Router nicht angekommen – Anschluss bereits aktiv, falscher Nachname und keine Kundennummer

Hallo O2-Team,

mein O2 Home Anschluss ist bereits aktiviert, aber der bestellte Router ist bislang nicht angekommen.

Die Sendungsverfolgung zeigt seit dem 09.09.2026 nur „Die Sendung wurde elektronisch angekündigt“. Eine Übergabe an den Versanddienstleister ist dort nicht ersichtlich.

Außerdem ist mein Nachname in den Versanddaten falsch angegeben. Da bei der Bearbeitung über die Hotline mehrere Fehler aufgetreten sind, bitte ich auch um Prüfung meiner Vertragsdaten, der Anschlussadresse und der Zuordnung des aktivierten Anschlusses zu meiner Wohnung. Die Kennzeichnung meiner Anschlussdose kann ich zur Prüfung privat übermitteln.

Meine bisherigen Anrufe bei der Hotline haben das Problem nicht gelöst. Mir liegt keine Kundennummer vor, und das Kontaktformular lässt sich ohne die erforderlichen Angaben nicht absenden.

Ich bitte einen O2-Mitarbeiter um Unterstützung bei folgenden Punkten:

Klärung des Versandstatus und Veranlassung der Routerlieferung.

Korrektur meines Nachnamens in den betroffenen Kunden-, Vertrags- und Versanddaten.

Prüfung, ob der aktivierte Anschluss korrekt meinem Vertrag und meiner Wohnung zugeordnet ist.

Mitteilung meiner Kundennummer.

Außerdem habe ich bisher keinerlei Unterlagen per Post erhalten. Daher liegen mir auch keine Vertragsunterlagen oder Kundennummer vor.

Bitte teilt mir mit, über welchen sicheren, nicht öffentlichen Kanal ich euch meine persönlichen Daten, die Sendungsnummer und die Kennzeichnung der Anschlussdose übermitteln kann.

Vielen Dank.