Router Retour klappt nicht

Moin,

Die SN steht im roten Kasten.

Die Seriennummer muss mit dem führenden Buchstaben, aber ohne die Punkte eingegeben werden. 

Alles schon ausprobiert …….  es kommt immer Seriennummer falsch ……  schon die ersten vier Teile wird sofort angezeigt falsch.

Benutzt du einen PC oder Notebook mit einem gängigen Browser wie MS Edge oder Google Chrome? Bitte stelle sicher, dass Cookies akzeptiert werden und Werbeblocker usw. abgeschaltet sind. 

Ob PC oder Handy immer das gleiche,bei Chrome ,Edge immer der gleiche Fehler

Dann tippe doch mal die Nummer vollständig ein und fülle das Feld “Sicherheitsprüfung” aus. Eine Seriennummer mit nur 4 Stellen wäre offensichtlich falsch. 

Ich würde hier nicht fragen,wenn ich schon alles probiert/geteste hätte.

Und irgenwie verstehst Du das Problem nicht so ganz.Aber Danke für deine Mühe.

Hat sich erledigt ..... Problem wurde gelöst per Telefon.

Hiermit ist das Thema geschlossen.

Ich habe das Portal gerade selbst getestet mit der Seriennummer meiner o2 Homebox. Solange ich die Nummer nicht vollständig eingetippt habe, wird sie als ungültig zurückgewiesen. Sobald ich die Seriennummer vollständig eingegeben habe, verschwindet der rote Hinweis. Eine generelle Fehlfunktion des Rücksendeportals konnte ich also nicht feststellen.

Warum es bei mir funktioniert und bei dir nicht, ist mir nicht bekannt und ich kann daran auch nichts ändern. Danke, dass du das verstehst. 

Hallo ​@Dragon55 ,

mh, dass es bei dir online nicht geklappt hat, ist mehr als unschön.
Aber gut, dass es du es über die Kolleginnen und Kollegen der Hotline schon klären konntest. 

Danke für deine Rückmeldung hier dazu.

Viele Grüße
Maria