Router defekt, Bitte um Austausch ignoriert, Ticket wurde kommentarlos geschlossen

Moin,

für das WLAN ist O2 nicht verantwortlich. Die Verbindung via LAN Kabel läuft ohne Probleme?

Was ist das für ein Router (Hersteller, Modell)?

Naja, o2 stellt eine o2 box bereit, die nicht funktioniert… die Verantwortung würde ich dann schon dort sehen 😅

Schriftlich über welchen Weg? Wenn die Leitung iO ist, wird das Ticket geschlossen. 

Bei das 

kling erstmal nicht zwingen nach defekt.

Und wer alles das WLAN nutzt kann O2 nicht beeinflussen. Deshalb wurde dann auch das ticket geschlossen.

Eventuell mal einen anderen Funkkanal suchen oder den Rechner per LAN Kabel verbinden.

Schriftlich per Brief. Warum wird das Ticket bezüglich eines defekten Routers geschlossen? Wie soll ich denn wieder an einen brauchbaren Router kommen? Ist die einzige Chance die kurze Kündigungsfrist von 1 Monat zu nutzen? Ich war seit über 5 Jahren Kundin… 

Möglichkeit

1. Bei eBay ne schöne FRITZ!Box 7520 kaufen, kostet <60€. Du darfst auch noch mehr Gelt ausgeben 7530(7590 uvm..
2. Totalausfall des WLAN melden. Aber O2 hat wohl kaum noch HomeBoxen und die FRITZ!Boxen kosten 4,99€ / 6,99€ per Monat. Siehe 1.
3. Ja kündigen geht auch. Aber Router werden schon länger nicht mehr verschenkt. Bezahlen wirst Du den also auch (siehe 1.).

Ach ja falls 1. die HomeBox dann via https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/alles-zu-gewaehrleistung-und-schadenersatz-5057 zurück.

Einen neuen Leihrouter kann auch Chat oder Hotline rausschicken. Glaub kaum, dass das Ticket für einen defekten Router erstellt wurde. 
Ging der Brief  nach Nürnberg?

@SimHallo28

wie kommst du auf einen Defekt des Routers?

ist das Problem die Internetverbindung?

oder “ nur “ das Haus- interne WLAN?

hast du mal die Service App probiert?

https://www.o2online.de/service/my-service-app/

Störungen solltest du hier melden

Hallo @SimHallo28,

schön, dass du dich wieder hier bei uns in unserer o2 Community meldest 🙂

Nicht so schön, wenn du Schwierigkeiten mit deinem WLAN hast.

Hast du einmal probiert, ob die Verbindung über LAN Kabel normal ist? Welche o2 Homebox verwendest du zur Zeit?

Haben die Kolleg:innen über das erstellte und nun geschlossene Ticket die Verbindung generell geprüft oder explizit mit dir den Router?

hast du einmal mit unserer von schluej verlinkten Service App deine WLAN Verbindung geprüft und versucht, zu optimieren?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @SimHallo28,

konntest du dich bereits noch einmal bei den Kolleg:innen von unserer Festnetztechnik melden oder mit Hilfe unserer Service App schauen, ob du deine WLAN Verbindung optimieren kannst?

Viele Grüße,

Gerrit