router nachbestellen

Hallo ​@Lukesmith333,

es ist zwar nun schon einige Zeit vergangen, ich wollte aber dennoch einmal nachfragen, ob du über den von Libertas geposteten Link einen für dich passenden Router gefunden hast oder sind eventuell noch Fragen offen geblieben?

VG
Dennis

Ich weiß welchen ich in der Theorie brauche

Der zu 4,99 im monat für O2 cable fritzbox 6660 müsste es sein wenn ich mich nicht verguckt habe.

Eig sollte der nachbestellt sein aber bisher keine Antwort.

Es gibt bei mir derzeit was das angeht generell klärungsbedarf aber danke das du nochmal fragst ​@o2_Dennis

Freundliche Grüße

​@Lukesmith333 

Wann hattest du denn bestellt bzw. es gab auch keine Bestellbestätigung über den Router?

Vielleicht können wir dir hier bei der Klärung helfen. Welche Fragen sind denn da aktuell offen? 🙂

Nein bisher keine bestellbestätigung

Also aktuell steht vollgendes noch aus:

Vertragsanzweiflung zu o2 unlimited max, welcher gegenseitigen schriftverkehr beinhalted. (Wird auf neue Antwort gewartet)

Zum router folgende information:

Ich habe ursprünglich o2 home s50 anschluss gehabt der noch aktuel ist.

Da dieser aber nach meinem umzug kaum bis garnicht nutzbar ist, war abgemacht sobald ich einen neuen vertrag abschließe dieser sofort gekündigt wird.

Jetzt habe ich o2 home cable m 150 bestellt, wusste aber nicht das dafür der neueste router nötig ist und mein alter unbrauchbar. (Könntet ihr mal beim angebot beischreiben)

Jetzt habe ich sowohl den s 50 als auch den m 150 an der backe wovon einer immernoch kaum funktioniert und der neue nicht nutzbar da kein passendes modem vorhanden.

Ein brief mit erklärung und klärungsbedarf wo inhaltlich auch das nachsenden des routers angegeben war, ist rausgegangen per post und E-mail.

Ich bin im moment noch ohne information da.

Liebe grüße

​@Lukesmith333 

wo genau hast du den Cable Vertrag denn abgeschlossen mit der Zusage, dass der andere Vertrag dann gekündigt wird? 

Warum wurde kein Umzug beauftragt und stattdessen ein neuer Vertrag gemacht? War das dein Wunsch? Denn im Umzugsfall wird geschaut, welche Technologie an der Adresse möglich ist und ggf. der bestehende Vertrag gekündigt, um über einen Technologiewechsel dann das passende Produkt zu bekommen.

Wir können den Router von hier aus gern versenden lassen, ein Hinweis an die Kolleginnen und Kollegen genügt. Die Klärung bezüglich des Unlimited Max Vertrags ist hier leider nicht möglich.

Grüße

Manga

Hi ​@o2_Manga 

Zunächst vielen danke für deine Rückfragen.

Also zu deinen Fragen:

Ich habe O2 mehrfach angeschrieben schriftlich sowohl per E-Mail als auch per Post.

Es ist gut zu wissen wie es hätte eigentlich ablaufen sollen. Ich danke dir schonmal für diese information.

Tatsächlich habe ich nach mehrmaligem briefverkehr damals per Post ein Schreiben bekommen, das meine Anliegen geprüft würde.

In diesem Schreiben war angegeben, das sobald ich einen Neuen Vertrag abgeschlossen habe aus kulanz der alte gekündigt wird. (O2 s 50 home zu m 150 cable)

Von einem geprüften Umzug von O2 S 50 oder der gleichen keine Rede. Dabei habe ich unter anderem meinen Umzug mehrfach mitgeteilt mit neuer Anschrift. Dieser steht im übrigen bis heute noch auf der Alten Anschrift.

Den Vertrag zu m 150 cable habe ich online geschlossen. Dort wurde nach Prüfung angegeben, das O2 150 m cable bei meiner Anschrift möglich sei.

Wie gesagt ohne Router, da zwar die mögliche nutzung eines eigenen Routers angegeben ist, nicht aber das es scheinbar eines der neuesten modelle sein muss und es sonst nicht funktioniert.

Eine Beratung in dieser Sache hatte ich leider nicht. Als ich beim Kundenservice angerufen habe, hieß es nur das der Router jetzt extra Kosten würde und sich das nicht lohnt. Es sei besser mir einen eigenen zu besorgen.

Im shop vor ort hingegen hieß es den nachzubestellen wäre kein Problem, und dieser kostet halt 4,99€ zzgl. ggf. Versandgebühr.

Leider ginge das vom shop aus nicht und ich müsste dies über die hotline machen, da der Vertrag online abgeschlossen wurde.

Ich habe die Tage auch nochmal ein Einschreiben diesbezüglich zur Klärung an den Kundenservice geschickt, mit erneuter bitte zu einer gütlichen einigung.

Diese beinhaltet u.a. die Option des nachsenden eines routers für 9,99€ versand und 4,99€ miete, sowie die auflösung des alten vertrages wie abgemacht ohne zusatzkosten.

Ich hoffe ich konnte damit zunächst alles beantworten und danke nochmal.

Freundliche Grüße

​@Lukesmith333 

um das Zusenden des Routers habe ich mich nun einmal gekümmert. Die Versandbestätigung geht dir per Email zu.

