Router Info blinkt rot

Bei meinem WLAN router leuchtet Power,Internet  und Info Rot ich habe kein Internet und kein Telefon. Hab schon alles probiert. 

Um was für einen Router handelt es sich denn? (Modellbezeichnung)

O2 HomeBox 6641

Wenn die Power-LED der o2 Homebox 6641 rot leuchtet, so führt das Gerät entweder ein Firmware-Update durch (das dauert einige Minuten) oder das Gerät ist defekt. Sollte die Power-LED dauerhaft rot leuchten, könntest du noch einen Werksreset probieren. Dazu die versenkte Resettaste für mindestens 10 Sekunden drücken. Danach muss die o2 Homebox 6641 neu eingerichtet werden (siehe Handbuch). Sollte auch nach dem Werksreset und ca. 10 Minuten Wartezeit die Power-LED immer noch rot leuchten, so ist das Gerät defekt. Bitte melde den Defekt an den o2 Kundenservice unter der kostenlosen  Rufnummer 08005251378. Rufe vom Handy aus an, wenn du dich am Router befindest. An der Hotline nicht selbst auflegen - nach einer Pause geht es weiter zu einem Mitarbeiter! 

Vielen Dank für die schnelle Antwort 

Hallo @Lolita666 

Willkommen in unserer o2 Community.

Hat der Tipp von blablup zum Erfolg geführt? Bist du wieder online?  Oder wurde der Router ausgetauscht? 

Über ein kurzes Update würden wir uns sehr freuen 

Lieben Dank. Gruß Matze  

Die Anmeldung war nicht erfolgreich. Bitte kontaktieren Sie die o2 Kundenbetreuung
Zugangs-PIN  falsch 

Was soll ich tun?

Die o2 Homebox hast du zu deinem Vertrag von o2 gemietet?

Wenn du dir sicher bist, dass die Zugangs-PIN korrekt war: o2 Kundenbetreuung kontaktieren.
Wenn du dir nicht sicher bist, dass die von dir eingegebene Zugangs-PIN korrekt war: Die korrekte Zugangs-PIN eingeben. 

So erhalten Sie einen neuen Pincode?

Zugangs-PIN 

Die Anmeldung war nicht erfolgreich. Bitte kontaktieren Sie die o2 Kundenbetreuung

Edit o2_Sven 14.12.2023/15:03: Beiträge zusammengeführt

Die 10stellige Zugangs-PIN des Kunden bleibt immer gleich. Es gibt also keine “neue” oder “alte” Zugangs-PIN. 

Hallo @Marcel Ciuperca ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Du bist gerade bei der Einrichtung deiner Hardware an deinem frisch aktivierten DSL Anschluss und bekommst jetzt die Meldung zur Zugangs-PIN dabei. Generell sollte sich das Gerät eigentlich selbstständig einrichten, so dass du die VoIP-PIN nur unter Umständen für die Telefonie benötigst.
Macht die HomeBox denn sonst noch irgendwelche Angaben bezüglich Signal und Verkabelung?

Schöne Grüße, Sven

Das Problem ist, dass ich das Internet von O2 im Moment nicht nutzen kann Weil der Pincode nicht passt…Der Router blinkt rot, wo das Internet ist…

Hallo @Marcel Ciuperca ,

um auf die Benutzeroberfläche der HomeBox zu kommen benötigst du ja kein Internet und wenn du dort die Einrichtung vornimmst, sollte das Gerät zuvor auch noch angeben dass die Verkabelung in Ordnung ist und das ein Signal anliegt, darauf war meine Frage bezogen.

Schöne Grüße, Sven

Ich habe alles in Ordnung

1.Kennwort: good

2. Zugangs-PIN : falsch 

Ein Fehler ist aufgetreten

Sie haben die Zugangs-PIN noch nicht eingegeben. Die o2 HomeBox kann daher nicht für die Telefoniefunktion und den Internetzugang genutzt werden. Sie können die Freischaltung jederzeit entweder über den erneuten Aufruf dieses Einrichtungsassistenten oder über Ihr an die o2 HomeBox angeschlossenes Telefon nachholen
 

Was soll ich tun?

Hast du denn geprüft, ob die von dir eingegebene 10stellige Zugangs-PIN korrekt ist? Siehe o2 Auftragsbestätigung und “Mein o2”. 

Das ist richtig, ich habe heute den ganzen Tag gelitten
 

Auf dem Bildschirmfoto ist keine Fehlermeldung zu lesen, auf der steht, dass die Zugangs-PIN falsch wäre. Könnte eher eine Störung der Fernkonfiguration oder eine Verschaltung sein. Am besten die o2 Kundenbetreuung anrufen und das abklären lassen. 

Hallo @Marcel Ciuperca 

Da mittlerweile ein paar Tage vergangen sind: Hast du ein Update für uns? Magst du berichten, wie es aktuell ausschaut?

Funktioniert mittlerweile alles, oder bestehen die Herausforderungen noch? 

VG Matze 

Das Problem besteht immer noch.

Hattest du denn die o2 Hotline kontaktiert und wenn ja, was wurde zur Entstörung unternommen?

Sie sagen, starten Sie den Router neu
Und der Techniker kommt, aber er ruft nicht einmal an

Ich warte bereits auf die Kündigung des Vertrags
Aber sie schicken mir immer wieder den Begriff

@Marcel Ciuperca Bitte lade dir unsere o2 My Service App herunter und führe dort einmal das Trouble Shooting durch. Danach bekommst du eine Vorgangsnummer in der App angezeigt, diese kannst du hier dann gerne posten, damit können wir uns das Ergebnis mit dir zusammen anschauen (keine Angst, dabei werden kleine persönlichen Daten übermittelt.)

VG Matze