Router FritzBox 7490 verliert an Leistung

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” ​@tgr

O2-Störungshotline oder Chat kontaktieren
Am besten telefonisch.

Klar und technisch schildern:

• 2,4-GHz-WLAN unbrauchbar
• mehrere Geräte betroffen
• Werksreset durchgeführt
• aktuelle Firmware
• Kanalwechsel etc. erfolglos
• Problem seit Monaten zunehmend schlimmer
• 5 GHz funktioniert deutlich besser
• laut AVM-/Community bekanntes Verhalten älterer 7490

Explizit sagen das du einen Defektaustausch deines Mietgeräts, aber keinen kostenpflichtigen Tarif- oder Routerwechsel wünscht.

Vor Versand bestätigen lassen:

• keine neue monatliche Miete
• kein Tarifwechsel
• keine Bereitstellungsgebühr
• welches Modell geliefert wird

Falls sie dir eine neue FritzBox mit Aufpreis andrehen wollen:
freundlich ablehnen und wiederholen: „Mir geht es um den Austausch eines defekten Leihgeräts.“

Falls Sie nur gegen Aufpreis tauschen wollen würde ich dir raten dir eine Fritz!Box 7530 AX zu besorgen.

VG

Ist das ein Business-Tarif oder warum ist dort eine Fritzbox enthalten?

Vermute einen Alttarif in Richtung myHome oder Classic. Da war die 7490 noch gratis inkludiert. 

Danke für eure Rückmeldungen!

Chat und Hotline sagen der Router sei “nicht kompatibel und kann nicht ausgetauscht werden”.
Mir werden nur Vertragsverlängerung oder Miete eines neuen Routers angeboten - was keine valide Option ist. Das System würde aber nichts anderes zulassen.

​@o2_Kathi ​@o2_Bianca ihr hattet in anderen vergleichbaren Fällen hier in der Community geholfen; Könntet ihr mir meinen Fall bitte auch anschauen? Lieben Dank im Voraus!

​@tgr 

Welche Bandbreite hat denn dein Anschluss? DSL 50 oder 100? 

​@The_Voice_70 50. Du lagst mit o2 Classic schon richtig: O2 DSL Classic S

Ganz langweiliger und langsamer Altvertrag, der aber seit über einem Jahrzehnt ohne auch nur ein Mucken zwischendurch seinen Dienst tut.

​@tgr 

Ja, ich komme auch noch aus der “Gründerzeit” . 😄

Einfacher Tipp: 

Besorge dir eine gebrauchte 7520 / 7530. Gibt es bei eBay für einen ganz kleinen Taler (und ich meine wirklich wenig). 

Beide Routermodelle werden immer noch seitens Fritz / AVM mit Updates versorgt und sind derzeit auf Firmware 8.25. 

Einstellungen der 7490 sichern. Beim neuen Modell kurze Einrichtung machen und dann das Backup wieder einspielen und gut ist. 

Dann hast du deine Ruhe und auch keine Probleme mehr mit dem 2,4 GHz Wlan. Irgendwann raucht jeder Router ab.

Bei den Privatkundentarifen, die nun zusammenfassend als o2 DSL Classic S bezeichnet werden, ist laut Produktinformationsblatt eine o2 Homebox 2 inklusive, keine Fritzbox. Die Fritzbox gab es damals als Tarifoption gegen Aufpreis (einmaliger Bereitstellungspreis). Laut früherer Aussagen der o2 Moderatoren ist in solchen Fällen, wo die Fritzbox 7490 defekt ist, ein kostenloser Austausch gegen o2 Homebox möglich oder entsprechend die kostenpflichtige Miete einer Fritzbox. o2 Homebox 2 gibt es nicht mehr, das wäre nunmehr wohl eine o2 Homebox 3. Von der Ausstattung her durchaus ein Fortschritt gegenüber der betagten 7490. 

Hey ​@tgr, cool, dass du schon so gut in unserer Community begrüßt wurdest und gute Tipps erhalten hast. Danke in die Runde dafür. 😄

Ich würde mich hier (leider) Hotline und Chat anschließen in der Aussage. Ich hätte in erster Linie vermutlich auch den Weg vorgeschlagen, den The_Voice hier nennt.
Hast du denn für dich schon eine präferierte Lösung verfolgt, oder wo stehst du aktuell? 😊

Beste Grüße,
Paul 

​@tgr 

Es wae das Beste was du jetzt gemacht hast bezüglich des eigenen Routers. So musst du dir über Routermiete oder sonstiges nie wieder einen Kopf machen. 

Welchen Router hattest du dir jetzt geholt wenn man fragen darf?

Hallo ​@tgr,

danke für deine Rückmeldung 😊

Ich verstehe deinen Punkt sehr gut und kann auch nachvollziehen, dass dich die widersprüchlichen Infos und der Support-Frust irgendwann einfach nur noch Zeit und Nerven gekostet haben. Dass du dir dann einen eigenen Router geholt hast, war in dem Moment wahrscheinlich die schnellste und nervenschonendste Entscheidung – auch wenn das nicht der Weg sein sollte.

Es ist schade zu lesen, dass du dich auf den Support nicht verlassen konntest. Genau so sollte es natürlich nicht laufen. Umso besser, dass dein DSL stabil läuft und im Alltag alles funktioniert – das ist erstmal das Entscheidende.

Bei weiteren Fragen melde dich gerne jederzeit wieder bei uns 😊

Viele Grüße
Daniela

​@The_Voice_70 Recht hast du. Danke für deinen Zuspruch hier!

Die 7690. Habe investiert und bin sehr zufrieden.