Router nicht mit im Auftrag Chaos

Hallo,

ich möchte einmal mein Problem schildern. Bei meiner Bestellung ist absolutes Chaos entstanden und ich habe keine Ahnung wie der Stand der Dinge ist.

Ich habe einen O2 My Home L Vertrag abgeschlossen, mit einem Router zur Miete das wurde mir am 19.05.21 mehrfach bestätigt und so steht es auch in der Mail. Dieser Router sollte laut Aussage vor meinem Umzug ankommen in der alten Wohnung. Es ist enorm wichtig da ich beruflich darauf angewiesen bin! 

Nun habe ich nach einigen Wochen bzw. Monaten zur Sicherheit noch einmal angerufen um zu fragen wann dieser Router ankommen wird (wie gesagt davon hängt mein Beruf ab). Man sagte mir erst es sei alles wie geplant und der Router werde in der nächsten Woche verschickt. Am Abend jedoch rief mich der Support zurück und sagte mir, es sei gar keine Hardware mit im Auftrag und ich solle zur Klärung zurückrufen.

Dabei landete ich zunächst in der Zentrale und die konnte mich nicht zu dem Kollegen durchstellen sondern stellte mich zu jemand anderem durch. Dieser Kundenbetreuer sagte allerdings wieder, es sei alles wie geplant gebucht und der Router werde bald verschickt. 

Da ich selbst sehen konnte dass das Feld Hardware in meinem Auftrag leer war rief ich nachdem ich die Voicemail noch ein weiteres Mal gehört hatte erneut den Kundendienst an (ich bin beruflich auf das Internet angewiesen) und man stellte mich in die Abteilung DSL durch. Dort sprach ich mit einer Frau die mir sagte auch sie sehe: Da ist keine Hardware dazu gebucht. Sie sagte sie werde das nun anstoßen das der Router direkt verschickt wird und in den nächsten Tagen ankommt…

Nun dachte ich das wäre ja super und wartete 2 Wochen. Ich war etwas besorgt das der Router vielleicht zur falschen Adresse geschickt wurde obwohl ich ja ganz klar gesagt habe wohin er gehen sollte und fragte heute zur Sicherheit noch einmal nach.

Heute sagte man mir das verschicken durch den Support sei überhaupt nicht möglich und man könne nur ein Ticket anlegen, so dass die Ware zu Vertragsbeginn verschickt wird. Das ist zu spät, ich kann keine 3 Tage Urlaub nehmen! Ich habe die Bestellung im MAI gemacht. 

Was ist nun stand der Dinge ich steige nicht mehr durch bekomme ich nun 3 Router zugeschickt oder kommt gar keiner?

Ich möchte Sie bitten dieses Ticket zu löschen und den Router bitte vollständig aus dem Vertrag zu entfernen. Ich werde mich nun selbst rechtzeitig um einen Router kümmern. Bitte bestätigen Sie mir diese Anpassung.

Ich bin seit langem Kunde und mit O2 ziemlich zufrieden eigentlich und möchte auch weiterhin Produkte von O2 kaufen, allerdings bin ich grade sehr enttäuscht von diesem Chaos das mir zusätzlich Kopfzerbrechen und Stress bereitet.