Router mieten sonst kein Internet

@adeade 

da hat der Kundenservice mal wieder keine Ahnung über die Altverträge.

dir steht ein kostenfreier Austausch des Routers zu.

Allerdings habe ich auch entnervt nach dem 2. Tauschrouter aufgegeben.

Und mir eine Fritzbox gekauft,( herrlich endlich Ruhe mit Ausfällen)

Du bekommst im Normalfall Refurbished-Ware.

Das sind Geräte, die ein Hersteller oder Händler generalüberholt, gereinigt und geprüft hat.

Leider fallen dabei nicht alle Aussetzer auf und der nächste Kunde hat Spaß mit der alten Homebox2. <ironie off>

In dem Fall würde ich das nicht so krass ausdrücken, denn @adeade hat ja 2 Austausch-Router entsprechend den Vorgaben erhalten.

Und die Aussage

ist ja auch nicht unkorrekt, wenn man was "Besseres" als die Homebox2 will (natürlich kann man sich auch einen eigenen Router zulegen, halte ich eh für die bessere Variante).

Übrigens:

Wenn der Tarif bis 100 Mbit/s geht, dann trifft die Aussage

so pauschal nicht zu.

Moin,

das gleiche Modell muss Dir O2 bereitstellen. Ein besseres nicht unentgeltlich.

Ich würde auch zu einer FRITZ!Box 75[1,2,3,9]0 in Eigenbeschaffung raten.

Fazit: Der Router ist ein veraltetes Modell, der die vorhandene Leistung nicht erbringen kann, daher die Abstürze.- Diese Aussage stammt vom Techniker, nicht von mir!

ICH WILL NICHTS BESSERES, ICH MÖCHTE EINFACH EINEN ROUTER MIT DEM DAS INTERNET FUNKTIONIERT....SCHLIEßLICH ZAHLE ICH DAFÜR

Ich möchte kein besseres, ich möchte nur ein Gerät, welches funktioniert und mit dem ich ins Internet komme...nicht mehr und nicht weniger. Der Fehler liegt doch nicht bei mir, der liegt bei o2…

aber auch ein gleichwertiger Ersatz sollte funktionieren.

Für Anschlüsse bis 100 MBit ist der Router OK, wie schon von @Sächsin ausgeführt.

Was für ein Fehlerbild hast Du denn genau?

Ich habe ein total instabiles Internet, mal funktioniert es für ein paar Stunden, dann fliegt man alle paar Minuten raus und in der Einstellung steht: Verbunden ohne Internet. Bin ein ganz normaler, älterer Tablet und Handynutzer, kein Streamings, kein Zocken, nichts

Was macht die DSL LED wenn das Problem auftritt.

Du musst nicht immer ein Vollzitat machen. 

DSL blinkt, eher langsam

Es kommt auch zu wenig Leistung an...habe grade den Test gemacht, 10 mbit/s...der Techniker am Telefon sagte heute morgen such, es käme zu wenig an

@adeade Wenn die DSL LED blinkt, so war der DSL Sync weg wegen Störung.

Grund: defekter Router, Probleme InHouse Verkabelung bzw. Einsatz von Powerline Adapter (LAN Verlängerung über Stromkabel, Gift für jede stabile VDSL Verbindung), defekter Port in der DSLAM oder mehrere TAE Dosen in der Wohnung.

Frage: Mehrere TAE Dosen in der Wohnung? 

Und ohne eine aktuelle Fritzbox können wir hier nichts mehr großartig sagen. Die o2 Homebox ist für den Endkunden eine Blackbox. Keine Aussage zur Stabilität der VDSL Leitung, ob Stöungen auf der Leitung usw.

JoeDoe, vielen Dank…

Router ist neu, vorgestern installiert

Eine TAE Dose, vor 2 Wochen vom Techniker ausgetauscht

Kein Powerline Adapter

Alles so verkabelt wie es muss

@adeade 

was soll denn laut Tarif ankommen können?

Tarif "my home M "....Bis zu 100 mBit/s download

Wenn der alte Router und der neue Router das identische Fehlerbild haben, könnte man den Router erstmal ausschließen.

Bleibt nur Fehler melden. Und bitte das die HomeBox den Sync. verliert, DSL LED blinkt.

Ich würde erstmal nix über Geschwindigkeit sagen. Die ist vermutlich eh nur eine Folge des Fehlers.

