Router Homebox 3 stürzt immer ab

Was macht der Router denn wenn Du keine Verbindung zur internet hast?

Blinkt dann die DSL LED?

DSL- und Internet LED blinken. 

Wie viele TAE-Dosen hast du? Kommt an allen eine DSL-Synchronisation zustande?

Nutzt du PLC-Adapter?

Verwendest du das Original-DSL-Anschlusskabel, oder hast du ein anderes bzw. sogar mehrere zu einer Verlängerung verbunden? Ist das Kabel ggf. geknickt/beschädigt?

Habe nur eine TAE Dose. 

Ich nutze keine Adapter

Original DSL Kabel ist direkt angeschlossen ohne verlängerung etc.

Beschädigt ist auch nix.

Kannst du mal ein Bild der TAE-Dose ohne Blende machen, um sicher zu gehen, dass die Dose sauber mit der Endleitung verkabelt ist?

Sitzen die beiden Adern fest?

Fester geht nicht. Nach fest kommt ab. 

Da du eine Homebox einsetzt, sind die Analysemöglichkeiten für uns im Forum an dieser Stelle ausgeschöpft, da diese eine Blackbox ist.

Es gibt nun zwei Möglichkeiten: den telefonischen Support solange nerven, bis ein Techniker kommt und die Leitung durchprüft, oder dir im Handel eine Fritzbox, zB die Fritzbox 7530AX, kaufen. Mit der können wir hier auch mehr analysieren. Sollte das Problem damit nicht behoben sein, kannst du diese innerhalb von 14 Tagen wieder zurückschicken.

Rufe jeden zweiten Tag bei o2 an. Morgen soll zum 2. mal ein Techniker kommen. Ob der was findet mal schauen. 
 

trozdem danke für deine Unterstützung 

Bei mir exakt dasselbe! Hatte vorher Generation 2 der O2 HomeBox, aber WLAN-Leistung war ungenügend. Mir wurde neues Gerät geschickt (HomeBox 3), aber das Ding funktionierte nie länger als 30min. Im Gegenteil, meist brennen alle LEDs nur 1-2 Minuten.

Montag sollte ein Techniker von 14-20 Uhr kommen. Ich hab also Urlaub genommen, den (bezahlten) Tanzkurs meiner Tochter ausfallen lassen, den hausmeister kommen lassen zum Raum aufschließen und sogar eine Nachbarin engagiert, weil wir 30min außer Haus mussten. 20:30 Uhr rief ich “die ausgezeichnete Service-Hotline von O2” an und fragte, wo denn der Techniker bliebe. Da käme niemand, da es ja eine Massenstörung sei, das hätte mir mein letzter Ansprechpartner per SMS mitteilen müssen. Ich fragte, wie es sein kann, dass der 3er Router wegen einer Massenstörung nicht funktionieren würde, aber der 2er beim Wiederanschließen tadellos läuft. Konnte sich niemand erklären.
Dann erzählt einer, der Router müsste entsperrtw erden. Der nächste sagt, das sei Blödsinn, man könne nur eine Leitung entsperren. Der nächste sagt, die Leitung sei frei.

Und so weiter und so fort.

Habe die letzten 3 Wochen einen Telefonmarathon mit “der ausgezeichneten Service-Hotline von O2” (wenn ich diesen Satz noch 1x höre, raste ich aus). Fazit: Allein heute mit rund 10 Leuten gesprochen und jeder erzählt etwas anderes und sagt, dass der letzte Mitarbeiter Blödsinn erzählt hat. Pointe: Vorgestern kam ein Brief, dass der neue Router 49,99 € kostet + 9.99 € Versand. Zur Info: Der Tausch sollte kostenlos sein, wurde mir gesagt.

Ich veruche noch einmal, einen Techniker zu bestellen und das Gerät tauschen zu lassen. Danach wechsle ich notfalls mit Mehrkosten zu einem zuverlässigen Konkurrenten. Die Kundenbetreuung ist lächerlich, intransparent und völlig wirr.

P.S.: Mein letzter “ausgezeichneter Servicemitarbeiter von O2” sagte mir gegen 14 Uhr, ich würde heute auf alle Fälle noch zurückgerufen werden. Ob das erfolgt ist, kann man sich sicher denken.

Wenn du denkst, es liegt am DSL-Router, kaufe dir doch einfach eine AVM Fritzbox (z.B. 7530AX). Dann sparst du die Mietkosten, hast wahrscheinlich weniger Ärger und bei Bedarf kannst du deine eigene Fritzbox auch bei einem anderen DSL-Anbieter weiter nutzen. Bei 5 Jahren AVM Herstellergarantie hat man auch kein Risiko bei Defekt.

Hallo @BBO610 ,

oh je, das hört sich alles wirklich nicht so schön an.

Konnte denn in der Zwischenzeit hier eine Lösung erfolgen?
Oder hast du dir, wie von blablup geraten, einen eigenen Router erworben 
und es damit getestet?

Viele Grüße Maria