Router Retour Tracking

Hallo @Gnrd,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, bisher ist dein Router nicht retour gekommen. Hattest du für den Rückversand ein älteres Retourenlabel verwendet oder ein kostenfreies Retourenlabel in unserem Rücksende-Portal erstellt?

Bei deinem Router handelt es sich um ein etwas älteres Modell, das auf jeden Fall nicht mehr berechnet werden sollte, wenn es nicht zurückgeschickt wird. Du musst also keine Schadenersatzforderung befürchten.

Das Paket können wir ohne die Sendungsnummer nicht nachverfolgen. Hattest du bei DHL deswegen schon einmal nachgefragt? Es scheint dort ja irgendwie steckengeblieben zu sein.

Viele Grüße

Giulia

Ja, ich habe das Router-Retour Portal für das Rücksendelabel benutzt. Habe bei DHL nachgefragt. O2 muss einen Suchauftrag starten, da ich selber das bei einer Retour nicht machen kann.

Ich bekomme weiterhin Erinnerungsmails, den Router zurück zu schicken.

@Gnrd 

Lade ein Foto des Einlieferungsbeleges über das Kontaktformular hoch, sofern du dich noch einloggen kannst. 

Wenn das nicht mehr möglich ist, sende eine Kopie des Beleges und deinen Daten (ua. Kundennummer) per Post oder Fax. 

@Gnrd Sollte die Leihhardware älter als fünf Jahre sein berechnen wir keinen Schadenersatz im Falle einer ausbleibenden Retoure, daher solltest du dich dann nicht weiter sorgen.

Die Erinnerungsmails musst du daher nicht weiter beachten 😊

VG Matze 

Gut zu wissen, mir wurde auch ein Leihgerät, das nach 7 Jahren kaputt gegangen war als Lastschrift abgebucht. Laut telefonischer Auskunft bräuchte ich das Gerät nicht zurückschicken, so verstanden, da es unbrauchbar sei. Aber dann kam doch die Aufforderung es zurück zusenden. Dies habe dann auch getan, aber dann kam Ende November eine teure Rechnung und Lastschrift Abbuchung wegen Schadenersatz eines nicht zurück gesendeten Routers. Ich habe alle Belege aufbewahrt und o2 zugesendet aber es hat sich seit 6Wochen nix getan. Ich hat noch keine korrigierte Rechnung und auch keine Gutschrift erhalten, obwohl mich das telefonische Kundenservice dauernd vertröstet, daß ich in zwei Tagen beides bekäme.

Hi Matze, habt ihr Gnrd den Schadenersatz für das alte Gerät erlassen? Warum werden Kunden mit Erinnerungsmails etc belästigt, wegen angeblich nicht zurück gesendeten Router, die längst im System von o2 vermerkt sind und wegen alten Router, die nicht mehr schadenersatzpflichtig sind?

​@Ojekunde 

Ich habe alle Belege aufbewahrt und o2 zugesendet

auf welchem Weg  hast den Einlieferungsbeleg  an O2 gesendet? 

O2 ist da nicht sehr schnell  mit der Bearbeitung 

du kannst das Kontaktformular  nutzen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Bitte  keine  doppelten  Anfragen 

@ Mods 

doppelter Beitrag 

Ich habe die Belege der erfolgreichen Retouren mehrfach per Mail an das Kundenservice von o2 gesendet und auch Bestätigungsmails erhalten und meine Retouren sind auch bei o2 angekommen, ersichtlich auf o2 online Retouren Status, per Screenshot gesichert von mir und als Anhang gesendet auch per Kontaktformular 

Hallo ​@Ojekunde 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du hier mit uns diskutierst.🙂

Was ist denn inzwischen bei der Kundenbetreuung herausgekommen? Konntest du dein Anliegen bereits klären und das Geld erstattet bekommen?

Berichte gern, auch wenn wir evt. noch etwas für dich nachsehen sollen.

Grüße und Dank an poales für den Hinweis auf das Doppelposting. 

Manga

Danke, Manga, für die Nachfrage. 

Leider wurde mein Anliegen wurd nicht gelöst.

Mit vielen Mails und vielen Stunden Einsatz mußte ich 2 Router Retouren belegen, die erste Router Retoure war Router T, der Bestandteil aus rechtzeitig stornierten Neu Vertrag war. Zuvor bekam ich Router F., weil mein alter Router A nach 7 Jahren defekt war.

Endlich wurden die Router Retouren doch von o2 anerkannt, weil ich sämtliche Belege (alle Mail Anhänge von o2, Sendungsverlauf, Eingangsbelegen von der Post) per Mail gesendet habe.

