Router- Mitarbeiter angeblich geschickt züruck aber Kunde hat Rechnung bekommen

Ich habe den gesamten Lastschrift-Betrag (199,24 €) über meine Bank storniert (Rücklastschrift) und werde den berechtigten Betrag von 29,98 € für die monatlichen Gebühren sofort separat an O2 überweisen.

Das hätte ich nicht gemacht, am Ende kommen nur noch mehr Mahnungen.

Ansprechpartner wäre der Shop. Du kannst über das Kontaktformular eine Händlerbeschwerde einreichen. 

Hallo ​@Sabe6363 

Man gibt die Router nicht im Shop ab, sondern sendet diese kostenfrei und  nachweislich über das Retourenportal zurück. 

Leider liegt die Beweislast in Form eines Beleges bei DIR allein. 

Es handelt sich hier um einen Betrug. Als Käufer vertraut man dem Verkäufer. Durch ein solches betrügerisches Verhalten und das rücksichtslose Verfolgen des eigenen Vorteils werden sowohl der Käufer als auch Unternehmen geschädigt.

Es gibt Überwachungskameras sowie Zeugen, die den Vorfall bestätigen können.

Von Ihnen hätte ich Unterstützung oder zumindest einen hilfreichen Rat erwartet – nicht eine Reaktion auf diese Weise.

Trotzdem vielen Dank.

Die Shops sind meistens Partnershops und nicht direkt von O2. 

So wie du es nun geschildert hast, ist der Router also beim Shop und nicht bei O2 und deswegen hat O2 dir die Schadensersatzforderung gestellt. 

Ich würde deswegen an deiner Stelle auch die Schadensersatzforderung an O2 zahlen, dann in Ruhe die Sache mit dem Shop klären und anschließend den Router zu O2 schicken, dann über das Kontaktformular den Nachweis einreichen, dass der Router ankam. Dann erhältst du auch die Schadensersatzforderung zurück. 

Aber durch Rücklastschrift kommen nur noch weitere Probleme auf dich zu. 

​@5G_Tester mit dem Shop sprechen dürfte bei einem Hausverbot schwierig werden!

​@Sabe6363 Der korrekte Weg wäre https://www.o2online.de/service/retoure/ gewesen.

​@Sabe6363 

Ich bin selbst Kundin und habe auch mal einen Fehler bei der Rücksendung des Routers gemacht....ich habe diesen selbständig und leider an die falsche "Telefonica" Adresse geschickt - konnte aber mit dem Einlieferungsbeleg nachweisen, dass ich diesen versendet habe..das ganze Spiel hat 6 Monate gedauert.. 

Eine Abgabe im Shop ist keine Rücksendung und ohne "Beleg" für o2 nicht nachvollziehbar...

Du hast leider keinen Nachweis. 

​@schluej ja gebe ich dir Recht, aber zumindest telefonisch oder notfalls per Brief sollte der Shop ja noch kontaktiert werden können bzgl. des Verbleibs des Routers.

​@Sabe6363 

um welchen Routertyp geht es? eine Homebox? 

ich würde den Vorgang sachlich schildern, die Übergabe mit Zeugen erwähnen 

und eine Händlerbeschwerde bei O2 über das Kontaktformular einreichen.

Zusätzlich könntest du an den Shop schreiben

und  eine Klärung einfordern, Das würde ich schriftlich und nachweisbar machen,

also per Einschreiben 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Sabe6363,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Kein schönes Erlebnis, welches du beschreibst, gut, dass du hier schon gute Tipps erhalten hast. Vielen Dank dafür 🙂

Ja, eine Rücklastschrift führt in der Regel schließlich zu einem Mahnlauf.

Der Rat von poales ist ein guter, den Shop anzuschreiben und gleichzeitig über unser Kontaktformular unsere Fachabteilung für unsere Händler mit einer Prüfung zu beurteilen.

Richtig ist die Anmeldung einer Rücksendung über unser Router Retourenportal, wie von schluej verlinkt: https://www.o2online.de/service/retoure/.

Weswegen die Mitarbeiter im Shop den Router angenommen und dir dann nicht zurückgegeben haben, ist mir unklar.

Viele Grüße,

Gerrit