@adeade Ich lehne mich mal aus dem Fenster.
Auch mit einer neuen Homebox 3 wird das Problem weiterhin vorhanden sein. 

Ohne eine aktuelle Fritzbox Modell 7520, 7530 (AX) oder 7590 (AX) die an dem Anschluss betrieben wird, wird aber eine Eingrenzung des Fehlers schwierig werden.

Tippe auf eine Störung des DSL Ports in der DSLAM. Aber ohne Leitungswerte….. 😕

okay , wahrscheinlich läuft es darauf hinaus, dass ich eine Fritzbox kaufe,,,,,,,,,,vielen Dank erst mal an alle!

Aber verstehen tu ich es nicht, mit der alten, vor 2 Monaten ausgestiegenen, Box hatte ich NIE Probleme....Bis sie eben den Geist aufgab...

P.S. Der Telekom- Techniker war auch an der grauen Box an der Straße...das ist doch DSLAM, oder?

Das Problem ist das Dir die HomeBox keine Daten über die Leitungsqualität gibt.

Das macht aber die FRITZ!Box. Ein Tipp kauf Dir bei eBay eine 7520 gebraucht, die bekommst Du für ca. 60€. Dann ist die Ausgabe nicht so groß. Du kannst uns die Diagnosedaten geben. Die wirst Du auch immer wieder los, wenn Du dann doch eine bessere und neue möchtest.

Technik hat auch mal Störungen, die muss der Hotline Mitarbeiter halt diagnostizieren, das ist nicht immer einfach (da gibt es viele Gründe). Und das Geld soll der Hotline MA auch nicht raushauen.

Danke....

Hallo @adeade,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Super, dass du dich an uns gewandt hast, leider aus einem nicht so schönen Grund.

Ich habe mir deinen Anschluss gerade einmal angeschaut, die Abbrüche sind in der Tat massiv, da ist irgend etwas gar nicht in Ordnung. Gerade bei diesen Abbrüchen könnnen viele Ursachen in Frage kommen, es ist daher nicht immer leicht, dem Fehler auf den Grund zu kommen.

Bezüglich der Homebox 2 muss ich dem Techniker ausdrücklich widersprechen, es handelt sich keinesfalls um ein veraltetes Modell. Sie ist bei vielen unserer Kunden problemlos im Einsatz. Durch den zweifachen Austausch kann sie als Ursache vermutlich ausgeschlossen werden.

Wurde bei dem Austausch die komplette Verkabelung ebenfalls ausgetauscht (Netz- und DSL-Kabel)?

Für heute ist ein Technikertermin anberaumt, er wird vermutlich die Verkabelung im Haus vom APL zur Telefondose noch einmal durchprüfen. Bitte weise ihn darauf hin, dass der Router bereits ausgetauscht wurde.

Bitte denke daran, dass die beiden alten Router (einzeln!) an uns zurückgeschickt werden müssen. Für den Rückversand nutze bitte unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Lass mich gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast und berichte gerne einmal von dem Technikereinsatz.

Viele Grüße

Giulia

@adeade Ich vermute eine Störung des DSLAM. Aus welcher Gegend kommst du? War neulich bei euch zufällig auch das starke Unwetter mit Blitzeinschlägen in der Nähe?

Hallo, kurze Rückmeldung zum o.g.Problem…

Ich hatte mir dann eine Fritz-Box gekauft, angeschlossen und....- oh, wie schön-   richtig schnelles Internet.

FÜR EIN PAAR MINUTEN!!!

Dann ging alles von vorne los.

Mal war es eine Stunde gut, mal 30 Sekunden. Zum verzweifeln.

Noch mal alles getestet etc, wieder Telefonate mit o2, Termin mit dem Techniker, warten auf den Techniker…

Der Techniker war vorhin da, hat den Fehler in dem Kasten an der Straße gefunden, hat es repariert, geprüft, getestet...was soll ich sagen? Es läuft...das hatte ich seit ANFANG JUNI nicht mehr…

@o2_Giulia : was gedenkt o2 da zu tun??? Habe 2 Monate für null Leistung bezahlt...kein Internet, kein Telefon.

Und dann kaufe ich mir für 170Euro einen Router und du schreibst heute, das sei nicht nötig gewesen…

Eine Entschädigung für die 2 Monate wäre angemessen, oder?.....