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Router wird nicht geliefert

  • February 27, 2025
  • 1 Antwort
  • 20 Aufrufe
U
Besucher:in

Hallo,

Ich habe wegen Umzug einen Kabel Internet Anschluß gebucht bzw einen Vertrag abgeschlossen. 

Mein Anschluss ist auch seid 13.02.2025 freigeschaltet, aber den Router den O2 mir zum Miwten Angebozen hat, wird einfach nicht ausgeliefert. Ich habe jetzt scjon gefühlte 100mal mit 80 verschiedenen Hotline Mitarbeitern telefoniert und jeder sagt was anderes und vertröstet mich aber am Ende kommt nichts rum.

 

Weiß jemand ob ich in dem Fall von dem Vertrag zurück treten kann wegen nicht Erbringung der Leistung oder einfach den Router stornieren und selber kaufen aber wie ist es denn dann da mit dem freischalten usw. Hat da jemand erfahrungen?

 

Fazit einfach nur: nach langjähriger kundschaft und Treue, einfach nur enttäuscht es funktioniert nichts. Sry aber was Festnetz und Internet zuhause angeht einfach nur der absolute Reinfall.

 

    1 Antwort

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • March 2, 2025

    Hallo ​@UnicornCat,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Es tut mir wirklich leid, dass der Versand deines Routers bisher noch nicht erfolgt ist und du deinen Kabelanschluss noch nicht nutzen konntest. Für die Verzögerung möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen, das sollte natürlich nicht passieren.

    ich habe einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt und um einen zügigen Versand der Fritzbox gebeten. Ich gehe davon aus, dass sie gleich Anfang nächster Woche verschickt und dann schnell mit DHL geliefert wird. Gib uns dann gerne noch einmal Bescheid, ob alles funktioniert.

    Unsere Mitarbeiter hatten als Überbrückung zusätzliches mobiles Datenvolumen auf deinen Mobilfunkverträgen gebucht, funktioniert das einigermaßen?

    Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

    Viele Grüße

    Giulia

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