seine Zeit, bis die notwendigen Infos bei O2 angekommen sind. Bis dann die Buchhaltung die Anweisung hat, das Geld zu erstatten und dies auch noch, vermutlich händisch, anstösst,,dauert es leider.

Smartphone Techniker
o2_Flo
  • o2_FloModerator
  • Moderator
  • June 24, 2026

Hey ​@Routergeld,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest. Wenn ich das Richtig sehe, wurde das Ticket am 19.6 geschlossen und das Geld sollte dich eigentlich jetzt bald erreichen. Kannst du uns dazu einmal Feedback geben? 

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    R
    Besucher:in
    • Routergeld
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 24, 2026

    ​@o2_Flo 

    Hallo,
    das Geld ist bisher leider noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Außerdem habe ich keine Rückmeldung darüber erhalten, ob der Vorgang bereits abgeschlossen wurde, da ich auch keine Ticketnummer bekommen habe

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • June 24, 2026

    ​@Routergeld 

    es kann etwas dauern, bis der Betrag wieder auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Bitte melde dich Anfang nächsten Monat noch einmal, wenn bis dahin nichts eingegangen ist. 

    Wir haken dann gern einmal für dich nach.

    Grüße

    Manga

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    R
    Besucher:in
    • Routergeld
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 29, 2026

    Hallo nochmal,

     

    leider hat sich bisher immer noch nichts getan. Ich habe weder eine E-Mail bezüglich der Rückerstattung erhalten noch ist das Geld auf meinem Konto eingegangen.

     

    Könnte mir bitte jemand weiterhelfen?

     

    Vielen Dank!

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