Router noch nicht geliefert

Hallo,ich hatte gestern den Techniker Termin. Der war auch da,aber mein Router 7590 den ich mitbestellt habe ist immer noch nicht da. Habe dann den Service über WhatsApp genutzt, und dort hat man mir geschrieben, daß man über die Logistik einen Expressversand angefordert hat. Nur habe ich bis jetzt keinen Sendestatus oder ähnliches bekommen. Heute habe ich ne E Mail und SMS von o2 bekommen, das mein Anschluss nun freigeschaltet ist und ich los surfen könnte. Wie ohne Router!!! Ich bezahle für eine Dienstleistung die ich nicht mal nutzen kann. Sehr beschämend das ganze. Hätte ich das gewusst, wäre ich zu einem anderen Anbieter gegangen. Bin sehr sauer, was auch verständlich ist

Hallo @tietzi 47,

herzlich willkommen in der Community.

Zur Zeit werden bei DSL Neuverträgen die Router erst nach Aktivierung des Anschlusses versendet.

Da Dein Anschluss bereits freigeschaltet wurde, wirst Du auch in den nächsten Tagen Deinen Router erhalten.

Viele Grüße Bianca

Hallo, heute wurde mein Anschluss freigeschalltet aber ich habe noch keinen Router bekommen, lese hier das bei Neuverträgen der Router erst nach der Freischaltung kommt?? Das war aber nicht aufgeführt als ich den Vertrag unterschrieben habe sondern das der Router geliefert wird bevor der Techniker kommt. Es ist mir unklar das man in O2 Shop kein Router zur Verfügung bekommt wenn es derzeit mit der Logistik nicht klappt. Damit hat der Kunde nichts zu tun ,  ich habe dadurch geschäftliche Verluste und will gar nicht daran denken das der Router erst in ein paar Tagen geliefert wird. Habe heute mehrmals mit O2 Kundenservice telefoniert und mich auch bei O2 Shop beschwert außer einer Entschuldigung bekam ich nichts. Möchte hier auch keine „copy paste“ Antwort bekommen sondern eine sofortige Lösung. Weiterhin ist mir unklar aus welchem Land wird das geliefert wenn es so lange braucht???

Die sofortige Lösung für dich als Geschäftskunde ist: Gehe in den nächsten Elektronikmarkt und kaufe dir einen eigenen DSL-Router. So bist du auch vorbereitet, falls ein Router mal kaputt geht. Da jeder Tag enorme geschäftliche Verluste beschert, wundert es mich, dass du dich noch nicht mit einem Ersatzgerät vorbereitet hast. Den Kaufpreis hast du ja schon durch einen Tag weniger Verluste sofort wieder heraus. 

Sehr schlau auf die Idee muss man erst kommen  sich einen Router zu kaufen , aber nee warten Sie ich habe einen bestellt und es ist nicht da.Vielen Dank. Wenn ich einen Vertrag abschließe wo aufgeführt wird das der Router geliefert dann gehe ich davon aus das man sich nach den Richtlinien des Vertrages auch verhält. Kaufen Sie sich immer etwas doppelt falls etwas kaputt geht? Ich nicht und habe es auch nicht vor 

Redundanz ist normale Vorsorge, wenn man als Geschäftskunde auf hohe Verfügbarkeit angewiesen ist. Das ist ja auch kaufmännisch sinnvoll - oder liegen die “geschäftlichen Verluste” doch bloß bei 1,50 EUR?

Hallo @AmiImra,

ich kann verstehen, dass Du über die verspätete Lieferung des Routers verärgert bist. In der Regel wird der Router auch bereits vor Aktivierung des Anschlusses verschickt. Allerdings kommt es derzeit beim Versand der Router zu Verzögerungen aufgrund einer Störung in unserem Logistikzentrum. Wir arbeiten an einer schnellen Lösung des Fehlers. Den Router bekommst Du auf jeden Fall. Er wird nach der Freischaltung des Anschlusses verschickt. 

Viele Grüße Bianca