Aber den Schadenersatz für angeblich "nicht zurück gesendete Geräte" ist mir o2 noch schuldig geblieben.

Ich sollte o2 jetzt mein Ersatz Leih Gerät F zusenden, das Ersatz Leih Gerät für meinen defekten Router A.…, der ein Leihgerät war. Das Einstellen des Routers war sehr aufwendig für mich. Ich bin froh, daß er funktioniert.

Ich kann den Router F. nicht zurück senden, weil zu meinem Vertrag ein Leih-Router gehört, damit ich WLAN habe.

Ich bekomme mehrfach Mails, alle mit dem gleichen Inhalt von o2, dass der Router F. mit 4G der zu meinem alten+ aktuellen Vertrag gehört, der bei mir  Zuhause in Betrieb ist, angeblich der Router aus dem stornierten Vertrag wäre.

Der Router T. aus dem stornierten Vertrag mit G5+G6 ausgestattet, habe ich zurück gesandt, dieser ist auch in Ihrem System anerkannt und bestätigt( mit all den vielen Nachweisen)

Der neue Vertrag, den ich storniert hatte, beinhaltete einen Leih-Router der mit G5+G6 ausgestattet ist.

Ich möchte keine G5 und G6 Strahlung in meiner Wohnung und außerdem war der neue Vertrag etwas teurer als am Telefon gesagt.

Jetzt behauptet o2 stereotyp in mehreren Mails, das der Router F. mit G4 zum stornierten Vertrag gehören würde und ich diesen zurück senden soll, wenn ich die 106€ wieder zurück will🥶🤮🤢

Der Router F mit G4 gehört als Leihgerät zu meinem alten+aktuellen Vertrag.

Hallo ​@Ojekunde. 

Gerne habe ich mir dein Anliegen angeschaut. 
Ich verstehe sehr, dass es ärgerlich ist dass du nun aufgefordert wirst den Router, den du aktuell nutzt zurückzusenden. Ich versuche dir hier kurz den Hintergrund dazu zu erklären: 
Im System gibt es eine bestimmte Zuordnung. Router T ist aktuell an deinen Vertrag als Leihrouter geknüpft und der Router F muss retourniert werden. 
Es wurde festgestellt, dass der Geräteaustausch noch nicht erfolgte und das neu zugesandte Gerät (Router T) als Retoure zurückkam. Somit kam es zu einer systemseitigen Belastung des noch angeschlossenen Gerätes (Router F) in Höhe von 106,19 EUR. 
Im Schreiben wurde dir ja bereits mitgeteilt, dass der Router F zurückgesendet werden muss damit dir das Geld erstattet werden kann. 
Ob es eine alternative Lösung gibt, damit die Zuordnung korrigiert werden kann und du den Router weiternutzen kannst, kann ich zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht sagen.
Ich halte Rücksprache und melde mich schnellstmöglich wieder hier. 😊
Gruß, 
Anna

Hallo ​@Ojekunde. Da bin ich schon wieder mit einer Lösung. 😊
Leider können wir im System die Zuordnung nicht mehr ändern. Wir haben aber nun folgende Möglichkeit: 
Wir würden dir einen neuen Router (das gleiche Modell welches du aktuell nutzt) zuschicken. Sobald der neue Router da ist, kannst du es in Ruhe anschließen und einrichten und schickst uns dann den zurückgeforderten Router. → Rücksendeportal für o2 Internet zuhause Geräte

So hast du einen nahtlosen Übergang und bekommst deine Rückzahlung. Was hältst du davon? 
Liebe Grüße, 
Anna

Hi, Anna, danke für Deine Antwort 

Aber die Zuordnung der Router F und T ist falsch, die o2

vorgenommen hat.

Anhand der Seriennummer könnte o2 leicht die richtige Zuordnung vornehmen

 Denn Router T war das Gerät mit G5 und G6 Empfang,

Der Router F ist mein Leihgerät mit G4 Empfang, passend für meinen aktuellen+alten Vertrag.

Ich kann Ihnen gerne die Seriennummern der beiden Geräte hier im Forum mitteilen und ein Foto des Routers F hochladen, damit Sie erkennen können, dass Router F der Router mit G 4 und der Leih-Router für meinen Vertrag ist.

Mit guten Willen kann o2 die falsche Zuordnung korrigieren und mir den Router F als Leihgerät belassen und die Rücküberweisung der Lastschrift von 106Euro veranlassen.

Die falsche Zuordnung der Router muss unbedingt von o2 korrigiert werden.

Der Router A, defekt+ 7Jahre alt, habe ich zurück gesendet. Die Belege dafür und die Beweise, daß er im System angekommen ist, werde ich Ihnen gerne hier zusätzlich im Forum veröffentlichen.

