Router Gerät

Hat hier sonst noch jemand den DSL Vertrag gekündigt, konnte keinen Retoureschein auf dem O2 Portal für sich ausdrucken, beantragte einen solchen bei dem “tollen” O2 Kundenservice und statt diesen zu erhalten wurde der minderwertige Router in Rechnung gestellt?????

Das ist so eine Unverschämtheit und ich hoffe dass einer sich bei O2 zuständig fühlt seine Arbeit zu machen und mir diesen Retoureschein zukommen lässt schnellstmöglich. Seit 5 Monaten macht es mich nur noch krank, wenn ich mit O2 Mitarbeitern in Kontakt treten MUSS, kaum einer hat Ahnung von dem Job und interessieren sich auch nicht dafür kompetent zu sein. Werden bei O2 nur noch uninteressierte, womöglich weil unterbezahlte Leute eingestellt? Ich jedenfalls rate jedem davon ab O2 beizutreten und ein paar Kunden hat der Verein meinetwegen sicherlich schon verloren, keiner für 3 € weniger im Monat als bei der Konkurrenz soviel Ärger haben will!!!

O2 bietet bereits seit Jahren keinen Kundenservice per E-Mail an, daher ist es nicht verwunderlich, dass du keine Antwort erhältst. 

Wenn du dein Leihgerät nicht zurück schickst und somit widerrechtlich Eigentum von o2 behältst, wird Schadensersatz berechnet. Warum du es nicht zurück schickst, ist unerheblich. Gemäß AGB erstattet o2 keine Rücksendekosten. Als freiwillige zusätzliche Leistung kannst du dir über das o2 DSL Rücksendeportal einen kostenlosen Rücksendeschein für DHL selbst ausdrucken. Sie werden nicht zugeschickt. Für das Rücksendeportal ist kein Login erforderlich. Einen Rechtsanspruch auf einen Rücksendeschein gibt es nicht, da dieser Service nicht vertraglich vereinbart wurde.

Auszug aus den AGB:

Soweit der Kunde die Bereitstellung eines Routers beauftragt hat, wird dieser dem Kunden für die Dauer des Vertragsverhältnisses zu Verfügung gestellt und verbleibt im Eigentum des Anbieters. Der Anbieter behält sich vor, überlassene Hard- und Software jederzeit zu aktualisieren. Nach Vertragsende oder nach Überlassung entsprechender neuer Hardware sind die Geräte vom Kunden auf eigene Kosten an den Anbieter zurückzusenden.

Ich bin per E-Mail mit O2 leider regelmässig in Verbindung seit Juni/Juli, mit der Widerrufsabteilung und dem Customer service. Ich danke Dir für den Link.

Magst du uns vielleicht die hoch geheime aber trotzdem offizielle E-Mail-Adresse für den o2 DSL Kundenservice nennen? Im Gegensatz zum Rücksendeportal ist die nämlich nicht veröffentlicht. Es würde uns ja alle freuen, wenn sich o2 doch entschieden hätte wieder Kundenservice per E-Mail anzubieten. 

Mir ist bislang nur die E-Mail-Adresse zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bekannt, die ja auch in der Widerrufsbelehrung angegeben ist. 

Klar: info@o2.com. Man schreibt Ihnen und sie antworten. Zuletzt September, seitdem wende ich mich nur noch an die Widerrufsabteilung widerruf@cc.o2online.de.

Hallo @DarlaCrow, 

erstmal herzlich willkommen in der o2 Community.

Ich kann deiner Verärgerung nachvollziehen, trotzdem ist das kein Grund solche Behauptungen auszustellen. Immerhin möchten wir dir hier gerne weiterhelfen. 

Wie ich sehe, hat @blablup dir hier schon weitergeholfen.  Wie ist denn inzwischen der Stand der Dinge?

Viele Grüße, Tatjana

Hallo Tatjana,

das waren keine Behauptungen, sondern meine Erfahrungen der letzten 5 Monate. Einen schlechteren Kundenservice kenne ich nur von der Deutschen Bahn. Von 30x Kontaktaufnahme waren vielelicht 3 zufriedenstellend. Ich arbeite selbst in der Kundenbetreuung seit 14 Jahren und würde meinen Job nicht haben, wenn ich so bocklos mit Kunden umginge oder ihnen auch falsche Informationen zukommen lassen würde, was ich auch oft von O2 Mitarbeitern hatte.

