Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Router seit Wochen nicht versendet – Vertrag aktiv, aber keine Nutzung möglich

  • March 24, 2026
  • 7 Antworten
  • 65 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo zusammen,

 

ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen, da ich beim Support von O2 leider überhaupt nicht weiterkomme.

 

Ich habe am 19.02.2026 einen Kabel-Internetvertrag abgeschlossen. Der Anschalttermin war der 13.03.2026 und laut System ist mein Anschluss auch aktiv.

 

Problem:

Ich habe bis heute keinen Router erhalten und somit keine Möglichkeit, den Anschluss zu nutzen.

 

Was bisher passiert ist:

 

  • keine Versandbestätigung oder Sendungsnummer erhalten
  • mehrfach beim Kundenservice angerufen → widersprüchliche Aussagen („Router ist versendet“, aber kein Nachweis)
  • mehrere E-Mails geschrieben → keine Antworten
  • persönlicher Besuch im O2-Shop → selbst dort konnte mir nicht geholfen werden

 

Ich zahle aktuell für einen aktiven Vertrag, kann die Leistung aber nicht nutzen, da die Hardware fehlt.

 

Meine Fragen:

 

  • Hatte jemand ein ähnliches Problem und weiß, wie man hier weiterkommt?
  • Gibt es eine Möglichkeit, den Versand intern anzustoßen oder zu beschleunigen?
  • An wen kann ich mich konkret wenden, wenn der normale Support nicht hilft?

 

 

Ich bin inzwischen wirklich ratlos und auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen (Home Office).

 

Vielen Dank euch schon mal! 🙏

Lösung von chrille610

Steht denn der Leihrouter auch in der Auftragsbestätigung?!

    7 Antworten

    chrille610
    Legende
    Forum|alt.badge.img+12
    • chrille610Legende
    • Legende
    • Lösung
    • March 24, 2026

    Steht denn der Leihrouter auch in der Auftragsbestätigung?!

    GigaZuhause CableMax 1000 an FB6690 (vorher VDSL O2 Home L 250) - O2 Mobile L (2024)
      L
      Besucher:in
      • Laura2105
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 24, 2026

      Yes, habe ich auch schon überprüft :)

       

        chrille610
        Legende
        Forum|alt.badge.img+12
        • chrille610Legende
        • Legende
        • March 24, 2026

        Dann warte am besten mal auf einen der Moderator*innen. Die können bestimmt mal nachschauen warum es da hakt.

        Ich schaue mal, ob man die Sache etwas beschleunigen kann…

        GigaZuhause CableMax 1000 an FB6690 (vorher VDSL O2 Home L 250) - O2 Mobile L (2024)
        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • March 24, 2026

        Hallo ​@Laura2105,

        schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

        Gar nicht schön ist es jedoch, dass du deinen neuen Festnetzvertrag noch gar nicht nutzen kannst. 

        Ich konnte einmal nachsehen, dein Anschluss ist bei uns im System, also kaufmännisch noch nicht aktiviert.

        Ein Störungsticket zur Bereinigung wurde bereits erstellt, ist jedoch bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen noch in Bearbeitung.

        Dieser Status ist es, der verhindert, dass durch das System dein Router an deine Adresse versandt wird.

        Viele Grüße,

        Gerrit

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • March 31, 2026

        Ich sehe, dass die Störung bereinigt wurde und dein Router in einer Packstation auf die Abholung wartet, ​@Laura2105 🙂

        Viele Grüße,

        Gerrit

          L
          Besucher:in
          • Laura2105
          • Autor
          • Besucher:in
          • April 1, 2026

          Hallo ​@o2_Gerrit,

          vielen Dank! Ein kurzes Update zu meinem Fall: Der Router ist mittlerweile angekommen und ich konnte meinen Anschluss nun endlich in Betrieb nehmen - das Internet funktioniert auch einwandfrei.

          Allerdings bestand das Problem nun über mehrere Wochen, sodass ich meinen Anschluss seit Vertragsbeginn am 13.03.2026 bis zur tatsächlichen Bereitstellung des Routers nicht nutzen konnte - fast 3 Wochen lang nicht.

          In dieser Zeit habe ich bereits monatliche Kosten getragen, ohne die vertraglich geschuldete Leistung in Anspruch nehmen zu können. Ich war für meine Arbeit auf Internet angewiesen und musste nun Extrakosten in Kauf nehmen.

          Daher möchte ich nun eine Gutschrift bzw. Rückerstattung für den Zeitraum der Nichtnutzbarkeit geltend machen.

          Könntest du dir das mal anschauen und anstoßen, ​@o2_Gerrit, bzw. mir mitteilen, wie ich hier am besten weiter vorgehe?

          Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!

           

          o2_Gerrit
          • o2_GerritModerator
          • Moderator
          • April 2, 2026

          Ich habe eine Guthabenbuchung für die berechnet Grundgebühr während der Zeit von der Aktivierung bis zum Erhalt des Routers für dich beantragt, ​@Laura2105.

          Viele Grüße,

          Gerrit

          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica