Router Retour Tracking

Hallo @Gnrd,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, bisher ist dein Router nicht retour gekommen. Hattest du für den Rückversand ein älteres Retourenlabel verwendet oder ein kostenfreies Retourenlabel in unserem Rücksende-Portal erstellt?

Bei deinem Router handelt es sich um ein etwas älteres Modell, das auf jeden Fall nicht mehr berechnet werden sollte, wenn es nicht zurückgeschickt wird. Du musst also keine Schadenersatzforderung befürchten.

Das Paket können wir ohne die Sendungsnummer nicht nachverfolgen. Hattest du bei DHL deswegen schon einmal nachgefragt? Es scheint dort ja irgendwie steckengeblieben zu sein.

Viele Grüße

Giulia

Ja, ich habe das Router-Retour Portal für das Rücksendelabel benutzt. Habe bei DHL nachgefragt. O2 muss einen Suchauftrag starten, da ich selber das bei einer Retour nicht machen kann.

Ich bekomme weiterhin Erinnerungsmails, den Router zurück zu schicken.

@Gnrd 

Lade ein Foto des Einlieferungsbeleges über das Kontaktformular hoch, sofern du dich noch einloggen kannst. 

Wenn das nicht mehr möglich ist, sende eine Kopie des Beleges und deinen Daten (ua. Kundennummer) per Post oder Fax. 

@Gnrd Sollte die Leihhardware älter als fünf Jahre sein berechnen wir keinen Schadenersatz im Falle einer ausbleibenden Retoure, daher solltest du dich dann nicht weiter sorgen.

Die Erinnerungsmails musst du daher nicht weiter beachten 😊

VG Matze 

Gut zu wissen, mir wurde auch ein Leihgerät, das nach 7 Jahren kaputt gegangen war als Lastschrift abgebucht. Laut telefonischer Auskunft bräuchte ich das Gerät nicht zurückschicken, so verstanden, da es unbrauchbar sei. Aber dann kam doch die Aufforderung es zurück zusenden. Dies habe dann auch getan, aber dann kam Ende November eine teure Rechnung und Lastschrift Abbuchung wegen Schadenersatz eines nicht zurück gesendeten Routers. Ich habe alle Belege aufbewahrt und o2 zugesendet aber es hat sich seit 6Wochen nix getan. Ich hat noch keine korrigierte Rechnung und auch keine Gutschrift erhalten, obwohl mich das telefonische Kundenservice dauernd vertröstet, daß ich in zwei Tagen beides bekäme.

Hi Matze, habt ihr Gnrd den Schadenersatz für das alte Gerät erlassen? Warum werden Kunden mit Erinnerungsmails etc belästigt, wegen angeblich nicht zurück gesendeten Router, die längst im System von o2 vermerkt sind und wegen alten Router, die nicht mehr schadenersatzpflichtig sind?

​@Ojekunde 

Ich habe alle Belege aufbewahrt und o2 zugesendet

auf welchem Weg  hast den Einlieferungsbeleg  an O2 gesendet? 

O2 ist da nicht sehr schnell  mit der Bearbeitung 

du kannst das Kontaktformular  nutzen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Bitte  keine  doppelten  Anfragen 

@ Mods 

doppelter Beitrag 

Ich habe die Belege der erfolgreichen Retouren mehrfach per Mail an das Kundenservice von o2 gesendet und auch Bestätigungsmails erhalten und meine Retouren sind auch bei o2 angekommen, ersichtlich auf o2 online Retouren Status, per Screenshot gesichert von mir und als Anhang gesendet auch per Kontaktformular 

Hallo ​@Ojekunde 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du hier mit uns diskutierst.🙂

Was ist denn inzwischen bei der Kundenbetreuung herausgekommen? Konntest du dein Anliegen bereits klären und das Geld erstattet bekommen?

Berichte gern, auch wenn wir evt. noch etwas für dich nachsehen sollen.

Grüße und Dank an poales für den Hinweis auf das Doppelposting. 

Manga