Dein Schreiben befindet sich in Bearbeitung, da habe ich aber noch keine konkreten Ergebnisse für dich, daher bitte ich dich um etwas Geduld. 

Grüße

Manga

​@o2_Manga 

Ich danke dir aufjedenfall nochmal <3 für deine mühen und hilfe.

Es freut mich sehr das es auch fähige und nette Mitarbeiter gibt.

Ich hoffe der rest lässt sich dann auch friedlich klären.

Ja router soll auf dem weg sein und dazugehörigen unterlagen sind per mail angekommen.

Nochmals danke.

Ich halte euch hier auf dem laufenden falls was sein sollte.

Hab nur eine letzte frage zum router. 

Ich hab ja noch das model für den s 50 vertrag.

Denn will ich ja sofort beenden wie besprochen, sobald mit dem neuen alles passt.

Kann ich den auch bei mir im shop abgeben oder muss dieser zwingend per post zurück?

Liebe Grüße schöne woche und tausend dank

​@Lukesmith333 

sobald der Vertrag für beendet erklärt wird, schicke den Router bitte kostenfrei an uns zurück. 
Einen Retourenschein findest du hier: Retourenportal

Eine Abgabe im Shop ist leider nicht möglich.

Grüße

Manga

Ok und danke nochmal

​@Lukesmith333 

keine Ursache. 😀

Wir warten auf dein Feedback, wie der Fall ausgegangen ist. 

Grüße

Manga

Kurzes Update

Der Router konnte heute von mir 06.03. abgehohlt werden.

Das gerät funktioniert einwandfrei.

Aber nach einrichtung mit der O2 service app wird angezeigt das keine verbindung aufgebaut werden kann zum Netz.

Ich habe die 4er kabelsteckdose.

Habe sowohl ein bereits vorhandenes datenkabel als auch das mitgelieferte ausprobiert in beiden dafür vorgesehenen Anschlüssen der dose.

Keiner funktioniert.

Bin richtig sauer!!!

Jetzt hab ich von euch hier ​@o2_Manga hilfe bekommen, vofür ich mehr als dankbar bin und muss dann feststellen das der Anschluss nicht funktioniert oder ggf. garnicht erst freigegeben wurde.

Ein ticket wurde von der App mit fehlermeldung eingerreicht.

Ich hoffe das sich der fehler schnell beheben lässt.

Soweit zum vorhandenen update und danke nochmal.

Liebe Grüße

Neues Update Mo 9. März 20Uhr

Gerade hat mich der teschniche Außendienst angerufen.

​@o2_Manga leider muss ich dir sagen deine bemühungen waren umsonst.

Habe gesagt bekommen das ein vermerk vorliegt das an meiner Anschrift gar kein Kabelanschluss möglich wäre.

Jetzt ist der gesamte Vertrag fürn A..

Das kanns doch nicht sein. Bedeutet ich kann das modem wieder reseten, einpacken und an euch zurücksenden.

Der vertrag muss dann auch wieder aufgehoben werden.

Warum zur hölle gibt O2 bitte an, das der Anschluss an meiner adresse möglich sei, damit die techniker dann sagen das es hier doch nicht ginge.

Ich bin gerade sehr geladen leute ehrlich. Puls ist nicht 180 sondern 1800.

Ich danke dir nochmal ​@o2_Manga.

Jetzt muss ich gucken wie ich das mit dem beknackten kundenservice geregelt bekomme.

Das ist doch verarsche. Wenn im computer steht es geht bei der anschrift nicht, warum wird bei prüfung vor vertragsabschluss angegeben es geht auf meiner Anschrift?????

Hallo ​@Lukesmith333. 

Ich kann sehr verstehen dass du verärgert bist. Leider kann es vorkommen dass die Leitung vor Ort nicht mit den Daten im System übereinstimmt.

So wie ich verstehe, handelt es sich hier um eine allgemeine Großstörung bzw. Komplettausfall. 
Hast du dazu nochmal eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten und wurde dir ggf. ein Lösungsvorschlag oder Technologiewechsel angeboten? 
Liebe Grüße, 
Anna

Nein bisher liegt keine neue informatin vor ​@o2_Anna oder lösungsvorschlag.

Ich hab nochmal einen brief bezüglich eines lösungsforschlages eurerseit geschick und angemerkt das ich den vertrag aufgrund von mangelnder leistung nicht bezahle.

Wenn der Anschluss funktioniert ok dann kein problem aber so bringt es halt nix.

Warte jetzt auf Antwort und je nachdem was raus kommt werde ich wohl oder übel das modem zurück schicken müssen.

Neuigkeiten teile ich hier wie gesagt gerne mit.

Liebe Grüße

Lieben Dank für die schnelle Rückmeldung ​@Lukesmith333. 
Das der Vertrag so keinen Sinn macht, ist natürlich klar. Wenn die gewählte Technologie nicht zur Verfügung gestellt werden kann bin ich mir sicher dass eine Lösung gefunden wird oder der Vertrag storniert wird. Dann müssen wir jetzt erstmal die Rückmeldung abwarten. 
Halte uns sehr gerne auf dem Laufenden. Bei Fragen, unterstützen wir dich hier gerne. 😊
Ich wünsche dir noch einen schönen Samstag. 🌷
 

Wünsche dir auch ein schönes Wochenende und natürlich den kollegen hier ^^