Router selbst neugestartet, danach sehr langsame Verbindung

Störung melden ​@annoxz 

​@annoxz Über welche Technologie sprechen wir? Kabel oder DSL?

​@Joe Doe Kabel, 1000 MBit/s Vertrag

​@annoxz Störung melden! Wird by the way ein o2 Leihgerät eingesetzt. Nur eine Frage.

Auch bei einem eigenen Endgerät soll diese Problematik nicht da sein. Nicht bei der Hotline abwimmeln lassen, wenn das Problem auf den Router geschoben wird.

Speedtest sicherlich per LAN Anbindung getestet.

​@Joe Doe ist ein eigener Router. Ja, Geschwindigkeit wurde mit einer LAN-Anbindung und per WLAN getestet.

​@annoxz Welche Fritzbox genau?

​@Joe Doe FritzBox Cable 6690

Da Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot von allen Tabs im Bereich:
Internet → Kabel-Informationenen
Deiner Fritzbox. Dabei bitte bei Tabs die ueber mehrere Seiten gehen auch mehrere Sceenshots machen und posten. Das gilt insbesondere fuer den Tab Kanaele, wo es wichtig ist alle einzelnen Kanaele zu sehen und gerade auch die Kanaele in Senderichtung am unteren Ende der Seite.

Koenntest Du bitte einen "Kapazitaetstest"*  bei Cloudflare machen und eine Screenshot der gesamten Resultatsseite posten?
https://speed.cloudflare.com
ACHTUNG: Der Test zeigt die geschaetzte Position (bei O2 sind das die PoP >Standorte) und die aktuelle IP-Adresse an, bei Bedenken einfach die IP Adresse und/oder die Karte schwaerzen.

*) Umgangssprachlich nennt mann das oft "Speed-Test" aber eigentlich ist das ein Kapazitaetstest, Geschwindigkeit/Speed ist Strecke pro Zeiteinheit, aber hier geht es um Datenmenge pro Zeiteinheit also eine Kapazitaet oder Informationsrate...
 

​@pufferueberlauf0 nach erneutem Router-Neustart, ist die Geschwindigkeit komischerweise normaler geworden. Hier noch mal die Screenshots:

​@pufferueberlauf0 Der Support wurde schon kontaktiert und wird nächste Woche vorbeikommen. Werde da auch mal die zahlreichen nicht korrigierbaren Fehler zeigen. Hier noch der Kapazitätstest:

Die vielen nicht-korrigierbaren Fehler in Downstreamrichtung (Kanal 12, 13, 19-21) sind nicht gut und sprechen fuer moegliche Probleme in Deinem Hausnetz (wenn ein ganzes Segment betroffen ist fuehrt das oft zu geringerer Modulation, 4096QAM bei DOcsis 3.1 und 256QAM bei Docsis 3.0 sind die Zielwerte). Versich doch mal bei Dir alle Verbindungen der Koaxialkabel auf guten Kontakt zu ueberpruefen (also auch beim Hausverstaerker und/oder Splittern/Daempfern).

Beim Upload/Senderichtung vermute ich hast Du die DOCSIS 3.0 Kanaele nicht gescreenshotet, oder? Das ist die Zielmodulation fuer D3.1 eigentlich auch 4096QAM, aber das ist in jedem Segment etwas anders und es kann sein, dass 256QAM in Ordnung ist, bei den D3.0 Kanaelen ist 64QAM das Ziel, und 16 oder gar4QAM klare Zeichen fuer sogenannte Rueckwegstoerung.

Ich wuerde eine Stoerung melden (370 Mbps ist fuer einen 1000er Vertag zu niedrig).

Um eine Störung im Festnetz zu melden, bitte den folgenden Link nutzen:
https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Oder die Festnetz-Technik Hotline anrufen
zu Geschäftszeiten: 
0800 5251378
ausserhalb der Geschäftszeiten (Notfallhotline):
0800 1237744
 

Ich würde auch ins Auge fassen eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de durchzuführen (https://www.breitbandmessung.de/desktop-app). Selbst wenn man weder Kündigung noch Minderung (nach TKG Paragraph 57(4): https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__57.html) anstrebt, dokumentiert man durch einen abgeschlossenen Test die eigene Ernsthaftigkeit (und weiss ob Kündigung/Minderung einfache Optionen wären).
 

​@pufferueberlauf0 Vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Hier noch der Rest, den ich nicht gesreenshotet habe:

Danke, das sieht erstmal nicht nach Rueckwegstoerer aus… aber wenn der Durchsatz wieder einbrechen sollte dann poste doch bitte neue Screenshots von der Kanalinformationsseite...

​@pufferueberlauf0 werde ich machen. Ich werde dann auch Bescheid geben, was der Techniker gesagt hat.

Hi ​@annoxz 

es sind ja inzwischen ein paar Tage vergangen. Hattest du den Techniker schon zur Fehlerbehebung bei dir?

Falls ja, was ist das Ergebnis ?

Wir sind da alle ein bisschen neugierig. 

Vielen Dank auch erst einmal an alle Unterstützer. Da ist eine Menge nützliche Informationen zusammengekommen. 

Grüße

Hi ​@o2_Manga,

würde auch gerne die Informationen teilen, wenn der Techniker endlich kommen würde.😂

Am Tag des Termins wurde der Termin abgesagt, beim nächstem Termin ist niemand gekommen.

Der nächste Termin ist wieder vereinbart, mal sehen ob es dieses Mal was wird.

Grüße

​@annoxz 

das freut mich zu hören, vielen Dank für die Rückmeldung. 😀

Bitte lasse im Zweifel das Ticket wiedereröffnen, falls es einen Rückfall in das Problem gibt. 

Nun aber erstmal viel Spaß mit der neuen Surf-Freiheit.

Hast du Spaß an Gerätetest & Reviews ? Dann schau dort gern in dem Bereich mal vorbei. 

Grüße