Ich habe den Router zurückgeschickt und er wurde laut Sendungsverfolgungsnummer schon von O2 empfangen. Ich habe darum gebeten, dass mir mein Geld umgehend überwiesen wird, ich möchte keine Gutschrift dafür bekommen. Könntest Du dich darum kümmerm, dass diese Überweisung veranlasst wird und es mich wissen lassen bitte? (Auftragsbestätigung RET 1900588303)

Danke

Dann habe ich wohl inoffiziellen Support bekommen ;-) evtl. weil ich an die 15 Jahre O2 Kundin war…

Dankeschön und Frohes Fest :-)

Bitte den Thread weiter nutzen:

https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/router-geraet-518047

Edit o2_Flo: Themen zusammengelegt.

Hallo Tatjana,

das waren keine Behauptungen, sondern meine Erfahrungen der letzten 5 Monate. Einen schlechteren Kundenservice kenne ich nur von der Deutschen Bahn. Von 30x Kontaktaufnahme waren vielelicht 3 zufriedenstellend. Ich arbeite selbst in der Kundenbetreuung seit 14 Jahren und würde meinen Job nicht haben, wenn ich so bocklos mit Kunden umginge oder ihnen auch falsche Informationen zukommen lassen würde, was ich auch oft von O2 Mitarbeitern hatte.

Ich habe den Router zurückgeschickt und er wurde laut Sendungsverfolgungsnummer schon von O2 empfangen. Ich habe darum gebeten, dass mir mein Geld umgehend überwiesen wird, ich möchte keine Gutschrift dafür bekommen. Könntest Du dich darum kümmerm, dass diese Überweisung veranlasst wird und es mich wissen lassen bitte? (Auftragsbestätigung RETXXXX588303)

Danke

Edit: Auftragsbestätigung editiert und persönliche Daten entfernt o2_Matze 

Hi @DarlaCrow 

Vielen Dank für deine Nachricht. Der Router ist am 06.12 bei der Logistik eingegangen,

die berechneten Gebühren werden dann innerhalb von drei bis vier Wochen erstattet. 

VG Matze   

Hallo Matze,

wenn ich die Rechnung von O2 bekomme und nicht innerhalb einer Woche den Betrag überweise, werden die O2 Leistungen unterbrochen. Daher bin ich mit dieser langen Wartezeit nicht einverstanden. Bitte leite an die zuständige Abteilung weiter, dass ich den Eingang des Betrags von fast 70 € auf mein Konto bis zum 20.12.2019 erwarte.

Danke Dir!

Hallo @DarlaCrow,

auf die Dauer der Bearbeitung haben wir leider keinen Einfluss, da wir den Fall an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Eine schnellere Erstattung ist nicht möglich.

Grüße,
Flo

Hallo,

ich erwarte nicht, dass der Kundensupport darauf Einfluss hat. Daher hatte ich auch geschrieben: Bitte leite an die zuständige Abteilung weiter, dass ich den Eingang des Betrags von fast 70 € auf mein Konto bis zum 20.12.2019 erwarte.

Ich hatte wirklich wirklich viel Ärger mit O2 in den letzten Monaten, deshalb habe ich ja auch sowohl DSL als auch Mobilfunk bei Euch gekündigt. Ihr könnt mir glauben ich hätte nicht gekündigt, wenn es sich um Kleinigkeiten gehandelt hätte, da ich ein bequemer Mensch bin, der sich ungerne um sowas wie Neuverträge kümmert. Ich war über 15 Jahre Kundin bei O2 und als Schwierigkeiten auftraten hat O2 sich als nicht hilfreich erwiesen.

Ich bin mir sicher, dass eine schnellere Erstattung möglich ist, als kleine Entschädigung dafür, was O2 mir für Ärger bereitet hat! Bitte dies an die Fachabteilung/Buchhaltung weiterleiten.

Danke.