Router nicht erhalten

Hallo und guten Tag,

ich hoffe das man mir hier weiterhelfen kann. Heute wurde das Internet angeschlossen. Bedauerlicherweise habe ich jedoch den Router nicht erhalten, da ich zudem Zeitpunkt noch nicht meine neue Wohnung bezogen habe, weshalb die Namensschilder von der Vorvermieterin noch dran waren. Ich habe bereits den Kundenservice angerufen, was ziemlich umständlich war, da ich meine Kundennummer vergessen habe. Irgendwann konnte man mich dann doch zuordnen und ich sollte einfach bei DHL vorbeigehen und das Päckchen abholen mit meiner Bestellnummer. Ich habe bei DHL angerufen und die haben mir dann aber gesagt es wurde zurückgeschickt an dem Versender (das wäre in dem Fall o2 oder nicht?), was angeblich auch heute angekommen ist. 

Nun zu meinen Fragen;

1. Bekomme ich von o2 eine Nachricht dass der Router zurückgeschickt worden ist? 

2. Würde man mir den Router erneut zukommen lassen?

3. Beziehungsweise, mit wem muss ich mich auseinandersetzen um meine Kundennummer wiederzuerlangen? Muss ich eine neue anfordern? Ich möchte ungern nochmal den Kundenservice befragen ohne meine Kundennummer zu wissen. 

Es ist alles sehr ärgerlich, denn ich bezahle ab heute Internet ohne Router.

Edit o2_Bianca: Überschrift ergänzt.