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Warum O2
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Router nicht erhalten

  • July 13, 2026
  • 5 Antworten
  • 40 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo, leider konnte mir bisher telefonisch nicht weitergeholfen werden. Mein Vertragsbeginn war am 30.06.26, jetzt haben wir den 13.07.26 und ich habe noch keinen Router erhalten, obwohl dieser im Vetrag mit steht. Der Techniker war bereits am 30.06. da und hat das Internet freigeschalten. Als Bearbeitungsstatus steht immer noch "In Bearbeitung" in der O2-App. Telefonisch wird mir seit 2 Wochen immer nur gesagt, der Router wird verschickt. Jetzt ist die Hälfte des Monats schon fast um und ich habe kein Internet, obwohl ich dafür bezahlen muss. O2 scheint ja ein generelles Problem damit zu haben, Router zu verschicken. Wie komm ich denn jetzt endlich zu dem versprochenen Router?

5 Antworten

B
Legende
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  • blablupLegende
  • Legende
  • July 13, 2026

Kauf dir einen? Die Mietkonditionen sind ja ohnehin preislich sehr unattraktiv, um nicht zu sagen schamlos überteuert. 

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • July 13, 2026

    Hallo ​@Anthony90,

    schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

    Ich habe mal nachgesehen, dein Anschluss ist in unserem System kaufmännisch noch nicht aktiviert, technisch jedoch schon. Dies verhindert den Versand des mitbestellten Routers.

    Ich habe unsere IT beauftragt, dies zu bereinigen 🙂

    Viele Grüße,

    Gerrit

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • July 13, 2026

    ​@o2_Gerrit Sollte ein Router nicht sinnvollerweise vor Bereitstellung des Anschlusses verschickt werden? 

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • July 13, 2026

    Dadurch, dass der Auftrag kaufmännisch im System nicht vorangegangen ist, wurde der Versand des Routers nicht ausgelöst, ​@Anthony90 und ​@blablup.

    Dann ist das von mir erstellte Ticket zur Bereinigung des Auftrages zur Aktivierung deines Anschlusses notwendig, um diesen und damit den Versand des Routers wieder auf den Weg zu bringen.

    Viele Grüße,

    Gerrit

     

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • July 13, 2026

    Wenn es kaufmännisch (noch) nicht aktiviert ist, wird ja auch (noch) nicht berechnet und ​@Anthony90 muss bis zur kaufmännischen Aktivierung auch nix bezahlen...

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