Falsche Zuordnungen muss o2 korrigieren mit  meinen Mails mit den vielen Anhängen mit den Beweisen habe ich alles getan, damit o2 eine richtige Zuordnung erbringen kann, deshalb darf die Lösung nicht zu Lasten des Kunden ausfallen. 

Ich lege großen Wert darauf, daß o2 die falsche Zuordnung des Routers T, als Router mit G5 und G6 zum stornierten Vertrag, angekommen bei o2 am 13.10.2025,

und Router F, für G4 Empfang, als Leihgerät zu meinem alten aktuellen Vertrag,

und der defekte, 7Jahre alte RouterA , angekommen am 3.11.2025im System von o2 

korrigiert.

​@Ojekunde 

Falsche Zuordnungen muss o2 korrigieren mit  meinen Mails mit den vielen Anhängen mit den Beweisen habe ich alles getan, damit o2 eine richtige Zuordnung erbringen kann,

O2 kann bzw. wird kaufmännisch die Zuordnung nicht ändern 

und wird auf eine Rücksendung und Austausch bestehen.

Die falsche Zuordnung von o2 zu meinem Nachteil akzeptiere ich nicht.

Wenn o2 nicht mal eine richtige Zuordnung von meinen zwei zurück gesendeten Routern auf die Reihe kriegt,

wie soll dann o2 die Kompetenz besitzen, den dritten Router richtig ins System einordnen zu können?

Ich glaube nicht, dass o2 eine falsche Zuordnung nicht ändern kann.

Ich glaube nicht, dass o2 durch eine dritte komplizierte Router Retoure die falsche Zuordnung wieder zurecht biegen kann, ohne daß mir weitere zusätzliche Nachteile als Kunde entstehen.

Sehen Sie die vielen Kunden mit den vielen Router Retouren Beschwerden, die ihre Schadensersatz Forderungen wegen angeblich nicht zurück gesendeten Router reklamieren.

Jetzt bin ich auch einer von den vielen....

Eine Router Retoure ist bei o2 eine sehr aufwendige und bürokratische Angelegenheit, (meine Erfahrung)

Mein Tipp: alle Belege, Anhänge von Mails, Post Einlieferungs Belege zu Router Retouren akribisch aufbewahren bis zum Ende des Vertrages, auch wenn zwischen durch einen Brief oder Mail kommt, mit dem schönen Hinweis, daß der Router angekommen sei und im System verarbeitet.

Mit dieser Mail oder Brief soll der Kunde, meiner Meinung nach, verleitet werden, die Retoure als erfolgreich abgeschlossen zu betrachten und die Belege wegzuwerfen.🙃

Aber dann kommt die Schadenersatz Lastschrift Abbuchung.😳

Und jetzt genau brauchst Du plötzlich doch alle Belege.👻

Ansonsten Schadensersatzforderung ❗ bleibt bestehen.

🤮🤢🥶

Edit o2_Kathi 03.02.26 Antwort zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Nein

Router T ist nicht der Leih-Router, der mit meinem Vertrag verknüpft ist, sondern er gehört zum stornierten Vertrag zu dem G5+G6 Empfang gehört.

Den hatte ich zurück geschickt an o2(13.10.2025 im System angekommen)

Zu meinem Vertrag gehört ein Router mit G4 Empfang,

also Router F, der das Ersatz Leih Gerät für RouterA ist, 

den ich ebenfalls zurückgeschickt hatte(3.11.2025)

Anhand der Seriennummern müsste das verehrte und kompetente o2 Fachpersonal in der Lage sein, die Geräte mit deren Empfang (G5+G6),

oder (G4) und den dazugehörigen Vertrag zu entschlüsseln.

Die falsche Zuordnung Seiten o2 akzeptiere ich nicht 

Ich möchte auch gerne meine 106€ zurück haben,

die mir als "Schadenersatz" für einen Router abgebucht wurden, den ich zurück geschickt habe.

Edit o2_Kathi 03.02.26 Antwort zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

@ Mods

mehrfach Beitrag von ​@Ojekunde 

xxx

Edit o2_Kathi 03.02.26 Antwort zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben, Link entfernt

Ich verstehe sehr, dass es ärgerlich ist ​@Ojekunde. 
Die Zuordnung können wir leider nicht ändern und die Lösung hatte ich dir dazu bereits genannt. 
Gerne können wir dir einen neuen Router zusenden und den aktuellen schickst du zurück um eine Rückzahlung zu erhalten. 
Wenn der Router nicht zurückgeschickt wird, kann leider auch das Geld nicht ausgezahlt werden. 
Gib uns gerne Bescheid, wie du dich entschieden hast. 
Liebe Grüße, 

Anna