Router-Lieferung nicht erhalten

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 14.07. einen Vertrag inklusive Router abgeschlossen. Der Router sollte am 25.07. geliefert werden, ich habe aber kein Paket erhalten. Laut DHL wurde der Router “am Wunschort abgelegt”, ich habe aber nie einen Wunschort angegeben und auch keine Genehmigung zur Ablage erteilt. Also habe ich erst bei DHL, dann am 28.07. bei o2 angerufen und um eine neue Lieferung gebeten. Man hat mir versichert, dass ich innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung erhalten würde. Das war vor zwei Wochen.

Ich habe noch drei weitere Male bei o2 angerufen, jedes Mal hat man mir beteuert, dass man sich darum kümmern würde, und jedes Mal ist rein gar nichts passiert. Noch nie bin ich als zahlender Kunde auf so unverschämte Art ignoriert worden. Mein Anschluss wurde am 02.08. freigeschaltet, ich hätte also seitdem schon Internet haben sollen.

Da ich für Anliegen dieser Art keine Emailadresse gefunden habe, versuche ich es jetzt auf diesem Weg, um einen schriftlichen Nachweis zu haben.

Wenn ich innerhalb der nächsten Woche keine Zusicherung erhalte, dass ein neuer Router versandt wird, werde ich aufgrund von Nichterfüllung des Vertrags die Einzugsermächtigung zurückziehen und Sie auffordern, sämtliche bisher geleisteten Zahlungen zurückzuerstatten.