Router Werksreset bei offensichtlichem Hardware-Defekt gefordert

​@Bytebyte Da ist wieder das Problem, dass an der Hotline viele Leute sitzen, die offenbar wenig Ahnung von der Materie haben. Das mit dem Werksreset steht sicherlich in deren “Hilfe” Programm immer ganz oben, macht aber in deinem Fall absolut null Sinn. Das Ding ist, für einen neuen Router musst du wieder anrufen, da das im Forum kein Moderator veranlassen kann. (Zumindest wurde mir das vor einiger Zeit so mitgeteilt) Du kannst nur hoffen, dass beim nächsten Anruf ein kompetenterer Mitarbeiter dran ist, der dir das Ding einfach austauscht.

Irrtum …

Ich würde dir den Kauf einer gebrauchten Fritzbox 7520/7530/7530AX/7590/7590AX/7690 empfehlen. Kostet nicht viel, ist schnell erledigt und das Nutzungserlebnis ist wahrscheinlich besser als mit einer o2 Homebox.

Ansonsten finde ich deine Schilderung etwas seltsam. Vor 11 Jahren gab es noch keine Routermiete bei o2/Alice, die Geräte wurden dem Kunden ohne monatliche Mietzahlung zur Nutzung während der Vertragsdauer zur Verfügung gestellt. Vor 11 Jahren wäre Januar 2014, da gab es auch noch keine o2 Homebox 2 (=6641). 

Die Hotline-Mitarbeiter folgen leider stur einem Leitfaden, der teilweise völlig sinnlos ist. Aber die armen wahrscheinlich ungeschulten Mitarbeiter irgendwo im Ausland werden wahrscheinlich strikte Anweisung haben, nicht vom schlechten Leitfaden abzuweichen.

​@Klaus_VoIP 

Das Problem dass der Stecker des DSL-Kabels recht locker in der DSL-Buchse der o2 Homebox 6641 sitzt, ist mir auch bekannt. Ich denke der TAE meint wirklich nicht die TAE-Dose. 

Mit Buchse meine ich die Buchse am Router, in die das TAE/LAN-(also das "DSL-")Kabel gesteckt wird. Ein Kabeltausch reicht nicht aus, leider ist ein Pin in der Buchse am Router  locker und nicht der Kupferleiter im Kabel. 

Und sorry, das Gerät habe ich erst seit 2018, nicht seit 2014, stimmt! Habe gerade nochmal nachgeschaut. 

Weiß jemand zufällig, ob der Service einsehen kann, ob ich den Werksreset tatsächlich durchgeführt habe oder nicht? 

Ich habe den Werksreset bei einer Störungsmeldung auch schon verweigert - Störung wurde trotzdem behoben. 

Hast du noch einen o2 DSL Classic Tarif? Falls ja, würdest du ggf. als Austauschgerät auch nur eine gebrauchte o2 Homebox 6741 (nur 2x LAN, kein ISDN) erhalten. Zur 6741 gibt es hier im Forum viele Beschwerden, dass die Telefonie nicht zuverlässig funktionieren würde. Da hast du mit einem Austauschgerät u.U. auch gleich wieder Probleme.

Falls du keinen o2 DSL Classic Tarif hast: Austausch-Router gibt es nur gegen Mietzahlung. 

Alles klar, danke schon mal für eure Antworten und die Infos! 

Ich werde es jetzt einfach morgen früh noch einmal versuchen, die Hotline anzurufen (den Werksreset mache ich selbstverständlich) und mal gucken, ob da irgendwas bei rauskommt und ansonsten muss ich mir wohl oder übel sowieso einen anderen Router kaufen.

Aber traurig ist es schon, dass es den Servicemitarbeitern entweder technisch nicht möglich ist, von ihrem Leitfaden abzuweichen, oder sie nicht in der Lage sind, so weit selbstständig zu denken, dass ein Werksreset keinen Hardwareschaden lösen kann. 

Hallo ​@Bytebyte,

schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast und dich hier meldest😀
Entschuldige, dass wir jetzt erst antworten. In der o2 Community ist das nicht immer
zeitnah möglich.

Es ist schön zu sehen, wie viel Unterstützung du hier bereits bekommen hast. Vielen Dank
Libertas, Klaus_VoIP & blablup💚
Hattest du zwischenzeitlich nochmal Kontakt zu der Hotline gehabt und konntes es klären?

Gib uns gerne eine Rückmeldung🙂

Viele Grüße
Daniela