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Router Retour aus dem Ausland (Italien)

  • February 28, 2022
  • 6 Antworten
  • 96 Aufrufe
vi3x
Besucher:in

Hallo,

Ich habe meinen Vertrag mit O2 Ende Januar gekündigt und bin inzwischen dauerhaft nach Italien zurückgekehrt.

Ich habe daher das Verfahren für die Rücksendung des Routers aktiviert und das Etikett ausgedruckt, aber es ist nicht möglich, die Sendung von einer DHL-Station in Italien zuzustellen. Ich habe daher auf eigene Kosten eine verfolgbare Sendung mit der italienischen Post verschickt. Ich habe das Original-DHL-Etikett dem Paket beigelegt.

Ich erhalte immer wieder Erinnerungen von O2, den Router einzuschicken, und ich bin mir sicher, dass ich am Ende nicht nur die Versandkosten bezahlen muss, sondern auch die Strafe für die Nichtrückgabe des Routers.

Ich versuche, eine Möglichkeit zu finden, O2 mitzuteilen, dass das Paket unterwegs ist (und möglicherweise den Tracking-Code), aber ich habe es nicht geschafft, das Problem mit dem Kundenservice zu lösen, und offensichtlich kann man nicht einmal jemandem eine E-Mail schicken...

Kann mir bitte jemand helfen?

Vielen Dank!

Lösung von o2_Lars

Hallo @vi3x,

es freut mich ,dass wir für deine Zeit hier in Deutschland einen Tarif hatten, der deinen Wünschen entsprach :-)

Eine internationale Rücksendung über unser Router Retourenportal bieten wir so nicht an, wenn, dann ist tatsächlich eine Rücksendung auf eigene Kosten erforderlich.

Sobald der Router dann angekommen ist und auch deinem Datensatz bei uns zugeordnet werden konnte, wirst du noch einmal per E-Mail informiert, ist da vielleicht schon eine angekommen? :-)

Gruß,

Lars

6 Antworten

A
  • Anonymous
  • February 28, 2022

@vi3x

Hi, hast du ein Fax zur Verfügung?

 
wobei ich nicht weiß. ob das mit der 0180 Rufnummer aus Italien klappt.
Eine Mailadresse gibt es nicht.
 per Fax  01805 571766
 
oder
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
mfg
    B
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    • blablupLegende
    • Legende
    • February 28, 2022

    Wurde denn die korrekte Adresse vom Rücksendeetikett verwendet? Wann ist das Paket dort eingegangen?

    Ob das Paket unterwegs ist, ist unerheblich. Wichtig ist der Eingang an der Retourenadresse.

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • March 9, 2022

      Hallo @vi3x,

      es freut mich ,dass wir für deine Zeit hier in Deutschland einen Tarif hatten, der deinen Wünschen entsprach :-)

      Eine internationale Rücksendung über unser Router Retourenportal bieten wir so nicht an, wenn, dann ist tatsächlich eine Rücksendung auf eigene Kosten erforderlich.

      Sobald der Router dann angekommen ist und auch deinem Datensatz bei uns zugeordnet werden konnte, wirst du noch einmal per E-Mail informiert, ist da vielleicht schon eine angekommen? :-)

      Gruß,

      Lars

      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      vi3x
      Besucher:in
      • vi3x
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 11, 2022

      Hallo @o2_Lars ,

      Vielen Dank für deine Antwort. Der Router muss an seinem Bestimmungsort angekommen sein, denn ich habe vor ein paar Tagen eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass der Fall abgeschlossen wurde.

      Es ist schade, dass es keine Möglichkeit gibt, den Router aus dem Ausland zurückzusenden und dass diese Kosten nicht erstattet werden.

      Für alle anderen in meiner Situation: Wenn man den Router zurückschicken möchte, muss man dies auf eigene Kosten über den Postdienst in seinem Land tun und das DHL-Etikett mit dem vom Rücksendeportal ausgedruckten Barcode in das Paket legen.

        B
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        • blablupLegende
        • Legende
        • March 11, 2022

        Die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG vertreibt DSL-Anschlüsse ausschließlich in Deutschland. Gemäß AGB/Leitungsbeschreibung dürfen die zur Nutzung während der Vertragsdauer überlassenen Geräte ausschließlich an der vertraglich vereinbarten Anschlussadresse genutzt werden. Das heißt eigentlich darfst du das Eigentum von Telefónica Germany gar nicht ins Ausland verbringen. 

        Warum sollte o2 die Rücksendung aus dem Ausland vorsehen und auch noch bezahlen?

        Für alle anderen in deiner Situation: Bitte denkt daran das Paket mit dem Miet-Router bei DHL in Deutschland abzugeben, BEVOR ihr das Land verlasst. Dazu kann man jeden DHL-Paketshop und auch die Packstationen in ganz Deutschland nutzen. 

        Auszug o2 AGB/Leistungsbeschreibung:

        Soweit der Kunde die Bereitstellung eines Routers beauftragt hat, wird dieser dem Kunden für die Dauer des Vertragsverhältnisses zu Verfügung gestellt und verbleibt im Eigentum des Anbieters. Der Anbieter behält sich vor, überlassene Hard- und Software jederzeit zu aktualisieren. Nach Vertragsende oder nach Überlassung entsprechender neuer Hardware sind die Geräte vom Kunden auf eigene Kosten an den Anbieter zurückzusenden.

          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • March 18, 2022

          Danke dir für die Rückmeldung, @vi3x :-)

          Das ist ein gutes Zeichen, denn mit dieser Mail steht fest, dass der Router angekommen ist, deinem Datensatz zugeordnet werden konnte und somit dann auch keine Forderungen mehr bestehen :-)

          Gruß,

          Lars

           

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